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本報4月2
日《浩沙片面宣傳撈錢》的報道見報后，反響很大。文中提到的情況，很多消費者都曾遇到。現(xiàn)在的人們已被各種卡包圍，預(yù)付費會員卡更是大行其道，從價值幾萬元的俱樂部會員卡到幾千元、幾百元的美容美發(fā)卡、健身卡、洗車卡、水卡等，一次性提前把錢交齊，就可以享受很大的優(yōu)惠，甚至是50%以上的優(yōu)惠。面對這樣的誘惑或是實惠，可能很多消費者都會動心。從固定資產(chǎn)上億元的商家，到街邊的一個資產(chǎn)不過幾萬元的小店，都可以推出這種預(yù)付費會員卡。這種會員卡在給商家?guī)矸�(wěn)定客戶群以及大筆資金的同時，似乎也給消費者帶來了更大的優(yōu)惠或是實惠，但事實果真如此嗎？
不公平條款讓消費者吃啞巴虧
很多消費者購買卡后，發(fā)現(xiàn)原來宣傳的優(yōu)惠難以兌現(xiàn)，甚至還可能面臨不法經(jīng)營者借機(jī)詐騙、攜款外逃等風(fēng)險。從中消協(xié)以及各地消協(xié)近期發(fā)布的情況看，對這種預(yù)付費會員卡的投訴呈上升趨勢。很多經(jīng)營者在給消費者辦卡時不簽合同，出現(xiàn)糾紛，只能扯皮，即使告到法院，消費者也常會因為沒有證據(jù)而敗訴；有的是雖簽合同，但消費者辦理退款手續(xù)時才發(fā)現(xiàn)合同中有的已經(jīng)明確約定不能退款，并對消費者轉(zhuǎn)讓卡規(guī)定了高昂的手續(xù)費、違約金等。這種帶有不公平條款的合同常會讓消費者吃啞巴虧。若是遇到經(jīng)營者破產(chǎn)、倒閉甚至攜款外逃等情況，消費者的合法權(quán)益更是難以得到維護(hù)。這種預(yù)付費會員卡甚至成為了某些不法經(jīng)營者的斂財工具。
最高人民法院的一名法官在接受本報記者采訪時說，消費者購買這種卡其實就是和售卡的經(jīng)營者達(dá)成了一個合同。消費者最好要求和經(jīng)營者簽訂書面合同，并要在合同條款上仔細(xì)推敲。因為這是一種民事合同，只要當(dāng)事人之間達(dá)成了合意，法院一般是會尊重當(dāng)事人的約定的。除非消費者有證據(jù)證明法律規(guī)定的幾種除外情況。
記者隨后又咨詢了消協(xié)的一名工作人員，她告訴記者，發(fā)生糾紛，消協(xié)可以幫助消費者進(jìn)行協(xié)調(diào)，解決問題。但是如果商鋪沒了，老板也找不到，消協(xié)就無法進(jìn)行協(xié)調(diào)了。
記者隨機(jī)調(diào)查了幾個辦卡的朋友，對這種預(yù)付費會員卡，大家把能夠善始善終消費的希望都寄托在遇到一個誠信經(jīng)營者的身上。
善良愿望需要法律保證
知名民法專家、社科院民法研究室主任、博導(dǎo)孫憲忠教授在接受本報記者采訪時表示，把實現(xiàn)良好消費預(yù)期的希望建立在對經(jīng)營者沒有有效制約的情況下，是很容易破滅的。消費者購買這種預(yù)付費會員卡實際上是提前消費，購買的是一種消費預(yù)期。這種預(yù)期有很多不確定性。如果沒有有效制約，消費者權(quán)益很難得到保護(hù)。
他說，對于目前社會上的這種預(yù)付費會員卡，我國還沒有針對性的立法。在管理到位的情況下，預(yù)付費會員卡這種經(jīng)營方式對于經(jīng)營者和消費者來說應(yīng)該是雙方都得利。經(jīng)營者在穩(wěn)定自己客戶群的同時，還可以在很短時間內(nèi)聚集大筆資金擴(kuò)大經(jīng)營；消費者在集中一次付費的情況下，得到大幅度的優(yōu)惠。現(xiàn)在消費者遇到的這些問題和面臨的消費風(fēng)險，主要是由于現(xiàn)在我國目前的這種預(yù)付費會員卡只建立在一種私人信用也就是經(jīng)營者自己的信用上，而沒有政府信用、公共信用作依托，甚至也沒有第三人信用作保證。在目前這種情況下，應(yīng)引進(jìn)公共信用和第三人信用。也就是對于這些欲推行預(yù)付費、會員卡業(yè)務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)該規(guī)定他們必須到工商局或是消協(xié)備案登記，這屬于公共信用。辦理會員卡的錢應(yīng)該繳到第三人——銀行那里，而且卡也應(yīng)由銀行來發(fā)放，這樣，錢雖然還是歸經(jīng)營者使用，但由于銀行的介入，也就是第三人信用的介入，使得消費者的消費預(yù)期又得到了一層保證。
商業(yè)信用亟待提高
在記者問到怎樣解決有些經(jīng)營者售卡時會制定帶有霸王條款性質(zhì)的合同時，孫憲忠教授說，這就牽涉到了經(jīng)營者自身的商業(yè)信用建設(shè)問題了。企業(yè)、商家必須要自律，行業(yè)協(xié)會也要發(fā)揮積極的引導(dǎo)作用。他舉了一個德國企業(yè)的例子：前幾年他在德國訪問時，巧好當(dāng)時德國一個企業(yè)出售的一種產(chǎn)品過期了，于是這個企業(yè)所屬的行業(yè)協(xié)會很快就發(fā)出了行業(yè)禁止令。這個被發(fā)出行業(yè)禁止令的企業(yè)就面臨著，他的上游供貨商很可能不會再給他提供原料，他的下游銷售商也會拒絕與他再合作。雖然這個行業(yè)禁止令并沒有法律效力，但它是一種社會評價，在一個重視信用的社會里，沒有商業(yè)信用的企業(yè)是很難生存發(fā)展下去的。
記者又電話采訪了國際商會國際仲裁院委員、國際知名律師陶景洲先生，他曾代表幾十家《財富》500強(qiáng)公司以及許多主要歐洲、日本、美國等公司，在中國進(jìn)行了數(shù)以百計的投資項目。他認(rèn)為，目前國內(nèi)消費者在購買預(yù)付費會員卡時遇到的種種問題，和企業(yè)的商業(yè)信用很低有關(guān)。另外，由于國內(nèi)沒有從業(yè)禁止的規(guī)定，也使得有些企業(yè)對商業(yè)信用不重視。在有些國家，如果一個企業(yè)一旦有商業(yè)欺詐行為，面臨的就是終生不能再從事任何商業(yè)活動的結(jié)局。如果企業(yè)拿出有霸王條款性質(zhì)的合同給消費者，不但消費者權(quán)益保護(hù)組織會上門，反欺詐委員會也會上門，競爭對手也不會放過這個機(jī)會。在商業(yè)信用高的社會，消費者遇到的消費風(fēng)險相對要低。 |