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“以前公司經(jīng)常會收到一些莫名其妙的郵件和電話，說我們公司注冊的域名就要到期了，讓我們續(xù)費，搞得我們莫名其妙。這幾個月這種情況就基本沒有了。”深圳一家電子企業(yè)負(fù)責(zé)人說。
日前，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）公布了我國互聯(lián)網(wǎng)地址資源首個行業(yè)自律公約簽署后，取得的階段性成效。該中心對蘇州華炎、上海今越等違規(guī)代理商進行了通報。現(xiàn)在，用戶的投訴量已經(jīng)下降了五成以上。
域名行業(yè)簽首個《自律公約》
針對域名注冊服務(wù)水平參差不齊、個別服務(wù)不規(guī)范的現(xiàn)象，如誤導(dǎo)用戶注冊互聯(lián)網(wǎng)地址，濫用電話、傳真、郵件騷擾用戶等傷害用戶，而且用戶投訴量大的違法違規(guī)行為，萬網(wǎng)、中企動力、新網(wǎng)、廣東互易、廈門中資源和銘萬公司六大機構(gòu)于今年7月發(fā)起，40余家域名注冊服務(wù)機構(gòu)在京聯(lián)合簽署了《互聯(lián)網(wǎng)地址注冊服務(wù)行業(yè)自律公約》。
《公約》提出行業(yè)自律三大原則和八項承諾，全面保障用戶的合法權(quán)利。《公約》包括不誤導(dǎo)用戶注冊互聯(lián)網(wǎng)地址，不濫用電話、傳真、郵件騷擾用戶等。COM域名等境外域名也第一次被納入到自律范疇之內(nèi)，《公約》的監(jiān)督執(zhí)行機構(gòu)是中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，對各大注冊服務(wù)提供商的執(zhí)行情況實施監(jiān)管。這是我國互聯(lián)網(wǎng)地址資源首個行業(yè)自律公約，對保障用戶的合法權(quán)益，促進我國域名行業(yè)的良性、有序發(fā)展具有積極效應(yīng)。
到目前為止，陸續(xù)又有250多家從業(yè)企業(yè)簽署了《公約》，不僅遍布全國30多個省、市、自治區(qū)，而且覆蓋了98%以上域名注冊用戶，完成了行業(yè)自律機能的覆蓋。這也成為用戶保護自身權(quán)益的一張“護身符”。
“域名注冊是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最重要的基礎(chǔ)服務(wù)之一，以前由于一些不具服務(wù)資質(zhì)的企業(yè)侵害用戶合法權(quán)益的違法違規(guī)行為，導(dǎo)致了用戶注冊域名時遇到了種種問題。”中國萬網(wǎng)CEO張向東說：“因為這個市場上有大量的代理商，甚至還有一些不具任何行業(yè)資質(zhì)的公司。所以，規(guī)范行業(yè)說起來容易，但真正實施起來可以說是困難重重。”
“行業(yè)內(nèi)的問題，還是需要行業(yè)內(nèi)的企業(yè)自己產(chǎn)生免疫機能，才能從根本上解決問題。”北京新網(wǎng)數(shù)碼信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理侯濤在談起籌劃《互聯(lián)網(wǎng)地址注冊服務(wù)行業(yè)自律公約》時不無感慨地說。
違法違規(guī)手段無處遁形
除了通過龍頭企業(yè)帶頭自律樹立行業(yè)服務(wù)規(guī)范等措施外，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）還定期對投訴量大的公司進行通報，也讓以前那些侵害用戶合法權(quán)益的違法伎倆慢慢浮出水面。
在公布監(jiān)督舉報電話和郵箱之后，CNNIC在8月初開始陸續(xù)接到用戶的投訴。“被投訴的大部分都是不具備任何資質(zhì)的公司。”CNNIC法務(wù)主管孫含會告訴《市場報》記者，投訴的問題主要是冒用他人名義發(fā)送恐嚇銷售郵件，對用戶進行續(xù)費欺詐等。
8月初，《公約》簽署后僅僅半個月，CNNIC就對遭到用戶投訴較多的蘇州華炎、上海今越兩家違規(guī)代理商進行了通報，并將相關(guān)材料移交到有關(guān)部門。
“CNNIC的通報確實在代理商中引起了不小的震動，那些上榜的違規(guī)公司完全沒有了市場，被揭穿了的騙局還怎么繼續(xù)騙人啊！”新網(wǎng)總經(jīng)理侯濤笑著告訴記者。
隨后在9月底和10月初，CNNIC又連續(xù)通報了兩批多次遭到用戶投訴的企業(yè)。據(jù)了解，自《公約》簽署以來，CNNIC已經(jīng)向60多家遭到用戶投訴的企業(yè)發(fā)出了“規(guī)范服務(wù)的通知”，“其中，大多數(shù)企業(yè)都在規(guī)定期限內(nèi)進行了整改，所以只對一部分拒不整改或整改效果不好的公司進行了通報。”CNNIC相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。
“8月初每天都能接到不少投訴電話，自律活動開展后，投訴量下降了五成以上。”
CNNIC客戶服務(wù)部主任楊雪說。這不僅說明域名市場正在回歸到服務(wù)至上的健康發(fā)展道路上，更說明《公約》發(fā)揮了積極的作用。
《公約》漸成誠信服務(wù)標(biāo)識
由于CNNIC在自己網(wǎng)站上公布了《公約》的簽約機構(gòu)名單，不少企業(yè)在注冊域名之前都會去查詢一下，選擇簽署了《公約》的機構(gòu)進行注冊。
業(yè)內(nèi)人士表示，推動行業(yè)走向規(guī)范化，給用戶提供更好的域名注冊服務(wù)，這才是《公約》最根本的目的。目前,《公約》已經(jīng)具備了一定的行業(yè)影響力，只要域名注冊服務(wù)機構(gòu)自覺遵守《公約》，主管部門監(jiān)管到位，域名注冊市場就能實現(xiàn)良性有序的發(fā)展。
信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局謝存副處長對此作出高度評價，認(rèn)為《公約》的簽署建立了行業(yè)自律與政府監(jiān)管相結(jié)合的管理機制，為構(gòu)建和諧有序的互聯(lián)網(wǎng)市場秩序提供了思路上的借鑒。
《公約》監(jiān)督執(zhí)行機構(gòu)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心還公布了監(jiān)督舉報電話:（010）58813000-2，以及監(jiān)督舉報郵箱:jiandu@cnnic.cn。 |