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手機欠費記錄今后將作為不良信用信息，進入到銀行的個人信用檔案，最終，會讓你拿不到房屋或者其他的消費貸款。據(jù)報道，目前央行已經(jīng)和信息產(chǎn)業(yè)部達成協(xié)議，同意電信用戶繳費信息接入個人征信系統(tǒng)，并已經(jīng)責成各地人民銀行和電信企業(yè)推進這項工作。
與以往誠信體系的推出受到公眾歡迎不同，手機欠費與銀行個人信用檔案的對接引來了公眾強烈的質(zhì)疑，批評之聲不絕于耳。這種情況可能是銀行和電信部門事先沒有想到的。其實，這種信用體系的建立本身就是不對等、不公平的，因為誠信檔案對準的只是用戶，如果電信部門自己不誠信，誰來監(jiān)督和規(guī)范它？個人倘若欠費，銀行以不提供貸款予以制裁，如果電信部門不誠信，又通過什么樣的措施來制裁它呢？
目前，電信部門在公眾中的口碑非常不佳，公眾對自身的誠信度難以抱以信任。去年兩會期間，全國政協(xié)委員陸錫蕾對電信部門數(shù)額驚人的亂收費提出了批評，他說：“全國每年產(chǎn)生的電信欺詐性收費高達70億元以上。能夠通過投訴或訴訟獲得返還的數(shù)額微乎其微。”
一個存在嚴重欺詐的部門，能說自己是誠信的嗎？在每年的價格投訴中，電信部門總是位居前幾名。中國消費者協(xié)會總結(jié)出的主要問題是：收費不透明，查詢復雜往往使責任難以確定，消費者常常在不知情的情況下被扣除費用。短信收費名目繁多，標示不明，增加費用。一些不法經(jīng)營者下套兒騙錢，令消費者防不勝防。
由于身處壟斷地位，電信企業(yè)之間并未形成真正意義上的競爭關系，因而，它也沒有通過提高服務質(zhì)量贏得消費者信賴的動力和激情，倒是不斷損害消費者權(quán)益的做法不斷被揭露出來，令消費者深感失望。而消費者處于絕對的弱勢地位，即使權(quán)益受到損害，由于維權(quán)成本過高，維權(quán)路徑不暢，也很難從電信部門那里得到賠償，很多情況下消費者只能忍氣吞聲、不了了之。因此，現(xiàn)在最需要做的，是采取措施促使處于強勢地位的電信部門誠信，而不是反過來將板子打到消費者身上。
實際上，現(xiàn)在的手機大都是先交費（充值）而使用的，電信部門根本不給消費者欠費的機會，在充值卡用完的一瞬間，手機就被停機，在停機之間，月租費之類的電信部門照收不誤，欠費便因此產(chǎn)生。再以上網(wǎng)費用為例，即使幾個月不上網(wǎng)，電信部門照樣收費，因為電信部門的端口是開著的，它們據(jù)此收費，一直收到你欠費為止。因此，消費者拖欠電信部門費用的情況，在很多時候原因并不在消費者身上，消費者是實實在在的受害者，有關部門不去調(diào)整電信企業(yè)不合理收費，卻繼續(xù)對準消費者，顯然有失公允。
而且，把手機欠費記錄到個人信用檔案這樣的大事，應該進行聽證，征求消費者的意見，然而，有關部門直接達成協(xié)議，并且立即付諸實施，等于變相剝奪了消費者的話語權(quán)。我們是一個法治社會，所推行的是市場經(jīng)濟，消費者和經(jīng)營者之間是一種平等的關系，任何一方不能把自己的意志強加給另一方，而電信部門和銀行單方面把欠費與個人信用對接的做法，有違這一原則，應該及時進行矯正。 |
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