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 事例：數(shù)碼產(chǎn)品一直是電視購物節(jié)目最熱衷推銷的產(chǎn)品。最近，一款“太陽能手機(jī)”頻繁出現(xiàn)在推銷節(jié)目中，吸引了一些愛追逐新潮產(chǎn)品的年輕人的眼球。胡小姐就是其中一個(gè)。
她在某電視臺(tái)看到這款太陽能手機(jī)廣告，稱手機(jī)沒電時(shí)，只要拿到太陽光、燈光、燭光等光源下曬一段時(shí)間，就可以為手機(jī)充電，從而根本不用擔(dān)心會(huì)遇到手機(jī)沒電的尷尬。這對(duì)經(jīng)常出差的胡小姐來說，真是個(gè)好消息。買了這樣一部手機(jī)，出差可以不帶充電器，只要在陽光下曬一曬就OK了。于是她花了1500多元錢買了一部。
買來后才發(fā)現(xiàn)，實(shí)際情況與廣告宣傳大有出入——根本沒有什么太陽能充電功能，她特意找了大太陽的正午，把手機(jī)放在陽光下曬著，結(jié)果是曬了老半天，手機(jī)電池的電只供開了一下機(jī)就又用完了。
一些電視購物手機(jī)功能夸大
像這樣的太陽能手機(jī)，主要宣稱有一塊位于電池附近的能吸收光線的面板芯片，可以隨時(shí)隨地吸收陽光、燈光甚至燭光的能量充電，是一部“永不斷電”的手機(jī)。事實(shí)上真有那么強(qiáng)大的功能嗎？
有關(guān)專家對(duì)此并不十分認(rèn)同。雖然太陽能板的光電效率已經(jīng)大為提高，但是相對(duì)于其他轉(zhuǎn)換方式仍然還處于較低水平，能夠投入商用的產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換率大多在12%
左右。因此，要想產(chǎn)生較大的電量，就得把太陽能板的面積做大。但是手機(jī)由于自身體積的限制，即使裝上太陽能板，面積也十分有限，吸收轉(zhuǎn)換的電量自然也就不多了。
光線的強(qiáng)弱會(huì)直接影響充電效果。廣告宣傳中所說的“燈光、燭光也能夠充電”完全就是夸大，這些光源本身的能量就不足，根本就滿足不了充電的能耗需求。
另外，還有的手機(jī)宣稱“抗摔質(zhì)量超過國家標(biāo)準(zhǔn)10倍；在40攝氏度和95%濕度下，通過了48小時(shí)嚴(yán)格測試”，有的甚至稱“用一部大卡車來軋也軋不壞”。而專業(yè)人士說，手機(jī)盡管有抗摔、抗壓能力，但經(jīng)大卡車一軋，就算再結(jié)實(shí)的全金屬機(jī)身也會(huì)變形；至于在40攝氏度和95%濕度下都能正常使用，是每部手機(jī)都具備的特性。
“待機(jī)時(shí)間長達(dá)××小時(shí)”手機(jī)的真相是：宣傳的待機(jī)時(shí)間是指在不插SIM卡的情況下，完全不操作手機(jī)時(shí)測出的數(shù)據(jù)，但只要涉及電話、短信等日常基本功能，待機(jī)時(shí)間就會(huì)大打折扣。
對(duì)炒作概念的手機(jī)要多些“矜持”
總有一些消費(fèi)者對(duì)剛出來的數(shù)碼產(chǎn)品充滿熱情，從去年的“隱形手機(jī)”、今年的“超長待機(jī)王”、“抗摔手機(jī)”再到“太陽能手機(jī)”都是例子。當(dāng)然，其中有不少手機(jī)的確具備消費(fèi)者所需要的功能，但更多的還是概念炒作大過實(shí)際功能，甚至也不乏一些欺騙。
最近，北京海淀消協(xié)發(fā)布消費(fèi)警示，揭示手機(jī)電視直銷中暴露出來的種種問題，其中主要包括通過電視購物買的手機(jī)，其質(zhì)量、功能與廣告宣傳不一致、售后服務(wù)保障難、銷售商只留電話、不知公司名稱、地址等。
浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)(原浙江省消費(fèi)者協(xié)會(huì))有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前電視購物投訴屬于比較新型的項(xiàng)目，還沒有正式立項(xiàng)計(jì)數(shù)，但最近來看，電視購物的投訴數(shù)量有勢頭上躥的跡象。
