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2007-03-09 本報記者:王炳坤 陳光明 來源:經(jīng)濟(jì)參考報 |
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手機(jī)、MP3壞了,必須經(jīng)檢測才能知道是產(chǎn)品質(zhì)量問題還是使用不當(dāng)造成的,而由于檢測費用居高不下,常常讓消費者望而卻步。而今,這種局面正在悄然改變,記者從遼寧省鞍山市消費者協(xié)會了解到,去年以來,鞍山市自掏腰包檢測商品質(zhì)量的消費者越來越多,消協(xié)人士指出,正確運用質(zhì)量檢測,是消費者維權(quán)意識提高的表現(xiàn)。 鞍山市消協(xié)統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明,去年全年,鞍山市通過質(zhì)量檢測解決的消費糾紛達(dá)到50多起,主要涉及食品和家用電器,看起來數(shù)字并不大,但與以往相比已有大的增長。鞍山市鐵西區(qū)消協(xié)工作人員介紹,在處理消費糾紛時之所以需要檢測,是因為很多被投訴的產(chǎn)品并不能從外觀上直接判斷其是否為質(zhì)量問題,只有經(jīng)過有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)檢測后,才能判斷是產(chǎn)品自身問題還是消費者對產(chǎn)品儲存、使用不當(dāng)造成的損壞。但是由于檢測費用多數(shù)情況下都會超過產(chǎn)品價格本身,而且這部分費用按規(guī)定應(yīng)當(dāng)由檢測的申請方墊付,加上一些高端電器在鞍山等中等城市沒有檢測設(shè)備,還需要送往大城市檢測,其中付出的時間和精力,往往讓消費者投訴因檢測難而半途而廢。 如今,這種現(xiàn)象正在悄然改觀。鞍山市消協(xié)人士介紹,這與市民對生活質(zhì)量要求越來越高、維權(quán)意識越來越強不無關(guān)系。有的消費糾紛中,消費者關(guān)注的已不僅局限在產(chǎn)品是不是能正常使用上,而開始關(guān)心家用電器噪音大小這樣的細(xì)節(jié)問題。有的消費者甚至在翻閱了相關(guān)資料后,胸有成竹地到消協(xié)來投訴。 消協(xié)人士介紹,當(dāng)一起消費糾紛需要對產(chǎn)品進(jìn)行檢測時,其程序為:先由接待投訴的工商所或消協(xié)開出委托檢驗書,然后將產(chǎn)品拿到相關(guān)檢測機(jī)構(gòu)檢測。一般說來如果消費者和被投訴的商家(廠家)雙方都同意檢測,那么檢測費用暫時先由雙方共同墊付,等檢測結(jié)果出來后,由責(zé)任方承擔(dān)全部費用。如果商家不同意檢測,消費者可自掏腰包進(jìn)行檢測。而這種堅決的態(tài)度往往會給個別想鉆空子的商家造成一定壓力,有些商家甚至同意不用檢測就給消費者退換產(chǎn)品。 消協(xié)人士指出,不論檢測結(jié)果如何,在消費糾紛中要求對產(chǎn)品進(jìn)行檢測,都是維權(quán)意識進(jìn)步的表現(xiàn)。花錢買個明白,只有經(jīng)過科學(xué)檢測,才能讓糾紛雙方口服心服。 |
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