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編者按 創(chuàng)造崇尚知識(shí)和技能的氛圍，倡導(dǎo)理性思維和合作精神，強(qiáng)調(diào)不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新……越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到人力資源開(kāi)發(fā)在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的重要地位，并開(kāi)始積極探索有效的人力資源開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的方式、方法。現(xiàn)代企業(yè)的許多要素，如管理、經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售乃至文化理念，都有許多相通之處，也使得培訓(xùn)能以社會(huì)化的形式出現(xiàn)。成功的企業(yè)將培訓(xùn)和教育作為不斷獲得效益的源泉，紛紛通過(guò)創(chuàng)辦企業(yè)大學(xué)或商學(xué)院、建立內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等方式，有計(jì)劃、分層次地培養(yǎng)企業(yè)所需的各類(lèi)人才。本版從今天起推出系列報(bào)道“關(guān)注企業(yè)辦學(xué)”，選取企業(yè)培訓(xùn)和教育方面的優(yōu)秀案例進(jìn)行報(bào)道，敬請(qǐng)關(guān)注。
“如果說(shuō)每個(gè)海爾的員工都是一架高速飛行的飛機(jī)的話，那么海爾大學(xué)對(duì)于他們就像是一架空中加油機(jī)，員工們?cè)谇‘?dāng)?shù)臅r(shí)間與這架加油機(jī)進(jìn)行對(duì)接，加滿(mǎn)關(guān)于企業(yè)管理制度和最新理念的‘油’，然后以更好的狀態(tài)繼續(xù)他們的飛行。”海爾人在介紹海爾大學(xué)時(shí)給出了這個(gè)形象的比喻。
多種多樣的培訓(xùn)形式
海爾大學(xué)建立的1999年，正是海爾以市場(chǎng)鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造和國(guó)際化的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵時(shí)刻。面對(duì)著企業(yè)這兩個(gè)重大事件給員工帶來(lái)的思想觀念的沖擊，海爾覺(jué)得在企業(yè)內(nèi)部需要有一個(gè)載體，這個(gè)載體既是員工觀念創(chuàng)新的發(fā)源地，又是海爾集團(tuán)戰(zhàn)略創(chuàng)新的推廣地，海爾大學(xué)就是在這種背景下應(yīng)運(yùn)而生的。基于此，海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粼诤柎髮W(xué)建立之初就對(duì)其期望很高：“海爾大學(xué)要成為海爾員工思想鍛造的熔爐和能力培訓(xùn)的基地。”
海爾大學(xué)的一個(gè)主要職責(zé)是承擔(dān)內(nèi)部員工的培訓(xùn)工作。這種培訓(xùn)分為兩種，一種是員工入職教育培訓(xùn)，一種是主要以案例討論形式進(jìn)行的問(wèn)題管理、創(chuàng)新和發(fā)展能力系列培訓(xùn)。新員工進(jìn)入海爾后，必須要接受企業(yè)文化和崗位技能的培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，要接受過(guò)關(guān)式的資格認(rèn)定，只有過(guò)關(guān)成功，才能到工作崗位正式定崗；在崗的員工，則要接受不定期的資格認(rèn)定。海爾人認(rèn)為這兩種培訓(xùn)非常必要：“員工在上崗之前，必須對(duì)崗位具有足夠多的知識(shí)儲(chǔ)備，才能有助于其在這個(gè)工作崗位上創(chuàng)造成績(jī)，所以需要第一種培訓(xùn)；一旦員工長(zhǎng)期在同一個(gè)崗位上工作，容易形成固化的思維方式及知識(shí)結(jié)構(gòu)，因此需要激發(fā)他們的創(chuàng)新思維，以滿(mǎn)足企業(yè)在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中的需要，這就是海爾開(kāi)展第二種培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)。”海爾明確規(guī)定了每個(gè)崗位最長(zhǎng)的工作年限，以保證崗位工作的創(chuàng)新性。
