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| 2007-03-16 記者:孫海華 來源:《中國青年報》2007-03-16 7版 |
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本報西安3月15日電
陜西省消費(fèi)者協(xié)會今天公布的一份調(diào)查報告顯示：67.2％的消費(fèi)者認(rèn)為目前汽車消費(fèi)環(huán)境差，40％消費(fèi)者不太滿意汽車維修服務(wù)，而在投訴較強(qiáng)烈的汽車修理行業(yè)，64％消費(fèi)者認(rèn)為有些信不過。
調(diào)查顯示，消費(fèi)者對汽車消費(fèi)商的總體評價較好，非常滿意的占12％，比較滿意的占42％，但對汽車維修服務(wù)、汽車配件市場、汽車消費(fèi)環(huán)境、汽車修理行業(yè)等方面的總體評價卻不容樂觀。82％的消費(fèi)者對汽車維修服務(wù)表示不滿，主要表現(xiàn)在整個行業(yè)誠信度低，透明化、規(guī)范化程度低；對汽車配件及用品市場不太滿意和非常不滿的占68％，原因主要是假貨太多，價格混亂；有67.2％的消費(fèi)者認(rèn)為目前汽車消費(fèi)環(huán)境較差和很差。在消費(fèi)者投訴強(qiáng)烈的汽車修理行業(yè)，74％的消費(fèi)者認(rèn)為信不過。同時，51％的消費(fèi)者認(rèn)為需要學(xué)習(xí)汽車消費(fèi)知識。對于汽車消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作現(xiàn)況，61％的消費(fèi)者認(rèn)為比前兩年進(jìn)步了，但還需大力加強(qiáng)。
陜西省消協(xié)指導(dǎo)消費(fèi)部負(fù)責(zé)人認(rèn)為，汽車消費(fèi)存在“三高三低”的特點(diǎn)：消費(fèi)者投入金錢多、車主素質(zhì)高、消費(fèi)者對維修行業(yè)的期望值高；而作為汽車行業(yè)經(jīng)營者，卻大多“行業(yè)水準(zhǔn)低、服務(wù)意識差、管理水平低”。同時，有些店面根本就是無證照、無資質(zhì)的“黑店”，卻沒有得到應(yīng)有的監(jiān)管和處罰，從而導(dǎo)致市場混亂，比如目前西安市各類汽車修理養(yǎng)護(hù)企業(yè)上千家，手續(xù)完全合格的只有85家。
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