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        日本:“通存通兌”全自動
            2007-11-28    記者:王開虎    來源:北京晚報

            出于工作需要,東京記者站在日本的三家銀行分別開有美元和日元的銀行戶頭,因此記者經(jīng)常要去各銀行辦理提款、存款和外幣兌換等業(yè)務,時間一長免不了要拿日本銀行和國內(nèi)銀行做個比較,發(fā)現(xiàn)這其中的差別還真不少。

        跨行存取都免費

            由于日本的科技水平比較發(fā)達,服務行業(yè)的自動化水平也相應較高,體現(xiàn)在金融服務業(yè)上的就是自動柜員機的多功能性。日本的銀行通常是下午三點就關門,而且周六、周日都不營業(yè),這時遍布大街小巷的自動柜員機就成了辦理業(yè)務的主力軍。
            與國內(nèi)相比,日本的自動柜員機還多了幾個優(yōu)勢功能,不光刷卡,還可以刷存折存取款,而且在機器內(nèi)部設有自動為存折翻頁的功能。在達成協(xié)議的銀行間,跨行取款也免手續(xù)費。但是由于不同銀行對營業(yè)時間規(guī)定不同,自動柜員機在時間段外可能收取一定手續(xù)費。不過,跨行查詢業(yè)務是絕對免費的。
            日本的自動柜員機也能辦理存款業(yè)務,從一萬元的紙幣到一元硬幣均可隨意存取,但在硬幣的存款方面有個小小的要求,即一次不能超過一百枚,如果您要存的硬幣太多,只要分幾次辦理也就能輕松搞定了。提款機的輸入方式多半是采用觸摸式屏幕,操作方式相當簡單易懂。為了方便殘障人士,日本一家銀行近日還宣布,將從本月26日起在該行所有的1萬多臺自動柜員機上安裝電話,提供聲訊指南服務,當顧客用電話進行操作的時候,自動柜員機上的畫面會停止工作,不再顯示任何業(yè)務內(nèi)容,確保客戶的賬戶安全。有趣的是,日本的許多自動柜員機上還設有一個特殊裝置,在遇到惡意搶劫和偷盜時,這個裝置會把一種特殊油墨噴在機器內(nèi)的所有貨幣上,這樣嫌犯即使得手,在使用偷搶來的貨幣時也會被立即識別,無異于自投羅網(wǎng)。

        便利店中學問大

            到過日本的國人或許都會有一個感受,即24小時營業(yè)的便利超市到處都是,而且不僅是東京、大阪這樣的國際化大都市,在人口并不稠密的農(nóng)村地區(qū)也同樣如此。說起來,便利超市和銀行在業(yè)務上似乎根本就不搭界,但日本人卻生生地把兩者緊密結(jié)合在了一起。成立于2001年的日本七銀行幾年前將目光瞄準了便利店,嘗試著用經(jīng)營便利店的方法經(jīng)營銀行。其做法是,首先把自己的取款機設在便利店內(nèi),再一個一個地說服其他銀行、信用機構把取款系統(tǒng)與該行設在便利店的系統(tǒng)連接,從而實現(xiàn)跨行取款。    目前,基本上所有的日本銀行和主要信用卡企業(yè)都與七銀行簽了約,作為回報,七銀行從簽約銀行那里收取一定的費用,并沒有將手續(xù)費負擔轉(zhuǎn)嫁到消費者頭上。由此,各便利店也就順利地變成了一家家便民小銀行,在街頭巷尾為居民們提供著便捷快速的金融服務。 
           此外,根據(jù)政府的要求,日本的各便利店還都免費承接收取水電費、煤氣費、汽車稅甚至是交通罰款等本該銀行親自辦理的金融業(yè)務,這就極大地分流了銀行潛在的排隊人群,使便利店和銀行業(yè)務更加有機地融合在一起。從中不難看出,只要下足工夫,即便是小小便利店也能產(chǎn)生出巨大的社會效益。   

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