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| 2007-07-11 王獻民 來源:經(jīng)濟參考報 |
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本報訊 從天津市工商局12315投訴舉報中心了解到，6月份該中心共受理消費者投訴860件，其中空調(diào)、桶裝水等商品或服務(wù)的問題較為突出。
工商部門提醒說，買家電要注明違約責任。從近期天津投訴情況看，家電消費存在著商業(yè)促銷不講誠信、廣告承諾難以兌現(xiàn)、有意規(guī)避“三包”責任、售后服務(wù)缺乏規(guī)范和家電預(yù)收貨款等問題，特別是空調(diào)的送貨安裝問題尤為突出，6月受理此類投訴22件。
比如，個別廠商在貨源和安裝都無法保證的情況下，仍打出“空調(diào)即買即裝”的招牌全額收取預(yù)付款，因訂單開出后不能兌現(xiàn)，便先用殘次品來應(yīng)付消費者。
據(jù)消費者投訴反映，這些空調(diào)雖然都是全新的包裝，但開箱后會發(fā)現(xiàn)一般都帶有外傷或者風扇葉脫落、器件短缺和電源短路等殘缺，所以即使商品送到了，顧客也不可能讓其安裝，這樣商家也就有了借口，而消費者只能苦苦地期盼著廠商盡快調(diào)換新品。
工商部門提醒消費者，在預(yù)付空調(diào)款時應(yīng)要求經(jīng)營者在消費憑證上注明安裝時間和違約責任，商家一旦違約，有關(guān)部門可按雙方約定進行調(diào)解或通過法律途徑進行索賠。
夏季，桶裝水迎來消費高峰，隨著需求的不斷加大，一些問題也暴露出來。天津的投訴顯示，目前桶裝水市場主要存在兩方面問題，一是目前桶裝水雖然品牌較多，但水的加工質(zhì)量和衛(wèi)生標準參差不齊；二是現(xiàn)在送水站不少，但從業(yè)者魚龍混雜，在經(jīng)營服務(wù)中不乏欺詐和侵權(quán)行為。
6月初，天津消費者張先生在某水站以每桶八元的優(yōu)惠價格購買了實際標價12元的桶裝水票50張，另交兩個水桶的押金100元。該水站給他送了兩次水后便蹤影全無。張先生多方查找無果，只得聯(lián)系生產(chǎn)廠家要求解決，但生產(chǎn)廠家卻用合同搪塞：“該水站與本企業(yè)屬于代理銷售關(guān)系，企業(yè)只對產(chǎn)品的質(zhì)量負責，對代理商的經(jīng)營行為不負有任何法律責任。”由于廠家的拒絕，張先生所剩的40多張水票和水桶押金全打了水漂。
據(jù)悉，類似張先生這種情況近期已多有發(fā)生。一些個體水站因經(jīng)營虧損、門臉租賃到期、易地經(jīng)營或與廠家發(fā)生合同糾紛等因素往往一走了之。更有甚者，個別不法經(jīng)營者在停業(yè)或易地之前，以極優(yōu)惠的價格大量出售水票，把錢騙到手后便逃之夭夭。據(jù)此，工商部門提醒，購買桶裝水要謹慎選擇，最好選擇生產(chǎn)廠家的專賣站點消費，一旦出了問題可以直接找廠家解決；購買水票別圖便宜，尤其對低于市場價格較多的或買的越多越優(yōu)惠的不要盲目輕信；對商品和服務(wù)并不了解的，先不要多購買水票，一旦水質(zhì)不好或水站出現(xiàn)變故，消費者可以避免大的經(jīng)濟損失。 |
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