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| 不是文字游戲 為“物業(yè)管理”改成“物業(yè)服務(wù)”叫好 |
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| 2007-09-04 孫秀嶺 來(lái)源:每日新報(bào) |
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物業(yè)企業(yè)改名了！從今年10月1日起和《物權(quán)法》同時(shí)實(shí)施的《物業(yè)管理?xiàng)l例》，首次將“物業(yè)管理企業(yè)”修改為“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”。
孔子曰：“必也正名乎”、“名不正則言不順，言不順則事不成”。從“物業(yè)管理企業(yè)”到“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”，兩個(gè)字的變化不是文字游戲，而是清晰表明了物業(yè)公司的新定位，以及由此帶來(lái)的心態(tài)和工作方式。這個(gè)名稱(chēng)改得好！
“改名”，明確了物業(yè)企業(yè)的性質(zhì)是服務(wù)而非管理。眾所周知，管理與服務(wù)是兩個(gè)不同的概念，管理最直接的含義就是管轄與治理。管理加身于物業(yè)，仿佛說(shuō)物業(yè)企業(yè)的性質(zhì)是管轄小區(qū)、治理業(yè)主的。而服務(wù)則是一種“商品”，是為了滿(mǎn)足他人需要提供的一種有形活動(dòng)或無(wú)形活動(dòng)。服務(wù)加身于物業(yè)，鮮明地表明了物業(yè)企業(yè)存在的價(jià)值，是為了滿(mǎn)足業(yè)主的需求，性質(zhì)則是為業(yè)主提供服務(wù)的。
事實(shí)上，按照我國(guó)的法律法規(guī)，物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系，是雇傭與被雇傭關(guān)系，業(yè)主花錢(qián)聘來(lái)物業(yè)公司的目的是為自己服務(wù)。受業(yè)主聘用或雇傭的物業(yè)公司，主要職責(zé)是為業(yè)主搞好服務(wù)，而不是治理業(yè)主。顯然，物業(yè)企業(yè)的性質(zhì)，本應(yīng)是服務(wù)而非管理，傳統(tǒng)的“物業(yè)管理企業(yè)”名稱(chēng)，有本末倒置之嫌，早該變了。
變“物業(yè)管理”為“物業(yè)服務(wù)”，有利于重新理順小區(qū)業(yè)主與物業(yè)方的關(guān)系，明確小區(qū)業(yè)主的主人地位，讓物業(yè)方明白自己是服務(wù)員而非管理者。責(zé)權(quán)利清楚，業(yè)主與物業(yè)之間的摩擦肯定會(huì)大幅度減少，和諧小區(qū)的夢(mèng)想也將照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。 |
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