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| 2007-09-10 記者:朱立毅 來源:經(jīng)濟參考報 |
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據(jù)新華社杭州9月9日電
“住房、汽車和手機等都是目前消費者投訴的熱點，可是這些商品質(zhì)量出現(xiàn)問題需要檢測、鑒定時，維權(quán)的難度就很大。”浙江省消費者權(quán)益保護委員會副秘書長葉元春說。
經(jīng)過豐田轎車發(fā)動機漏油、戴爾電腦換芯、公開點評強制房貸險、上書建議取消醫(yī)療廣告等一系列重大消費維權(quán)事件，浙江省消保委頻頻進入人們的視野。“從王海式的打假到現(xiàn)在對壟斷行業(yè)和洋品牌的叫板，消費者的維權(quán)意識和能力都在發(fā)生巨大的變化。”在消費者維權(quán)組織工作了10年的葉元春說。
一些普通的消費者給葉元春留下了深刻的印象：因銀行按揭貸款扣款日期強行變更，杭州一位退休職工將銀行訴諸法院，挑戰(zhàn)銀行無視消費者平等地位的觀念；一位中國社科院的老知識分子回到老家杭州買房，在發(fā)現(xiàn)房屋質(zhì)量存在問題后，他不依不饒，最終討回了自己應(yīng)有的權(quán)利；一些消費者學(xué)法用法，已不僅僅為維護個人的權(quán)益，而是為維護公眾權(quán)益，與一些漠視消費者的“潛規(guī)則”進行較量。
雖然越來越多的消費者正在堅定地維權(quán)，但這條路并不平坦。葉元春告訴記者，浙江省消保委曾接到過寶馬和奔馳車在高速公路上發(fā)生嚴(yán)重交通事故時，安全氣囊無法打開的投訴，但由于缺乏相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和檢測機構(gòu)，消費者的維權(quán)遇到了巨大的障礙。
“消費者與企業(yè)的信息不對稱，消費者獲取的商品信息主要來自于廣告，而廣告只是展示商品最好的一面。”葉元春說，加上缺乏相關(guān)的法律和標(biāo)準(zhǔn)，一些商品檢測鑒定時間長、費用高，這些都給消費者的維權(quán)帶來了難度。
針對消費者維權(quán)的困難，浙江省消保委成立了消保基金，支持消費者維權(quán)訴訟；2004年，消保委又成立了法律專業(yè)委員會，來自浙江大學(xué)法學(xué)院、省高級人民法院、省人大法制委和一些知名律師事務(wù)所的法律工作者相繼對保險業(yè)、銀行業(yè)、餐飲業(yè)等行業(yè)的不公平交易行為進行分析，并最終使一些“霸王行徑”退出市場。
葉元春說：“與10年前我剛剛從事消費者權(quán)益保護工作時相比，目前相關(guān)法律法規(guī)正在不斷完善，行政監(jiān)管力度正在強化，公眾和媒體的輿論支持力量也在加大，加上消費者自我維權(quán)意識的提高，消費和諧的目標(biāo)應(yīng)該離我們越來越近。” |
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