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央行推出多項措施破解銀行排隊難題———ATM每日取款上限提高到2萬元，在任何銀行都能交水電費、代發(fā)工資，信用卡可以跨行還款……（《現(xiàn)代快報》5月21日）
要真正的消除排隊現(xiàn)象，銀行進行技術(shù)革新的同時更需要服務(wù)革新。比如說，銀行的營業(yè)時間要變通。很多銀行網(wǎng)點在周末放假，而周末恰恰是辦理業(yè)務(wù)的高峰期，大家只能都跑到總行去辦理業(yè)務(wù)，人多窗口少，不擠破腦袋才怪。另外，銀行的營業(yè)時間基本是早9時到下午4時，這個時間也基本是人們的上班時間，除非曠工，否則怎能有時間去銀行辦理個人業(yè)務(wù)？銀行營業(yè)時間一定程度上對個人儲戶設(shè)置了時間限制，于是個人業(yè)務(wù)只能擠在公共休息時間辦理，如午休、休息日，于是又是人滿為患，出現(xiàn)排隊現(xiàn)象。銀行營業(yè)時間其實可以跟多數(shù)人群的上班時間錯開，無論前或后，都會分流辦理業(yè)務(wù)的人群，銀行就不會出現(xiàn)大閑與大忙的景象了。
任何時候都會有儲戶對柜臺服務(wù)有相當大的依賴性，對于這樣的儲戶，銀行不能硬性推向ATM機，而需要提供精細化分類服務(wù)。另外即使是使用ATM機，也應在掛失、咨詢、通告等方面做到及時完備的服務(wù)。同時，如果大家都去ATM機取款，儲戶的安全問題也是至關(guān)重要的，如何防范？如何保障？
銀行不能如以前一般做甩手先生，應該就此專門作出一些相應的規(guī)定并采取保護措施。如此，大家用ATM機取款才會放心。 |