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網(wǎng)絡(luò)購物近年呈現(xiàn)幾何式增長，網(wǎng)購安全日益引人關(guān)注。
“淘寶網(wǎng)”等網(wǎng)絡(luò)零售商圈以及“支付寶”等網(wǎng)上支付平臺進行的調(diào)查表明，網(wǎng)購糾紛中，大部分來自商品描述和實物不符；網(wǎng)購詐騙中，八成以上因買家被賣家誘騙，未經(jīng)網(wǎng)站正常交易程序而造成。
商品不符成投訴焦點
互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展改變了傳統(tǒng)購物習(xí)慣。很多都市白領(lǐng)下班后不再去逛商場，而是習(xí)慣上網(wǎng)購物。
網(wǎng)絡(luò)零售商淘寶網(wǎng)上，每天有近900萬人“逛街”。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查機構(gòu)艾瑞咨詢和淘寶網(wǎng)調(diào)查統(tǒng)計，2007年，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場總成交額594億元，比2006年增長90.4%。
隨著網(wǎng)絡(luò)購物呈幾何式增長，網(wǎng)絡(luò)購物市場的糾紛、投訴等層出不窮。調(diào)查表明，網(wǎng)上買家認(rèn)為賣家對銷售商品的描述與商品實際情況(顏色、品牌、品質(zhì)等)有偏差是投訴焦點，占了網(wǎng)上購物投訴總量15%。這類投訴主要有3種情況：一是賣家發(fā)錯貨(商品描述與收到貨物不符)；二是質(zhì)量有問題(賣家承諾質(zhì)量與到貨質(zhì)量不符)；三是品質(zhì)有問題(描述中賣家承諾是正品，但到貨是仿品)。
專家提醒消費者，網(wǎng)上購物最好事先了解一下想購買商品的相關(guān)常識，增加辨別能力。買家要注意保留和賣家交易的聊天記錄，以便發(fā)生糾紛時快速取證。另外，收貨時一定要“先驗貨，再簽收”。在快遞公司員工送到貨時當(dāng)面打開確認(rèn)，確認(rèn)貨物是你需要的，沒有任何問題，再簽字；一旦發(fā)現(xiàn)貨物有問題，不要簽收，直接退貨。
充值卡類詐騙突出
調(diào)查顯示，網(wǎng)購詐騙案中，近70%發(fā)生在充值卡類領(lǐng)域。業(yè)內(nèi)人士分析，原因主要是不少買家貪便宜。
以“超低價格點卡詐騙”為例。騙子往往以低價為誘惑，比如100元一張的充值卡賣80元。買家上鉤后，騙子發(fā)其他高信用賣家自動發(fā)貨的商品鏈接給買家，讓買家把卡號密碼發(fā)給他，騙子會說這個卡號、密碼是公司代碼，要拿去平臺驗證，若是買家真的把卡密發(fā)給他，騙子得手后就消失得無影無蹤。
專家提醒買家，網(wǎng)上購物勿貪便宜，因小失大；認(rèn)清與你聯(lián)系的人和商品主人是否同一人，若賣家發(fā)來的是另一個人的自動發(fā)貨商品鏈接，那就不要交易，無論他的價格多低；保管好你的卡號、密碼。
被騙常因未走正常程序
調(diào)查顯示，在網(wǎng)購詐騙中，80%以上因買家被賣家誘騙，未經(jīng)網(wǎng)站正常交易程序而造成。為了規(guī)避大型電子商務(wù)網(wǎng)站的交易監(jiān)督和管理，一些騙子設(shè)法引誘買家到其個人網(wǎng)站進行交易，借機詐騙。
一名網(wǎng)名“yukaige119，有有家電”的騙子在電子商務(wù)網(wǎng)站上以低廉價格吸引消費者。雙方經(jīng)過討價還價達成一致，騙子要求買家立即拍下商品。接著，騙子以電子商務(wù)網(wǎng)站交易需要交很高手續(xù)費為由，提出去另一個個人網(wǎng)站完成交易。買家進入該網(wǎng)站，就被要求進行注冊，留下個人信息，如注冊郵箱、身份證號碼、密碼保護問題、地址及電話等，當(dāng)然也要輸入密碼。殊不知，網(wǎng)友留下這些信息，已不知不覺落入騙子的圈套。騙子“yukaige119，有有家電”通過買家的注冊密碼，推測出買家在“淘寶網(wǎng)”的密碼，利用此方法登錄購物網(wǎng)站并進入支付寶頁面，盜取該買家款項。
易趣、淘寶等大型電子商務(wù)網(wǎng)站提醒網(wǎng)民，登錄時一定要注意網(wǎng)站的官方網(wǎng)址，不要輕信和登錄其他相近的網(wǎng)站鏈接。不要在非官方網(wǎng)站上填寫自己的網(wǎng)絡(luò)賬號、密碼，銀行卡賬號、密碼，以免受騙。一旦發(fā)現(xiàn)有網(wǎng)站假冒，請立即致電網(wǎng)站客服，或進入網(wǎng)站交易安全專區(qū)進行舉報，相關(guān)網(wǎng)站會和公安網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察部門共同打擊。 |