該人士認(rèn)為，由于消費(fèi)者在購物時(shí)，只能通過廣告了解商品，難以對(duì)商品進(jìn)行比較、鑒別、挑選。而一些經(jīng)營者正是利用這點(diǎn)，在介紹中，故意隱瞞實(shí)現(xiàn)商品功能所必要的條件，夸大商品實(shí)際功能，對(duì)于自身的承諾也不予兌現(xiàn)。
對(duì)這樣的電視購物，要保持一些“矜持”，多一些了解，少一些沖動(dòng)。胡小姐買了太陽能手機(jī)后就后悔不已。
電視直銷是部分手機(jī)廠家競爭法寶
在電視直銷中喝“頭口水”的，應(yīng)該是恒基偉業(yè)聯(lián)手橡果國際，在電視里鋪天蓋地推銷并獲得不俗業(yè)績。金立、CECT、康佳、萬利達(dá)、金鵬等國產(chǎn)手機(jī)廠商也紛紛加入電視直銷的行列，就連LG、三星等國際廠商也加入其中。一時(shí)間，電視直銷成了手機(jī)業(yè)界一個(gè)新的銷售模式。
網(wǎng)絡(luò)資料顯示，作為手機(jī)行業(yè)參與電視直銷的先行者，恒基偉業(yè)此前主推的“君睿”F88通過鋪天蓋地的電視直銷攻勢，售出的手機(jī)一度占到整體銷量的
40%；金立手機(jī)也取得了相當(dāng)不俗的銷售業(yè)績。專業(yè)人士認(rèn)為，采用以電視直銷為主導(dǎo)的銷售模式是金立手機(jī)市場份額穩(wěn)步增長的關(guān)鍵。
因?yàn)槟壳霸诜咒N模式處于強(qiáng)勢地位的國外手機(jī)廠商沖擊下，國產(chǎn)手機(jī)很難通過與洋品牌的正面競爭取勝，而電視直銷可以幫助國內(nèi)廠商避開與國外品牌的正面交鋒，通過精準(zhǔn)有效的差異化營銷方式達(dá)到立竿見影的效果。設(shè)想一下，如果在長達(dá)約20分鐘的時(shí)間里，有人詳細(xì)地向你介紹著一部手機(jī)的各項(xiàng)功能，傳達(dá)高端手機(jī)的設(shè)計(jì)及功能等方面的種種好處，最后再告訴你只要撥打一個(gè)號(hào)碼購買它，就可以省下上千元錢，你是否也會(huì)立刻動(dòng)心了呢？
真要下單訂購也要多條安全保護(hù)
根據(jù)今年5月的一份關(guān)于電視購物購買手機(jī)的調(diào)查顯示：約61.81%的受調(diào)查者表示不會(huì)通過電視購物的方式買手機(jī)，而38.19%的受調(diào)查者表示會(huì)。愿意通過這樣的方式買手機(jī)，是因?yàn)椤半娨曎徫镏袑?duì)手機(jī)功能解說非常詳細(xì)，而且生動(dòng)，比在賣場的銷售員解說的更清楚”。
如果真的要電視購物，就要注意做好安全保障。電視購物的商家多在外地，售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)往往不怎么好找。也許你會(huì)問他們不是會(huì)送貨上門嗎？對(duì)。這是被電視購物經(jīng)常宣傳的好處——方便。只需一個(gè)電話，就有人送貨上門。但是這種方便只是存在于購買環(huán)節(jié)，如果通過電視直銷購買的手機(jī)一旦遇到問題，仍然需要消費(fèi)者自行送修。
所以發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，不但退換貨手續(xù)繁瑣，而且維權(quán)成本高、取證難，很多消費(fèi)者的權(quán)益難以獲得保障。
此外，還要了解商品退、換貨的條件、期限，規(guī)定的退貨時(shí)間等細(xì)節(jié)問題；要盡量采用貨到付款的方式。商品存在瑕疵、損壞、功能不全等問題，應(yīng)拒絕付款。最好選擇本地有售后服務(wù)點(diǎn)的經(jīng)銷商。對(duì)售后服務(wù)承諾等雙方約定，最好以書面形式確定，且要保存購物發(fā)票等憑證。 |