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外包服務(wù)無(wú)疑是目前ＩＴ行業(yè)的熱門(mén)詞。在全國(guó)各大城市積極醞釀打造外包服務(wù)的基地，越來(lái)越多的資本蜂擁進(jìn)外包行業(yè)的同時(shí)，究竟中國(guó)的外包市場(chǎng)有多大，外包需求有多少，發(fā)包商需要怎樣的外包服務(wù)，這是一個(gè)問(wèn)題。
著名調(diào)查公司ＩＤＧ負(fù)責(zé)操作的一次覆蓋全球范圍５５０家跨國(guó)公司的調(diào)查，為上述問(wèn)題提供了答案。
中國(guó)ＩＴ服務(wù)不遜色
在參與該調(diào)查的５５０家企業(yè)中，５０家企業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)自企業(yè)中國(guó)總部或分部。根據(jù)ＩＴ部門(mén)工作績(jī)效評(píng)估，２５％的企業(yè)即１３９家被評(píng)定為企業(yè)中的ＩＴ部門(mén)績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)者，其中２１家屬于上述５０家范圍內(nèi)。
調(diào)查顯示，５０家在中國(guó)的企業(yè)使用ＩＴ的方式上并不落后于其他地區(qū)，全部１０個(gè)目前被廣泛應(yīng)用在大企業(yè)中的ＩＴ實(shí)踐方法中，５０家在中國(guó)企業(yè)對(duì)１０項(xiàng)方法的使用率全部超過(guò)領(lǐng)先企業(yè)。在ＩＴ方法使用對(duì)企業(yè)發(fā)展的有效性方面，在中國(guó)的企業(yè)也僅僅以８０％的有效性，落后于領(lǐng)先企業(yè)８３％有效性的水平。
分析上述數(shù)據(jù)，優(yōu)利系統(tǒng)大中華區(qū)總經(jīng)理傅良中就指出，在中國(guó)的跨國(guó)公司已經(jīng)使用上了最先進(jìn)的ＩＴ方法，而且都感覺(jué)到了強(qiáng)烈的有效性。
另外，根據(jù)調(diào)查，在中國(guó)的跨國(guó)公司下一年度的ＩＴ部門(mén)投資平均預(yù)算達(dá)到了３．４６億美元，接近領(lǐng)先企業(yè)的３．５億美元平均水平。
跨國(guó)企業(yè)熱衷服務(wù)外包
跨國(guó)公司在中國(guó)架構(gòu)除了先進(jìn)的ＩＴ部門(mén)，其中，ＩＴ外包服務(wù)是他們目前關(guān)注的重點(diǎn)。對(duì)５５０家跨國(guó)公司的ＩＴ總監(jiān)進(jìn)行的調(diào)查中，利用全球最經(jīng)濟(jì)的離岸資源即使用離岸外包，被這些總監(jiān)看成對(duì)改變公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)起到最大作用的ＩＴ方式。這其中就包括上海張江的離岸外包中心。
過(guò)去，外包服務(wù)被看成一種完全受制于發(fā)包商的低端服務(wù)，很多企業(yè)出于節(jié)約人力資源成本的考慮把一些業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移出去。但是，根據(jù)該調(diào)查顯示，這一狀況正在中國(guó)得到改變。接受調(diào)查的企業(yè)中，６９％的駐中國(guó)企業(yè)認(rèn)為外包合作伙伴可以改進(jìn)企業(yè)的ＩＴ實(shí)踐方案，只有１８％認(rèn)為外包合作伙伴應(yīng)該遵循企業(yè)的原有方案。相對(duì)的，領(lǐng)先企業(yè)的這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)則為４８％和２１％。顯然，在中國(guó)的跨國(guó)企業(yè)更青睞外包服務(wù)。
“幾年以前，外包還不被中國(guó)的企業(yè)甚至政府看好，現(xiàn)在這一狀況改變了。發(fā)包商和接包商之間的關(guān)系越來(lái)越類(lèi)似于婚姻關(guān)系。這是一種長(zhǎng)期策略性的結(jié)合，外包服務(wù)商通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能與發(fā)包商建立了一種互信關(guān)系，而不僅僅是出于節(jié)約成本而作出的結(jié)論。實(shí)際上，中國(guó)目前的人力資源已經(jīng)不是想像中那么低廉了。”傅良中對(duì)外包的轉(zhuǎn)變體會(huì)深刻。
馮美珠指出，由于跨國(guó)公司進(jìn)入中國(guó)后，對(duì)市場(chǎng)和當(dāng)?shù)貤l件還不熟悉，所以更需要把一些服務(wù)外包出去，依靠外包服務(wù)來(lái)適應(yīng)中國(guó)環(huán)境。因此，在中國(guó)的企業(yè)實(shí)際上存在著巨大外包需求，也是外包在中國(guó)迅速升溫的原因。
中國(guó)的外包行業(yè)正以每年２０％的速度增長(zhǎng)，是ＩＴ行業(yè)中增長(zhǎng)最快的分支。但是，這一塊蛋糕在傅良中眼中還不夠大。他認(rèn)為，外包商的未來(lái)取決于創(chuàng)新能力。
“隨著跨國(guó)公司的外包從成本考量轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)拓展考量，能夠依靠創(chuàng)新為發(fā)包商提供專(zhuān)業(yè)性和有效性高的接包商才能占據(jù)主動(dòng)地位。”傅良中為中國(guó)的外包行業(yè)指了一條道路。 |