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| 2007-03-09 本報記者：王炳坤 陳光明 來源:經(jīng)濟(jì)參考報 |
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手機(jī)、MP3壞了，必須經(jīng)檢測才能知道是產(chǎn)品質(zhì)量問題還是使用不當(dāng)造成的，而由于檢測費用居高不下，常常讓消費者望而卻步。而今，這種局面正在悄然改變，記者從遼寧省鞍山市消費者協(xié)會了解到，去年以來，鞍山市自掏腰包檢測商品質(zhì)量的消費者越來越多，消協(xié)人士指出，正確運用質(zhì)量檢測，是消費者維權(quán)意識提高的表現(xiàn)。
鞍山市消協(xié)統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，去年全年，鞍山市通過質(zhì)量檢測解決的消費糾紛達(dá)到50多起，主要涉及食品和家用電器，看起來數(shù)字并不大，但與以往相比已有大的增長。鞍山市鐵西區(qū)消協(xié)工作人員介紹，在處理消費糾紛時之所以需要檢測，是因為很多被投訴的產(chǎn)品并不能從外觀上直接判斷其是否為質(zhì)量問題，只有經(jīng)過有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)檢測后，才能判斷是產(chǎn)品自身問題還是消費者對產(chǎn)品儲存、使用不當(dāng)造成的損壞。但是由于檢測費用多數(shù)情況下都會超過產(chǎn)品價格本身，而且這部分費用按規(guī)定應(yīng)當(dāng)由檢測的申請方墊付，加上一些高端電器在鞍山等中等城市沒有檢測設(shè)備，還需要送往大城市檢測，其中付出的時間和精力，往往讓消費者投訴因檢測難而半途而廢。
如今，這種現(xiàn)象正在悄然改觀。鞍山市消協(xié)人士介紹，這與市民對生活質(zhì)量要求越來越高、維權(quán)意識越來越強不無關(guān)系。有的消費糾紛中，消費者關(guān)注的已不僅局限在產(chǎn)品是不是能正常使用上，而開始關(guān)心家用電器噪音大小這樣的細(xì)節(jié)問題。有的消費者甚至在翻閱了相關(guān)資料后，胸有成竹地到消協(xié)來投訴。
消協(xié)人士介紹，當(dāng)一起消費糾紛需要對產(chǎn)品進(jìn)行檢測時，其程序為：先由接待投訴的工商所或消協(xié)開出委托檢驗書，然后將產(chǎn)品拿到相關(guān)檢測機(jī)構(gòu)檢測。一般說來如果消費者和被投訴的商家(廠家)雙方都同意檢測，那么檢測費用暫時先由雙方共同墊付，等檢測結(jié)果出來后，由責(zé)任方承擔(dān)全部費用。如果商家不同意檢測，消費者可自掏腰包進(jìn)行檢測。而這種堅決的態(tài)度往往會給個別想鉆空子的商家造成一定壓力，有些商家甚至同意不用檢測就給消費者退換產(chǎn)品。
消協(xié)人士指出，不論檢測結(jié)果如何，在消費糾紛中要求對產(chǎn)品進(jìn)行檢測，都是維權(quán)意識進(jìn)步的表現(xiàn)。花錢買個明白，只有經(jīng)過科學(xué)檢測，才能讓糾紛雙方口服心服。 |
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