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針對近期備受關注的銀行網(wǎng)點等候時間過長問題，北京銀監(jiān)局有關人士表示，4月18日，銀監(jiān)局召集大型銀行研討具體措施，以期解決排隊等候問題。
銀監(jiān)局的調研發(fā)現(xiàn)，辦理業(yè)務等候時間過長問題，主要集中在居民區(qū)和寫字樓地段的大型商業(yè)銀行網(wǎng)點以及中小商業(yè)銀行銷售國債、節(jié)假日等個別時間段。北京銀監(jiān)局人士表示，七種原因造成銀行排大隊，首因則是銀行個人金融產(chǎn)品日益豐富，業(yè)務流程處理愈加復雜。辦理一筆簡單的存取款業(yè)務僅需3至5分鐘，辦理一筆理財和中間業(yè)務涉及咨詢、協(xié)議簽署、資金劃轉，短則10余分鐘，長則耗時半小時甚至更多。同時，低端個金業(yè)務事實虧損影響了銀行積極性，成本約束制約網(wǎng)點擴張。以沿街商鋪每平方米2至5萬元計算，一個600平方米網(wǎng)點需要1200萬元至3000萬元。
一方面是銀行柜臺等候區(qū)門庭若市，一方面是自助交易區(qū)門可羅雀。北京銀監(jiān)局人士表示，銀行借助布放自助機具分流客戶的初衷因客戶不熟悉、不適應、不信任而難以實現(xiàn)。
銀監(jiān)局認為，大型銀行業(yè)務量相對集中的網(wǎng)點大堂經(jīng)理配備數(shù)量尚顯不足，在主動詢問客戶辦理的業(yè)務種類并引導和分流客戶使用自助機具，減少排隊等候的作用還未充分發(fā)揮。北京銀監(jiān)局認為，解決排隊等候時間過長是一個復雜的工程，根本解決需要一個過程。 |
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