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有記者在吉林看到，省內(nèi)六家電信企業(yè)的用戶(hù)繳費(fèi)信息都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)和個(gè)人征信系統(tǒng)的對(duì)接，如果一個(gè)用戶(hù)無(wú)故欠費(fèi)超過(guò)2個(gè)月，相關(guān)信息就將被記入個(gè)人信用報(bào)告，而這個(gè)記錄將影響到是否對(duì)該客戶(hù)發(fā)放貸款。網(wǎng)通公司吉林分公司副總經(jīng)理朱亞夫：“銀行可以通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)，對(duì)我700萬(wàn)用戶(hù)在應(yīng)用我通訊這方面的誠(chéng)信程度完全可以查到”(據(jù)4月22日《北京青年報(bào)》)。
看來(lái)，有過(guò)電話長(zhǎng)期欠費(fèi)行為的消費(fèi)者，今后要小心了，因?yàn)殡娫捛焚M(fèi)記錄今后將作為個(gè)人不良信用信息，進(jìn)入到銀行的個(gè)人信用檔案，最終，會(huì)讓你拿不到房屋或者其他的消費(fèi)貸款，影響到做生意。至于電信行業(yè)與銀行企業(yè)之間的這種信息交流互動(dòng)是否可行有效，姑且忽略個(gè)人隱私技術(shù)層面不論，僅就兩個(gè)壟斷行業(yè)目前的自身信譽(yù)狀況而言，也會(huì)大打折扣的。
21日，央視《經(jīng)濟(jì)信息聯(lián)播》在播報(bào)這條消息時(shí)明確指出：由于電信企業(yè)計(jì)時(shí)計(jì)價(jià)不準(zhǔn)而引起的電話費(fèi)糾紛經(jīng)常發(fā)生，假如不問(wèn)青紅皂白把所有的拒絕交費(fèi)都記入個(gè)人信用記錄，那就等于是把所有拒絕和拖延交電話費(fèi)的過(guò)錯(cuò)全都算在了用戶(hù)的頭上。類(lèi)似的情況還出現(xiàn)在水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等方面，如果我們不能保證每一次收費(fèi)都是公平公正的，就把交費(fèi)記錄、納入了個(gè)人的信用記錄，那對(duì)交費(fèi)者是極大的不公正。我想，從另一個(gè)角度看，這種行業(yè)間的信息交流伴隨著一定的風(fēng)險(xiǎn)性，需要謹(jǐn)慎操作。
而問(wèn)題的關(guān)鍵還在于，這兩個(gè)壟斷行業(yè)，自身信譽(yù)度都不咋的：一個(gè)是亂收費(fèi)，一個(gè)是排長(zhǎng)隊(duì)。亂收費(fèi)理直氣壯，排長(zhǎng)隊(duì)理所當(dāng)然，消費(fèi)者干瞪眼無(wú)可奈何。如今在電信行業(yè)里，計(jì)時(shí)計(jì)價(jià)不準(zhǔn)糾紛不斷早已是家常便飯，至于“互聯(lián)星空”、“家校通使用費(fèi)”等名目繁多的捆綁性收費(fèi)，更是搞得消費(fèi)者一頭霧水，丈二和尚摸著頭腦。事實(shí)上，電信行業(yè)也正是在這種“稀里糊涂”狀態(tài)中操刀宰客謀利的，不知有多少消費(fèi)者白白挨宰。誠(chéng)所謂消費(fèi)者的知情權(quán)指數(shù)越小，商家利潤(rùn)越大。更令人氣極的是，針對(duì)百姓長(zhǎng)期降低電信資費(fèi)、取消月租費(fèi)、手機(jī)雙向收費(fèi)等不合理費(fèi)用的呼聲，電信部門(mén)和運(yùn)營(yíng)商的回應(yīng)總是以“需要時(shí)間”來(lái)搪拖，和消費(fèi)者大玩“太極拳”。而在銀行排隊(duì)不時(shí)發(fā)生“老漢被尿憋暈”、“老嫗猝死大廳”等怪象的今天，某些銀行卻“嫌貧愛(ài)富”地把半數(shù)營(yíng)業(yè)窗口留給VIP特殊客戶(hù)，以犧牲普通儲(chǔ)戶(hù)的權(quán)益來(lái)滿(mǎn)足VIP客戶(hù)的面子要求，讓“貴賓”們?cè)谄胀ǹ蛻?hù)焦急、憤懣和無(wú)奈的等待中享受“便捷、迅速、周到”的服務(wù)快感，這種不公令人心寒。然而，針對(duì)近期各地百姓反映強(qiáng)烈的銀行網(wǎng)點(diǎn)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)問(wèn)題，銀監(jiān)部門(mén)的回應(yīng)卻同電信部門(mén)如出一轍，“最終解決銀行排隊(duì)需要時(shí)間”。“需要時(shí)間”成了商家怠慢消費(fèi)者的的委婉措辭，真不知他們的社會(huì)責(zé)任心哪里去了？還有多少商業(yè)信譽(yù)和道德？
顯然，目前電信行業(yè)和銀行企業(yè)的信譽(yù)狀況都不太好，自己的腚上粘著稀屎，竟然大喊大叫地到處嗅臭味是從哪里來(lái)的，真是天大的笑話。事出無(wú)奈，在壟斷行業(yè)面前，消費(fèi)者永遠(yuǎn)是任人宰割的羔羊！因此，人們有理由擔(dān)心電信和銀行之間作手腳，狼狽為奸，打著誠(chéng)信的旗號(hào)加害消費(fèi)者。就目前電信行業(yè)的信譽(yù)度而言，誰(shuí)能擔(dān)保證一旦發(fā)生繳費(fèi)糾紛問(wèn)題，電信不在“盛怒”之下做小人，往消費(fèi)者身上甩把大鼻涕，讓消費(fèi)者在銀行里永遠(yuǎn)留下“信用不良”的不白之冤而窩囊一輩子呢？
誠(chéng)信乃人品之基、經(jīng)營(yíng)之道。己所不欲，勿施于人。自身不講信用，怎么好恬臉去約束別人呢？當(dāng)然，銀行出于經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要，急于建立個(gè)人信用記錄的心情人們可以理解，但是公民個(gè)人信用信息的公正采集，必須依靠一套完備的實(shí)體性、程序性和保障性制度機(jī)制作保證，決不能隨心所欲，任意而為。只有將紛繁復(fù)雜的原始信息進(jìn)行認(rèn)真甄別篩選，把那些能夠說(shuō)明問(wèn)題的有效信息吸納到誠(chéng)信檔案中去，對(duì)消費(fèi)者才是公正的，對(duì)提升全社會(huì)誠(chéng)信水平才是有益的。
銀行企業(yè)建立公民個(gè)人信用檔案是個(gè)國(guó)際慣例，應(yīng)當(dāng)有所作為。但是這條路在我國(guó)恐怕將是“路漫漫兮其修遠(yuǎn)”，等不得也急不得，需要從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是。而銀行自身的信譽(yù)度如何，更是至關(guān)重要的，不可小覷。 |