|
“我們公司今天和客戶談好了，要打一筆200萬(wàn)的款子到對(duì)方賬上，”家住建鄴區(qū)的臧先生昨天上午9點(diǎn)多就趕到了位于山西路的某銀行南京分行，結(jié)果由于系統(tǒng)故障，等到中午也沒(méi)辦成。
昨天上午9點(diǎn)多，南京某銀行的70多家網(wǎng)點(diǎn)柜面操作系統(tǒng)一起出現(xiàn)信息傳輸故障，儲(chǔ)戶無(wú)法存匯款，也不能取錢(qián)和轉(zhuǎn)賬，這種狀況一直持續(xù)到下午1點(diǎn)10分。
取不到款，四處借錢(qián)給客戶
昨天中午12點(diǎn)多，記者首先趕到某銀行洪武路支行，銀行內(nèi)一反往日的擁擠情景，柜面大廳空蕩蕩的，柜臺(tái)后一排座位只有一個(gè)柜員埋頭坐在里面，燈也開(kāi)得很暗。
“你好，對(duì)不起，今天系統(tǒng)出現(xiàn)故障，沒(méi)法辦理業(yè)務(wù)。”一男一女兩名工作人員立在門(mén)口，看到客戶進(jìn)來(lái)，忙不迭地解釋。
“什么，取不了錢(qián)?什么時(shí)候能好？”一個(gè)女客戶有點(diǎn)失望地問(wèn)。“說(shuō)不準(zhǔn)，您最好明天再來(lái)吧。”工作人員顯然也很無(wú)奈。
此時(shí)大廳一側(cè)的自助取款處也進(jìn)來(lái)一位女客戶，當(dāng)聽(tīng)到工作人員的解釋，她大惑不解地說(shuō)：“怎么會(huì)一直壞的？我可是急著取錢(qián)！”記者了解到，這位高女士是內(nèi)橋一家公司的會(huì)計(jì)，公司老總不在南京，前兩天將幾千元錢(qián)打到了她個(gè)人的卡上，讓她務(wù)必在昨天將錢(qián)取出交到客戶手上。一大早，高女士就在學(xué)府路的這家銀行取錢(qián)，結(jié)果被告知有故障，她想著中午上班時(shí)再取應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題了，“哪想到修到現(xiàn)在還沒(méi)弄好，還好錢(qián)不是太多，只有到公司向同事先湊點(diǎn)錢(qián)給客戶。”
據(jù)銀行人員解釋，故障發(fā)生后，無(wú)論是持存折還是持卡，都不能辦理存取款業(yè)務(wù)。其它銀行的卡在該行的ATM機(jī)上可以取錢(qián)，但是該行的卡拿到其他銀行的ATM機(jī)上就不能取錢(qián)，原因是系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，卡內(nèi)的信息無(wú)法在機(jī)器上得到確認(rèn)。
股民連跑五趟都沒(méi)轉(zhuǎn)成賬
昨天上午，在湘財(cái)證券公司炒股的張女士打算從這家銀行的銀證通個(gè)人賬戶中取出五萬(wàn)元錢(qián)轉(zhuǎn)到證券所的賬戶上，上午9點(diǎn)50分左右，張女士來(lái)到漢中路的該銀行，但是銀行人員告訴她：“我們系統(tǒng)出現(xiàn)了問(wèn)題，不可以轉(zhuǎn)賬。”
“取錢(qián)也不可以嗎？”張女士問(wèn)。
“不可以，所有系統(tǒng)全部癱瘓了。”工作人員說(shuō)。
張女士一聽(tīng)就愣住了，“我看好了一只股票，正急著去買(mǎi)呢！”
工作人員接下來(lái)的回答讓張女士更急：“我們也不知道什么時(shí)候系統(tǒng)能夠恢復(fù)。”
于是，每隔一小時(shí)，張女士就坐公交車到銀行看情況，10點(diǎn)30分，11點(diǎn)30分，12點(diǎn)15分，1點(diǎn)整，張女士前前后后足足去了銀行五次，可是每次見(jiàn)到的都是銀行職員遺憾地?fù)u頭：“對(duì)不起，還沒(méi)有恢復(fù)。”
“到最后我是徹底失望了。”張女士身心俱疲，回到了單位。剛坐下，就有同事對(duì)她說(shuō)：“你快去銀行啊，聽(tīng)說(shuō)剛剛恢復(fù)了。”疲憊不堪的張女士嘆了一口氣說(shuō)：“沒(méi)力氣了，明天再說(shuō)吧。”
