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有過手機長期欠費行為的人，今后要小心了，因為手機欠費記錄今后將作為不良信用信息，進入到銀行的個人信用檔案，最終，讓你拿不到房屋或者其他的消費貸款。據(jù)悉，目前央行已和信息產(chǎn)業(yè)部達成協(xié)議，同意電信用戶繳費信息接入個人征信系統(tǒng)，并已責(zé)成各地人民銀行和電信企業(yè)推進這項工作。（見本報昨日A14版）
這意味著，個人的繳費信用被強化了，不知企業(yè)的服務(wù)信用是否也同時得到強化？
和水、電、煤氣一樣，電話費、手機費是預(yù)繳的。凡屬預(yù)繳，都是給錢在前，消費在后。企業(yè)先拿了用戶的錢，從理論上說，這預(yù)繳的錢是會產(chǎn)生利息的。那么，要是用戶沒有及時繳費，當(dāng)可視作先由企業(yè)墊付一下。當(dāng)然，這也可能產(chǎn)生一些利息。既然沒見企業(yè)給預(yù)繳的用戶算過什么利息，用戶也就不必考慮企業(yè)墊付而產(chǎn)生的利息，這當(dāng)屬一種經(jīng)濟上的公平，憑什么用戶一欠費就要上升為信用問題呢？
當(dāng)然，惡意欠費另當(dāng)別論。報道說，央行規(guī)定的“欠費”前面還有“無故”兩字。這“無故”怎么界定呢？一時外出或工作忙碌，忘了繳費，算不算“無故”？企業(yè)雖然也打了催繳電話與短信，但難免有人沒接聽到的情況，這算不算“無故”？到時候，企業(yè)說用戶“無故”，而用戶大喊冤枉，誰是誰非誰來做裁判？該不會做運動員的企業(yè)同時兼任裁判吧？
用戶繳費要講信用，這是毋庸置疑的，但企業(yè)服務(wù)也要講信用。譬如，每分鐘不足幾分錢的手機漫游成本，憑什么高出十幾倍地收？呼叫不通，或被告知對方不在服務(wù)區(qū)，憑什么也要收費？更別說運營商的霸王條款和種種欺詐性收費了，讓它們屢屢成為消費者投訴的熱點。
信用體系的建立必須對等，既然繳費情況將納入個人信用記錄，企業(yè)服務(wù)情況也該納入企業(yè)信用記錄。而且，企業(yè)的信用成本不能太低，一旦服務(wù)失信，也得有嚴懲的制度。
考慮到個人征信系統(tǒng)的嚴肅性，必須配備嚴密的認定程序，不能由某一方說了算，成為打壓或威脅用戶的工具。否則，這不僅有失公平，而且后果堪憂。 |