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| 2008-10-22 本報(bào)記者: 渠宏卿 來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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（資料照片） |
換一個(gè)零件，竟然比買一部同型號(hào)的新手機(jī)還貴，這樣的怪事就發(fā)生在北京摩托羅拉授權(quán)服務(wù)中心。日前，消費(fèi)者陳先生向記者講述了他“專修”摩托羅拉手機(jī)時(shí)的見聞。
摩托羅拉手機(jī)怎么這么愛壞？工作人員竟說(shuō)：壞的多，是因?yàn)橘u的多
陳先生的手機(jī)是摩托羅拉的翻蓋手機(jī)，聽筒突然沒(méi)聲音了。作為摩托羅拉的老客戶，陳先生自述久病成醫(yī)，感覺(jué)肯定又是排線(一個(gè)零件)壞了。于是，陳先生來(lái)到位于北京市公主墳附近的摩托羅拉授權(quán)服務(wù)中心。
該中心維修人員稱，修復(fù)該手機(jī)只能更換上翻蓋，而這需要445塊錢。盡管陳先生早有思想準(zhǔn)備，仍感到十分驚訝──現(xiàn)在買一部新手機(jī)才多少錢呀！
感到驚訝的不只陳先生一人，同在這個(gè)維修點(diǎn)的消費(fèi)者紛紛說(shuō)起了自己的“遭遇”。
手機(jī)尾號(hào)為2709的鄧先生說(shuō)，去年4月份，他買了一部摩托羅拉V3型手機(jī)。不久前手機(jī)壞了，黑屏，什么都看不見，所有的資料調(diào)不出來(lái)，翻出保修冊(cè)一看，保修期一年，恰恰剛過(guò)沒(méi)多久，條款時(shí)間上設(shè)計(jì)得真好。
手機(jī)尾號(hào)為9695的王先生也買了一部摩托羅拉手機(jī)，也是用了一年多，不知為什么，手機(jī)經(jīng)常“自動(dòng)”關(guān)機(jī)。他說(shuō)：“一部手機(jī)怎么也得‘玩’三年吧。放在兜里總是‘自動(dòng)’關(guān)機(jī)，因?yàn)檫@個(gè)，不知丟了多少生意！”
手機(jī)尾號(hào)為3229的白先生說(shuō)，他的摩托羅拉手機(jī)經(jīng)常充不上電，也不是總充不上，有時(shí)拍打拍打、或者沖它吹幾口氣，也許就好了。“自動(dòng)壞，自動(dòng)好，我都快‘迷信’了”。
一位來(lái)修摩托羅拉手機(jī)的女士說(shuō)：“手機(jī)用了一年半，實(shí)事求是地講，是自己不小心摔壞的。”而一旁的另一位消費(fèi)者馬上接過(guò)話題說(shuō)，別人用另一個(gè)牌子的手機(jī)，有一次掉在地上，都摔散了，自己拼起來(lái)照樣好使，摩托羅拉就是嬌貴……
當(dāng)陳先生問(wèn)“為什么摩托羅拉這么愛出問(wèn)題”時(shí)，一位工作人員的回答讓他大吃一驚，她說(shuō)：“賣的多唄。”
換個(gè)零件，比買個(gè)新的還貴
那位手機(jī)黑屏了的鄧先生說(shuō)：“我這個(gè)型號(hào)要是換一個(gè)排線，在摩托羅拉專修點(diǎn)，需要近200元錢，可當(dāng)時(shí)買這個(gè)手機(jī)才花了1300多元，真是修不起。”
與此同時(shí)，陳先生在該服務(wù)中心“明碼標(biāo)價(jià)”的維修價(jià)目表上吃驚地發(fā)現(xiàn)，摩托羅拉V3某型手機(jī)，更換上翻蓋需要1100元(含顯示屏)。
記者實(shí)地進(jìn)行了核實(shí)，在那家維修點(diǎn)附近，在一家名為迪信通手機(jī)賣場(chǎng)公主墳店里，該型手機(jī)的“改進(jìn)型”當(dāng)前的價(jià)格為1020元，而在協(xié)亨手機(jī)連鎖公主墳店，“改進(jìn)型”目前的價(jià)格為1033元。在該服務(wù)中心，更換一個(gè)上翻蓋竟然比買一部“改進(jìn)型”手機(jī)還貴！
據(jù)陳先生介紹，當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的一位摩托羅拉維修人員也說(shuō)，這種手機(jī)水貨現(xiàn)在才賣七八百塊錢。
“愛”你的人，卻對(duì)你傷得最深
那位鄧先生最后決定不修了。他說(shuō)，這種所謂排線，據(jù)他所知成本也不過(guò)十幾塊錢。
一位姓王的女士說(shuō)：“摩托羅拉的翻蓋手機(jī)出問(wèn)題，一般多是壞在排線。修排線，別處幾十元就能搞定。可到專修這里，卻要200元左右，怎么能這么貴啊？”
陳先生還說(shuō)，問(wèn)題還不全在成本，來(lái)專修點(diǎn)的肯定都是摩托羅拉的客戶，它賣給客戶手機(jī)時(shí)賺一次錢嫌不夠，還要狠宰。專修應(yīng)是專門為客戶提供服務(wù)，現(xiàn)在卻變成了專門宰客戶。這不正應(yīng)了那句歌詞：“愛你的人，卻對(duì)你傷得最深……”
“為什么這么貴？”陳先生說(shuō)他的同事也問(wèn)，“這不就是塊塑料嗎？”
陳先生介紹說(shuō)，該服務(wù)中心工作人員的答話是：“這你得問(wèn)廠家去”。而當(dāng)陳先生說(shuō)要向新聞單位反映時(shí)，這位工作人員稱：“我也想看看報(bào)道。”陳先生追問(wèn)：“這是什么意思？”
“他也認(rèn)為貴。”一旁也是來(lái)修手機(jī)的手機(jī)尾號(hào)為9664的何先生接話茬說(shuō)道。
如果3個(gè)月后再壞了，那還得花錢再修
陳先生說(shuō)，他認(rèn)識(shí)的使用摩托羅拉翻蓋手機(jī)的朋友大多反映，手機(jī)出問(wèn)題幾乎都?jí)脑诜w上。陳先生問(wèn)道：“不知道這算不算質(zhì)量缺陷？如果算缺陷，不但不召回，還宰顧客，這樣做對(duì)嗎？”
手機(jī)尾號(hào)為1656的消費(fèi)者姓李，是一位大學(xué)教授，他說(shuō)：“對(duì)摩托羅拉這樣的‘大公司’，我們消費(fèi)者毫無(wú)辦法，我們唯一能做的就是不買、不修。”
在該維修點(diǎn)，與一位維修人員的對(duì)話讓陳先生至今仍心有余悸。
陳先生問(wèn)：“專修后如果再壞了怎么辦？”
維修人員說(shuō)：“我們保修三個(gè)月。”
“花這么多錢才保修三個(gè)月？那三個(gè)月之后再壞了怎么辦？”陳先生問(wèn)。
“那你還得花錢修……”維修人員答道。
就此問(wèn)題，記者試圖與摩托羅拉總部取得聯(lián)系，得到的回復(fù)是：“有人會(huì)跟你聯(lián)系。”截至記者15日發(fā)稿時(shí)，仍無(wú)任何音訊。
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