內(nèi)外結(jié)合的師資網(wǎng)絡(luò)
海爾大學(xué)的一個(gè)顯著特點(diǎn)是專(zhuān)職教師的數(shù)量比較少，可供500人同時(shí)學(xué)習(xí)的大學(xué)只有16名輪值老師。這16名老師如何承擔(dān)起一批又一批人員的培訓(xùn)工作呢？原來(lái)大學(xué)還在海爾集團(tuán)擁有330余人的內(nèi)部兼職教師隊(duì)伍，與清華、北大、中歐國(guó)際工商學(xué)院、IMD等國(guó)內(nèi)外科研機(jī)構(gòu)、大專(zhuān)院校建立了合作關(guān)系，建立起了可隨時(shí)調(diào)用的師資隊(duì)伍，聘請(qǐng)兼職教授150余人。內(nèi)部的兼職老師基本上來(lái)自生產(chǎn)一線，可以把總結(jié)下來(lái)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)直接傳授給廣大員工，而外部的兼職老師則可以把行業(yè)發(fā)展的前景和最新的技術(shù)理念帶給海爾員工。這一內(nèi)一外，就構(gòu)架起了海爾大學(xué)完善的師資網(wǎng)絡(luò)。海爾內(nèi)部崗位的培訓(xùn)分為8個(gè)訓(xùn)練模塊，每一模塊都是由企業(yè)內(nèi)部的“三專(zhuān)”模塊訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)結(jié)合外聘專(zhuān)家來(lái)完成的。“三專(zhuān)”分為“專(zhuān)師、專(zhuān)員、專(zhuān)工”，專(zhuān)師是在此模塊中集團(tuán)的內(nèi)部專(zhuān)家、標(biāo)桿；專(zhuān)員是具有一定一線工作經(jīng)驗(yàn)的工藝、質(zhì)量管理人員；專(zhuān)工是一線操作的熟練工人，他們往往在實(shí)際操作過(guò)程中有所創(chuàng)新。把專(zhuān)員和專(zhuān)工也納入教師隊(duì)伍中，目的是把生產(chǎn)一線每個(gè)優(yōu)秀員工的操作經(jīng)驗(yàn)、技巧推廣，培訓(xùn)出在技能上標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的人員。
人力資源的充足保證
海爾大學(xué)創(chuàng)辦的這幾年，海爾員工隊(duì)伍的崗位技能水平和職業(yè)能力得到了大幅度的提升。僅2005年一年，就有98%的海爾新員工通過(guò)了58類(lèi)崗位的上崗資格認(rèn)定；10929名在崗員工接受了79類(lèi)崗位的技能考試；通過(guò)與外部認(rèn)證機(jī)構(gòu)合作，認(rèn)定人力資源師、國(guó)際商務(wù)師、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)等共計(jì)3586人；在教材的編寫(xiě)方面，共編制完成9個(gè)重點(diǎn)崗位的教材；建立技能考試的各類(lèi)試題庫(kù)共計(jì)35600多道，案例3240個(gè)。自2003年至今，平均每年為海爾生產(chǎn)線提供合格的操作工6000多名，為海爾全國(guó)各級(jí)服務(wù)商培訓(xùn)輸送合格服務(wù)人員達(dá)2萬(wàn)余人，為海爾提供了充足的人力資源保證。
一批又一批的海爾員工從海爾大學(xué)走出去，又走回來(lái)。海爾集團(tuán)特冰事業(yè)部從事吸附工作的賈方杰，至今已有十幾年的冰箱吸附工作經(jīng)歷。在經(jīng)過(guò)海爾大學(xué)的系統(tǒng)培訓(xùn)后，賈方杰改進(jìn)了吸附線的冷卻系統(tǒng)、改變?cè)O(shè)備運(yùn)行方式，減少了冷卻時(shí)間，使內(nèi)膽吸附效率提高了20%，他本人因此在2006年青島市第九屆職業(yè)技能大賽中獲評(píng)“吸附工狀元”。如今，賈方杰又重新走進(jìn)了海爾大學(xué)，成為海爾大學(xué)的兼職教師。在這從走出去又走回來(lái)的流動(dòng)中，海爾員工得到了鍛煉和提升。
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