據(jù)新華社北京7月9日電
國家郵政局有關(guān)負(fù)責(zé)人9日表示，交通運(yùn)輸部日前召開部務(wù)會議，審議并原則通過了《快遞市場管理辦法》(簡稱《辦法》)，待有關(guān)部門根據(jù)會議審議情況修訂后即將頒布。
《辦法》的出臺，將結(jié)束目前我國尚無一部專門規(guī)范快遞服務(wù)的法律、法規(guī)和規(guī)章的現(xiàn)狀。
據(jù)這位負(fù)責(zé)人介紹，針對目前快遞服務(wù)中的延誤、丟損等投訴熱點(diǎn)問題，《辦法》規(guī)定，我國將建立以公眾滿意度、時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率和用戶申訴率為核心的快遞服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系，實(shí)行快遞企業(yè)等級評定制度；快遞企業(yè)應(yīng)公布并遵守服務(wù)承諾、合理制定格式合同、建立與用戶溝通渠道和制度，不得操縱市場價(jià)格、擾亂市場秩序，不得違法泄露用戶信息，不得私自開拆、隱匿、毀棄、扣留、倒賣、盜竊用戶快件等。 |
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