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| 2006-11-27 王云 編譯 來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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將于12月4日出版的美國(guó)《商業(yè)周刊》發(fā)表題為《我們可以談?wù)剢幔俊返奈恼隆Ｎ恼路Q，面對(duì)面的交流更勝高科技一籌，因此一些公司提倡“周五沒(méi)有電子郵件”的活動(dòng)。
文章指出，美國(guó)PBD Worldwide Fulfillment
Services公司首席執(zhí)行官斯科特·多科特猜想，過(guò)度依賴電子郵件正在影響公司的效率和銷售業(yè)績(jī)。因此今年7月，他要求屬下275名員工每周五拿起電話或面對(duì)面地進(jìn)行交流，并在其它時(shí)間也盡量減少使用電子郵件。不到4個(gè)月，效果就出來(lái)了：解決問(wèn)題的速度加快了、團(tuán)隊(duì)合作性更強(qiáng)、顧客也更滿意。一些分析人士認(rèn)為，許多公司領(lǐng)導(dǎo)采取措施減少電子郵件的使用，不是因?yàn)槔]件的煩擾，也不是因?yàn)殡娮余]箱過(guò)滿，而是因?yàn)樗菀滓鹫`解，并且越來(lái)越多地替代了工作中極其重要的交流方式——交談。
最近研究表明，電子郵件的危害超出了許多人的想像。紐約大學(xué)斯特恩商學(xué)院教授賈斯廷·克魯格發(fā)現(xiàn)，只有50%的用戶能夠領(lǐng)會(huì)電子郵件所要表達(dá)的語(yǔ)氣和意圖，大多數(shù)用戶過(guò)高估計(jì)了自己正確轉(zhuǎn)達(dá)和領(lǐng)會(huì)郵件信息的能力。美國(guó)錫拉丘茲大學(xué)教授克麗斯廷·拜倫還發(fā)現(xiàn)，對(duì)來(lái)自上司的電子郵件的誤解率更高。然而，目前仍有許多公司為公司員工增加了許多諸如公共網(wǎng)頁(yè)的協(xié)作工具，這無(wú)助于增加員工之間的交談，尤其是對(duì)那些把電子郵件和文本信息已經(jīng)當(dāng)成默認(rèn)交流方式的年輕員工。
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