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        預(yù)付消費(fèi)陷阱多 消費(fèi)者權(quán)益如何保障
            2008-09-24    本報(bào)記者:劉丹 俞麗虹    來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào)
          許多新人以及攝影公司員工等人員在婚紗攝影店內(nèi)索要錢(qián)款和照片。
          本報(bào)記者 陳飛 攝

          韓國(guó)獨(dú)資企業(yè)“洛維拉婚紗攝影”公司一夜之間突然倒閉、老板人間蒸發(fā),致使上海約200對(duì)準(zhǔn)新人難以?xún)冬F(xiàn)婚紗照片,攝影預(yù)付費(fèi)隨之“失蹤”,涉及金額約人民幣100萬(wàn)元。
          消費(fèi)者以預(yù)付服務(wù)款換得優(yōu)惠折扣,商家以?xún)?yōu)惠折扣收取預(yù)付款項(xiàng)回籠資金,一個(gè)愿打一個(gè)愿挨——近年來(lái),預(yù)付式消費(fèi)行為已逐步成為我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中通用的消費(fèi)模式。然而,面對(duì)市場(chǎng)上魚(yú)龍混雜的預(yù)付式消費(fèi),消費(fèi)者權(quán)益如何“上保險(xiǎn)”?

          韓商攜款“蒸發(fā)” 百萬(wàn)預(yù)付款“失蹤”

          自稱(chēng)風(fēng)靡韓國(guó)17年的“洛維拉婚紗攝影”在上海走中高檔路線,攝影套系定價(jià)在3888元至12888元之間。近年來(lái),不少上海“哈韓”一族青年男女將其作為婚紗攝影首選。
          然而,位于上海市吳中路1100號(hào)的“洛維拉婚紗攝影”公司,在經(jīng)營(yíng)了兩年后,于今年9月10日突然關(guān)門(mén),老板和攝影棚內(nèi)所有貴重物品同時(shí)失蹤,一些原定于中秋節(jié)和國(guó)慶節(jié)舉行婚禮的準(zhǔn)新人因此一籌莫展。
          在上海虹橋經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)工作的許小姐告訴記者,她的婚期定于9月21日,而在拍攝婚紗照之前,為了得到折扣優(yōu)惠,她一次性預(yù)付給攝影公司19888元,包括7688元的婚紗攝影費(fèi),3200元的照片追加沖洗費(fèi),4000元的婚紗租借費(fèi),以及5000元的押金費(fèi)用,截至韓商逃逸事件發(fā)生時(shí),她不僅所有的婚紗照片均未兌現(xiàn),就連高價(jià)租借的婚紗也未到手,“真讓人痛心,因?yàn)榭梢韵硎軆?yōu)惠,而且考慮到這么大店面不可能短期倒閉。”許小姐說(shuō),“如今,不僅婚紗照片未兌現(xiàn),而且徒增了不少煩惱。”
          上海太平洋安泰人壽保險(xiǎn)有限公司職員朱文軒,也是眾多受騙者中的一個(gè)。他告訴記者,他的婚期定于10月15日,此前在一次婚紗攝影展上參與優(yōu)惠活動(dòng)預(yù)付了9000余元的婚紗攝影費(fèi)并拍攝了照片,但尚未等婚紗照拿到手,韓商就卷款逃逸了。“不到一個(gè)月時(shí)間我們就要辦喜宴,現(xiàn)在一想到婚紗照沒(méi)著落就頭疼。”朱文軒說(shuō),“我們?cè)诰穹矫媸艿降膿p失,絲毫不比經(jīng)濟(jì)上蒙受的損失小。”
          記者了解到,除了約200對(duì)新人上當(dāng)受騙外,這家影樓共有30名左右的工作人員,在公司突然倒閉前,其工資與提成也都未兌現(xiàn),加上供貨商、場(chǎng)地租賃方等多方經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)人民幣數(shù)百萬(wàn)元。

          預(yù)付式消費(fèi)企業(yè)說(shuō)了算 風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁消費(fèi)者

