本報(bào)訊
書籍、化妝品、藥品等網(wǎng)上購物已逐漸成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。據(jù)北京市工商局、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前發(fā)布的消費(fèi)者投訴分析公示,今年1月份,“12315”和“96315”兩條熱線共受理網(wǎng)上購物類投訴40件,較去年同期增長37.9%。專家提醒消費(fèi)者,網(wǎng)上購物一定要擦亮眼睛,增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí),謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。 據(jù)消費(fèi)者反映,網(wǎng)上購物主要存在四大問題:一是產(chǎn)品質(zhì)量問題。有的網(wǎng)站售出的球鞋是“三無”產(chǎn)品;有的網(wǎng)站銷售的藥品本身沒有批號(hào),外包裝標(biāo)注的批號(hào)實(shí)為另一種藥品。二是訂單與實(shí)物不符。消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)購物后,經(jīng)營者提供產(chǎn)品的品牌、功能、款式等與對(duì)方宣傳不符。三是拒絕履行售后服務(wù)約定。有的消費(fèi)者網(wǎng)上購得一部手機(jī),因質(zhì)量問題將手機(jī)郵寄退貨,但幾個(gè)月后經(jīng)營者仍拖延退款。四是夸大產(chǎn)品功效,虛假宣傳。有的經(jīng)營者在網(wǎng)站宣傳某黑發(fā)產(chǎn)品時(shí)夸大療效,違反了《廣告法》的相關(guān)規(guī)定,且經(jīng)消費(fèi)者使用,也無法達(dá)到宣傳的效果。 專家提醒消費(fèi)者:一、謹(jǐn)慎選擇交易對(duì)象。對(duì)陌生商家應(yīng)注意其網(wǎng)址上是否提供詳細(xì)通訊地址和聯(lián)系電話,必要時(shí)應(yīng)先打電話核實(shí)經(jīng)營者的身份。正規(guī)交易網(wǎng)站會(huì)提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、用途、性能、主要成分、檢驗(yàn)合格證明和使用說明以及售后服務(wù)等有關(guān)情況。二、若用信用卡支付貨款,最好使用專用賬戶,且卡內(nèi)不宜存放太多現(xiàn)金,并盡量選擇貨到付款方式。三、注意保存“電子交易單據(jù)”等相關(guān)購物憑證,如商家以電子郵件方式發(fā)出的確認(rèn)書、用戶名和密碼等,注意保存消費(fèi)記錄,以防網(wǎng)頁更新后,無處查詢。四、上網(wǎng)購物不要被低價(jià)迷惑,不妨了解一下當(dāng)?shù)厥袌鐾簧唐坊蝾愃粕唐返膬r(jià)格,以此判斷網(wǎng)上售價(jià)是否合理。 |