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| 2008-12-31 記者:王炳坤 陳光明 來源:經(jīng)濟參考報 |
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本報沈陽電
如今很多人都擁有幾張?zhí)崆案犊睢⒋蛘巯M的會員卡。然而錢是先花了，服務卻不一定能享受到。近日遼寧省鞍山市工商局12315指揮中心公布，因會員卡引發(fā)的消費投訴為數(shù)不少。
日前消費者李女士向鞍山市工商局12315指揮中心投訴，她年初花300元辦了游泳優(yōu)惠卡，當時商家承諾沒有期限，可近日當她再去消費時卻被告知過期了。商家說曾經(jīng)在門口貼了通知，但李女士根本就沒看到此通知，要求繼續(xù)消費，商家不同意也拒絕退款。
消費者王先生也碰上了類似問題。上個月他花3400元在一家健身房辦了年卡，只用了3次，因工作調(diào)動要求退卡遭到商家拒絕。無奈王先生只好將卡轉(zhuǎn)給朋友使用，但卻被告知要收取200元更名費。
鞍山市工商局12315指揮中心介紹，接到投訴的會員卡絕大多數(shù)都是提前付款消費的，涉及健身、美容、洗浴、干洗等服務行業(yè)。接到投訴中還有的是消費者辦完會員卡后，店鋪突然關(guān)門、人去樓空；有的是年卡被遺失后，商家盡管有客戶登記，也拒絕補卡。
12315指揮中心工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這種預付款消費的會員卡很多都存在問題。比如商家在推銷卡時說得天花亂墜，而實際上會限制會員卡的使用范圍，有時在合同中使用模糊語言，或出現(xiàn)不平等的格式條款，損害消費者權(quán)益。更多的是沒有合同或協(xié)議，出現(xiàn)問題后讓消費者有苦難言。有的商家常借“開業(yè)促銷”之名預售會員卡，但售卡后卻遲遲不能開張營業(yè)。
為此，鞍山市工商局12315指揮中心提醒，消費者辦理數(shù)額較大的消費年卡要慎重，對經(jīng)營單位要多看、多問、多考察。首先要理智消費，要弄清是否長期需要此類服務，最好不要一次購買較大額度的會員卡。其次要確定商家的營業(yè)資質(zhì)，即營業(yè)執(zhí)照、行政許可事項等，應考察商家的信譽、經(jīng)營狀態(tài)。第三，最好和商家簽訂書面合同，明確雙方權(quán)利義務，明確違約責任。第四，要注意有效期限。第五，一定要留票據(jù)及合同，以便日后維權(quán)。 |
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