          “洛維拉婚紗攝影”公司屬外國(guó)法人獨(dú)資企業(yè),經(jīng)上海外國(guó)投資工作委員會(huì)審批后,于2006年8月正式成立,注冊(cè)資金為20萬(wàn)美元,出資方為韓國(guó)株式會(huì)社。
          “洛維拉婚紗攝影”公司中方經(jīng)理許金花解釋?zhuān)n國(guó)老板的人間蒸發(fā),是由于公司的一位財(cái)務(wù)助理突然私自卷走3萬(wàn)元人民幣而引發(fā)的,“9月10日是員工發(fā)工資的日子,而當(dāng)員工們得知財(cái)務(wù)助理卷走3萬(wàn)元后,擔(dān)心領(lǐng)不到當(dāng)月工資,而將影城的設(shè)備席卷一空,拿器材、搬電腦,韓國(guó)老板為此關(guān)門(mén)并逃走了。”許金花說(shuō)。
          然而,準(zhǔn)新人們卻對(duì)這一解釋表示質(zhì)疑,“3萬(wàn)元不可能導(dǎo)致公司老板關(guān)門(mén)走人,席卷逃逸另有原因”。對(duì)此,許金花坦言:“賬戶(hù)上沒(méi)有太多錢(qián),公司在最近兩個(gè)月的經(jīng)濟(jì)上確實(shí)存在困難。”上海韓國(guó)商會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)金贊榮透露,“洛維拉婚紗攝影”公司一直處于虧損狀態(tài),其經(jīng)濟(jì)狀況不容樂(lè)觀,他現(xiàn)在正積極與逃逸韓國(guó)老板聯(lián)系,希望近日能盡快解決這一問(wèn)題。
          上海市消保委法律與理論研究部副部長(zhǎng)唐健盛表示:由于監(jiān)管真空、缺乏制約以及部分商家惡意欺詐,近來(lái)在上海因預(yù)付式消費(fèi)引發(fā)的投訴呈急劇上升勢(shì)頭,諸如一些企業(yè)因?yàn)樯钕葚?cái)務(wù)危機(jī),在不事先告知的情況下突然停業(yè)關(guān)門(mén),攜款潛逃的事件時(shí)有發(fā)生。

          預(yù)付式收費(fèi)亟待規(guī)范管理

          預(yù)付式消費(fèi)是近年來(lái)國(guó)內(nèi)興起的一種商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)手法,企業(yè)通過(guò)給予消費(fèi)者一定折扣優(yōu)惠為誘餌預(yù)收服務(wù)款回籠資金,消費(fèi)者心甘情愿“掏錢(qián)”,企業(yè)則大大方方“圈錢(qián)”,這種預(yù)付式消費(fèi)模式一度成為一些商家眼中的提“錢(qián)”機(jī)器。一般而言,預(yù)付式消費(fèi)多出現(xiàn)在婚紗攝影、美容、美發(fā)、洗衣等行業(yè),具有涉案總金額高、牽涉消費(fèi)者人數(shù)多的特點(diǎn)。大致分兩種形式:一種是預(yù)付款項(xiàng)進(jìn)行一次性消費(fèi),商家先收款再提供服務(wù);另一種是預(yù)付款項(xiàng)進(jìn)行分次消費(fèi),如辦理消費(fèi)卡、會(huì)員卡等。
          多年來(lái)從事消費(fèi)類(lèi)糾紛的法律顧問(wèn)孫理波,分析預(yù)付式消費(fèi)糾紛發(fā)生原因時(shí)說(shuō),目前預(yù)付式消費(fèi)基本上沒(méi)有行政性或者行業(yè)性的“門(mén)檻”,企業(yè)自己說(shuō)了算。一些企業(yè)大量“收款”后,一旦經(jīng)營(yíng)狀況不好,馬上卷款逃逸,其風(fēng)險(xiǎn)無(wú)疑將轉(zhuǎn)嫁于消費(fèi)者身上。而消費(fèi)者組織想要調(diào)解、處理此類(lèi)投訴,常常找不到對(duì)象。此外,由于缺乏完備的企業(yè)法人信用監(jiān)管體系,少數(shù)經(jīng)營(yíng)者甚至打一槍換一個(gè)地方,坑害消費(fèi)者。
          曾擔(dān)任上海市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)負(fù)責(zé)人的顧仁達(dá)指出,整頓預(yù)付式消費(fèi)市場(chǎng),有關(guān)部門(mén)必須盡快明確監(jiān)管主體,同時(shí),建立必要的市場(chǎng)準(zhǔn)入與管理制度是當(dāng)務(wù)之急,制止少數(shù)商家借預(yù)付式消費(fèi)侵害消費(fèi)者權(quán)益、甚至惡意圈錢(qián)。
          顧仁達(dá)進(jìn)一步表示,要建立對(duì)預(yù)付式消費(fèi)企業(yè)進(jìn)行申報(bào)、登記制度,設(shè)立一定的市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻。目前,預(yù)付式消費(fèi)投訴以中小企業(yè)居多,其自身的風(fēng)險(xiǎn)抵御能力較弱,而且部分企業(yè)信用狀況不佳。因此,當(dāng)前預(yù)付式消費(fèi)企業(yè)自己說(shuō)了算的局面亟待改觀,商業(yè)主管部門(mén)或者行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)建立起嚴(yán)格的程序,審查相關(guān)發(fā)卡企業(yè)的資質(zhì)情況,包括信譽(yù)程度、資金規(guī)模等。此外,工商行政管理部門(mén)可以利用企業(yè)不良行為警示系統(tǒng),將有惡意欺詐行為的企業(yè)或個(gè)人列入“黑名單”,防止這些企業(yè)或個(gè)人“打一槍換一個(gè)地方”繼續(xù)利用濫發(fā)消費(fèi)卡侵害消費(fèi)者的權(quán)益。
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