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| 2009-08-14 作者:劉菊花 來源:新華網(wǎng) |
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新華網(wǎng)北京８月１４日電
一個身處寧夏，一個遠在北京，銀川市電信局退休老職工閆茂菊大媽笑瞇瞇地望著“對面”的新華社記者，大聲說：“我剛上班的時候，連電話都沒見過，想都想不到這輩子能開上視頻會議，你和我隔這么遠能互相看見談話，變化太大啦！”
１９４４年出生的閆大媽一家三代都在通信行業(yè)工作，自稱“通信世家”。她的父親是新中國第一代郵電職工，常年在外架桿鋪線。１９５８年，閆大媽小學(xué)剛畢業(yè)就參加了工作，并成為新中國通信歷史上第一位女線務(wù)員，和上桿下井的同事們、同行們一起，將新中國殘缺不全的通信設(shè)施一點點連成片，匯成網(wǎng)。
閆大媽的小兒子朱偉峰１９７９年出生，現(xiàn)在是中國電信銀川分公司區(qū)域營銷主任。他特別難忘兒時母親夜深了還在洗衣服、和煤餅，常常半夜三更被叫去搶修電纜。有一個冬夜下大雪，母親在外忙乎了一晚上，早晨回來全身冷得像一個冰人。
“那時候大伙都沒想別的，只要電話能通就高興了。我雖然文化低，但特別好強，從不愿意為了家事耽誤工作，單位也給了我很多次脫產(chǎn)學(xué)習的機會，后來我也收徒弟啦。”閆大媽說著說著，平靜地談起一件往事，只見視頻里面，坐在她身邊的朱偉峰顯然第一次聽到這個故事，頓時眼中淚光點點。
“我懷著偉峰八九個月的時候，還天天上班，爬兩米高的梯子在機房程控端搭架子。有一天中午正在工作，覺得肚子痛，晚上就把他生下來了。我們那個時候懷孕都是不休一天假的，上班到最后一天。”
“我特別佩服我母親這一代電信人，他們過去承受的那種艱苦的工作和生活，是我們這一代難以想像的。”朱偉峰１９９７年從郵電中專畢業(yè)后先后從事過線務(wù)員、客戶經(jīng)理、經(jīng)營主管工作。“母親那一代處于國家通信大發(fā)展時期，以工程建設(shè)為主，現(xiàn)在的線務(wù)員以裝機查儀、服務(wù)客戶為主，接到報修電話再晚也得趕緊爬起來去查障，因為公司對社會有承諾必須在數(shù)小時內(nèi)修好線路。雖然工作環(huán)境沒那么艱苦了，但壓力更大了。”
朱偉峰剛參加工作時，裝部電話要等十幾天，“求大于供，那時我們基本上沒有為客戶服務(wù)的概念。”隨著電信改革的深入，市場競爭越來越激烈，加上全球固話萎縮的大背景，“電信公司轉(zhuǎn)型，從拉線路的，變成了賣綜合信息服務(wù)的。”
有一回，朱偉峰所在的客戶經(jīng)理部晚上８點接到一個報修投訴，部門主任通知朱偉峰去修，年輕氣盛的朱偉峰一時偷懶，心想一晚上電話不通有什么大不了的，就把活給推掉了。第二天，他聽說這個電話晚上１０點裝通了。一問，是主任去裝的。
這件事極大地觸動了朱偉峰。后來在小靈通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)時，朱偉峰在盛夏的酷暑中為防止曬傷，全身迷彩服長褲長袖，一天喝掉２０瓶礦泉水，頭上的汗水把樓頂?shù)牡孛娲驖窳艘黄辉趪蓝暮L里腿上里里外外穿了八層，而為了方便操作工具，他把皮手套上的五個指頭都剪掉了，手變得像銼刀一樣粗糙僵硬，第一次拉女朋友的手，“她問我你的手怎么這樣？”
中國通信技術(shù)的飛速發(fā)展，不但讓閆大媽驚訝，也讓朱偉峰感嘆“總在發(fā)生質(zhì)變”。１９９９年，朱偉峰在日本定居的好朋友回銀川玩，隨身帶了一個小靈通，當時朱偉峰的“最新式裝備”是個尋呼機，還是數(shù)字的。“我只見過笨重的大哥大，簡直不能理解電話怎么能做得那么精致，那么漂亮。我從來沒見過，覺得太新穎了。”
然而２００８年底，這個朋友又一次回銀川時，朱偉峰給他辦了個小靈通，這回輪到朋友驚奇了，直嘆發(fā)展太快了，中國小靈通比他的手機功能還要多。
朱偉峰每天晚上只要有時間，必然上網(wǎng)去看新業(yè)務(wù)新知識，如果一個月不學(xué)習，自己都感覺跟不上時代了，他已經(jīng)通過函授得到了本科學(xué)位。“現(xiàn)在做營銷，不用風吹日曬了，但必須開動腦筋才能贏得客戶。”當聽說記者還不是中國電信的用戶時，朱偉峰馬上請記者方便時聯(lián)系他。“我會根據(jù)你的需求提供量身定做的全業(yè)務(wù)融合套餐，保證在一小時之內(nèi)打動你。”
閆大媽則對自己的晚年生活特別滿意。“我剛參加工作時，工資只有１８．５元，現(xiàn)在是２５００元。我年輕的時候想，能過上樓上樓下電燈電話的生活，這輩子就滿足了。現(xiàn)在我家人手一部手機，電視、空調(diào)、電腦、打印機、傳真機、掃描儀……什么都有，老伴兒天天在上網(wǎng)，查資料、讀新聞在線、聊天，什么時髦玩什么。我覺得非常幸福。” |
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