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北京奧運會觀眾呼叫中心7月1日起正式投入運營。目前，呼叫中心已經(jīng)組建了專家顧問團，制定了業(yè)務流程，確立了服務規(guī)范，以加快熱線的開通步伐。呼叫中心將設立500個座席，以多種語言為國內(nèi)外觀眾提供賽事、場館、觀賽、票務、安檢、特許商品、文化活動、京外賽區(qū)等各方面信息。
信息咨詢服務將體現(xiàn)人文奧運理念。奧運會、殘奧會賽事期間，電話咨詢是國內(nèi)外觀眾心目中最便捷的信息獲取渠道。奧運觀眾呼叫中心致力于提供全方位、人性化的信息服務，解答觀眾問題、受理服務申請、轉交服務投訴，讓來京觀眾體驗良好的運行服務水平，體現(xiàn)人文理念。
據(jù)悉，在各方共同努力下，呼叫中心初步形成了專業(yè)人才指導、行業(yè)人員參與、志愿者提供服務的運行格局。北京市非緊急救助服務中心的12345熱線，與奧運觀眾呼叫中心建立聯(lián)動對接機制，強化了協(xié)同服務能力。其中，奧運觀眾呼叫中心熱線主要為國外觀眾提供多語種觀賽信息服務，12345熱線主要提供城市綜合信息服務。
奧運觀眾呼叫中心籌建過程中，匯聚了一批人才資源、技術資源，促進了信息技術轉化。據(jù)了解，密云縣今年啟動了北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設，被列為2008年北京市重大建設項目。奧運觀眾呼叫中心建設將擴大北京信息服務的覆蓋面、影響力，借助奧運會機遇，發(fā)揮示范作用和集成優(yōu)勢，進一步提升城市的信息服務工作水平。
(摘自6月1日《北京青年報》) |