記者隨后聯(lián)系了南京證券營(yíng)銷管理總部，工作人員王先生告訴記者，由于銀行系統(tǒng)問(wèn)題，的確對(duì)與該行合作的股民產(chǎn)生了影響。不過(guò)他透露，由于昨天的股市總體比較平穩(wěn)，沒(méi)有暴漲或者暴跌，因此并沒(méi)有那么多股民急著轉(zhuǎn)賬，“截至下午銀行系統(tǒng)恢復(fù)為止，我們才收到一名股民的投訴。”
存錢(qián)不成，銀行補(bǔ)算利息
這家銀行南京分行宣傳處的陳主任說(shuō)，這次系統(tǒng)故障應(yīng)該是從上午9點(diǎn)多開(kāi)始的，10點(diǎn)的時(shí)候，他下樓在營(yíng)業(yè)大廳看到，情況當(dāng)時(shí)還有點(diǎn)混亂，有些人取不到錢(qián)態(tài)度有點(diǎn)焦急煩躁，工作人員一直在做解釋工作。
他說(shuō)，這次故障是信息傳輸方面的，就是通過(guò)銀行內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，無(wú)法在電腦上進(jìn)行存取款等操作了，此外電話銀行也一并不能使用了。
“故障出現(xiàn)五分鐘后，行長(zhǎng)就得到了通知，并很快啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案。主要是減少對(duì)柜面儲(chǔ)戶的影響。”陳主任說(shuō)，銀行有幾套系統(tǒng)，前臺(tái)柜面操作是一套系統(tǒng)，主要是存取款等，此外后臺(tái)還有貸款操作系統(tǒng)等，各自不相干擾，這次前臺(tái)柜面操作系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，儲(chǔ)戶取錢(qián)取不出來(lái)了，如果不是特別急的，他們都勸說(shuō)客戶先回去稍后再取，要是碰到確實(shí)急等用錢(qián)的，他們還有辦法，就是通過(guò)電話向位于上海總部數(shù)據(jù)庫(kù)確認(rèn)存折或卡內(nèi)的金額，然后將錢(qián)通過(guò)手工操作支付給客戶，“但是這樣非常麻煩，南京的網(wǎng)點(diǎn)共有70多家，很多支行都在往總行打電話進(jìn)行手工操作，因此總行數(shù)據(jù)庫(kù)的電話上午一直很難打，最終能夠辦好的不多，南京地區(qū)大概幾十筆吧。”
如果是昨天想存錢(qián)未存入的，陳主任表示，銀行方面會(huì)將這一天的利息算給儲(chǔ)戶，不會(huì)讓儲(chǔ)戶吃虧。
專家：別盯著一家銀行存款
昨天下午，記者致電上海該銀行總部，服務(wù)小姐說(shuō)，上海的柜面系統(tǒng)上午也癱瘓了，對(duì)于南京發(fā)生的故障是否是受上海總部的影響，服務(wù)人員稱不能確定，并表示領(lǐng)導(dǎo)正在開(kāi)會(huì)研究對(duì)策，無(wú)法接受采訪。
另外一家銀行的一名工作人員表示，銀行系統(tǒng)發(fā)生故障是正常現(xiàn)象，“高速公路還有封堵的時(shí)候，所以也不要對(duì)銀行求全責(zé)備”。
遇到這種情況，銀行一般都會(huì)有手工操作系統(tǒng)作為應(yīng)急，但是實(shí)際上手工操作效率很差，因?yàn)楝F(xiàn)在卡都設(shè)置了密碼，一切操作都要通過(guò)密碼進(jìn)行，“平時(shí)正常辦理業(yè)務(wù)都要排很長(zhǎng)隊(duì)，何況出了故障呢？”一家銀行工作人員說(shuō)，即使當(dāng)時(shí)把錢(qián)取出來(lái)了，第二天客戶肯定要到銀行補(bǔ)辦一套很繁瑣的手續(xù)。
另外，現(xiàn)在銀行操作都電子化了，“電腦打印單據(jù)，電腦計(jì)算利息……”許多新員工接受的都是這方面的培訓(xùn)，根本不懂如何手工操作。光計(jì)算利息一項(xiàng)，用手工根本就算不出來(lái)，“客戶哪天存的，中間取了幾次，利息一次性該給多少，又扣了多少稅，每年調(diào)整了哪幾次利率……”
一位業(yè)內(nèi)人士表示，對(duì)于普通客戶來(lái)說(shuō)，為了不遭遇銀行斷網(wǎng)帶來(lái)的尷尬，首先是自己適當(dāng)?shù)貍湟稽c(diǎn)零錢(qián)在身上，不要把錢(qián)全部存在卡里，其次就是將錢(qián)多存幾家銀行，“東方不亮西方亮，畢竟銀行故障發(fā)生的幾率很小。” |