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近年來，國內(nèi)空調(diào)產(chǎn)業(yè)在經(jīng)歷了慘烈動蕩的價格戰(zhàn)與原材料價格一路飆升的“內(nèi)憂外患”之后，曾經(jīng)紅極一時的澳柯瑪、萬家樂、東洋電機、森寶、迎燕、夏芝等300余個空調(diào)品牌被淘汰出局或黯然退市,從而造成了很多空調(diào)品牌向社會承諾的保修服務成為一紙空文，消費者購買后的退市空調(diào)出現(xiàn)故障維修無門的尷尬局面。有關專家呼吁國家應盡快推出《產(chǎn)品責任法》，要求退市企業(yè)必須對消費者負責到底，不能一退了之。
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| 冷清的空調(diào)生產(chǎn)線 | “三包”服務竟成一紙空文
“這叫什么事！買空調(diào)的時候，說得天花亂墜！可一出毛病就找不到人了！”一提起空調(diào)維修的事程先生就上火。家住北京海淀區(qū)的程先生在2005年購買了一臺澳柯瑪空調(diào)，當時廠家三包卡上承諾“整機包3年，壓縮機包5年”。最近程先生發(fā)現(xiàn)空調(diào)老是自動停轉(zhuǎn)，無法正常使用。可找遍澳柯瑪空調(diào)北京所有維修點，均被告知不能免費維修，而他的空調(diào)還在保修期內(nèi)。
提起“退市空調(diào)”一位商場家電部的王經(jīng)理無奈地告訴記者，每年都有一批家電品牌被市場淘汰，由于信息不對稱，商場也只能根據(jù)經(jīng)驗判斷一個家電品牌的經(jīng)營狀況如何。按規(guī)定來說，空調(diào)在“三包”期內(nèi)的維修服務應該由生產(chǎn)企業(yè)指定的特約維修點提供，可一旦生產(chǎn)企業(yè)退市或倒閉，“三包”期內(nèi)退市空調(diào)的免費維修服務就會演變成一場“踢皮球”大賽。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，我國近400個空調(diào)品牌中，已經(jīng)有300多個被淘汰退市。目前全國空調(diào)保有量已超過1億臺。而空調(diào)的正常壽命一般在8至10年左右，當空調(diào)使用三四年以后就容易開始出現(xiàn)噪音大、制冷制熱效果不好、漏氟等問題。目前造成“退市空調(diào)”維修難的主要原因就是維修服務投入大產(chǎn)出小。雖然國家規(guī)定經(jīng)營者對與消費者約定包修、包換、包退的商品應當負責修理、更換或者退貨，但在生產(chǎn)商已終止相關業(yè)務的狀況下，即便是經(jīng)銷商的維修能力足夠高，也無法從已經(jīng)退市的廠商那里獲取相應的配件。
“階段救助”難解燃眉之急
在采訪中記者了解到， 針對退市空調(diào)的問題,
廣東空調(diào)巨頭格蘭仕早在2005年就開始啟動了“關愛工程”,對“遺孤空調(diào)”伸出援手。今年3月12日，格蘭仕又宣布，將面向全國范圍開展接盤敗局退市的品牌空調(diào)及其售后維修業(yè)務。
格蘭仕電器中國銷售總公司總經(jīng)理韓偉此前曾向媒體表示，消費者憑借任何品牌的問題空調(diào)，均可折價200－600元優(yōu)惠換購光波空調(diào)。另外，格蘭仕旗下售后機構(gòu)將全面承接其他品牌空調(diào)尤其是退市品牌的售后服務，并且按與自有品牌統(tǒng)一的標準收取維修成本費。
5月15日下午3點20分，《市場報》記者以消費者身份撥通了格蘭仕北京維修部的電話，接聽電話的一位女士告訴記者，以其他品牌的問題空調(diào)折價換購格蘭仕光波空調(diào)的活動，早在4月中旬已經(jīng)截止。當記者問及能否維修其他品牌的舊空調(diào)時，這位工作人員的回答是無能為力。
接下來，記者又多次撥打了曾在今年3月份公開向社會承諾救助“退市空調(diào)”的北京明珠新興格力空調(diào)銷售有限公司的登記維修電話，也始終無法接通。后來從北京明珠新興格力空調(diào)維修部的一位工作人員那里了解到，格力公司推出從3月7日到4月7日一個月的集中救助退市空調(diào)服務，是為了配合北京市消協(xié)的號召。救助的空調(diào)必須是1999年以后購買的退市空調(diào)，并且現(xiàn)在廠家和經(jīng)銷商都不存在的才可以報修。1999年以前安裝的空調(diào)，現(xiàn)在已經(jīng)沒有維修價值，主要是許多配件已經(jīng)無法找到。
完善立法才能徹底解決
針對消費者如何解決“退市空調(diào)”維修難的問題，民盟中央法律委員會王心安委員在接受《市場報》記者采訪時建議，在歐盟等國家都有專門的《產(chǎn)品責任法》，企業(yè)在產(chǎn)量達到頂峰時就要開始計提2%至5%的費用，作為質(zhì)量擔保金，委托第三方保管，確保企業(yè)一旦破產(chǎn)有足夠的能力保障消費者的售后服務等權(quán)益。我國政府有關部門應盡快考慮起草《產(chǎn)品責任法》，才能徹底解決“退市家電”的售后維修問題。
最后，王委員還提醒消費者在購買空調(diào)時，盡量選購知名品牌，盡量到大商場或者專業(yè)連鎖家電賣場購買空調(diào)，并注意保管好購買產(chǎn)品的發(fā)票和保修卡，這樣售后服務會更有保障。另外，根據(jù)國家對電器“三包”服務的有關規(guī)定，雖然“退市空調(diào)”已經(jīng)退出了市場，生產(chǎn)企業(yè)仍有義務履行“退市空調(diào)”的“三包”服務。消費者在“三包”期內(nèi)若發(fā)現(xiàn)電器產(chǎn)品的質(zhì)量問題，可以先聯(lián)系產(chǎn)品特約維修點進行維修。如果維修點不受理或是要求收費，可以找產(chǎn)品的生產(chǎn)者、批發(fā)商、經(jīng)銷商要求解決。如果這三者都不解決，可以直接到消協(xié)或是撥打96315進行投訴。 |