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山東省東營(yíng)市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)地稅分局不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，提高服務(wù)水平，完善服務(wù)機(jī)制，促進(jìn)了和諧稅收建設(shè)。
一是開(kāi)展“政策宣傳月”活動(dòng)。集中一個(gè)月時(shí)間，匯編發(fā)放千份稅收政策資料，組織召開(kāi)四場(chǎng)分行業(yè)、分區(qū)域的政策宣傳輔導(dǎo)會(huì)。重點(diǎn)宣傳以新企業(yè)所得稅法為主的稅收法律法規(guī)，宣傳與公民生活密切相關(guān)的稅收政策，如房地產(chǎn)交易稅收政策、工資薪金個(gè)人所得稅政策，宣傳支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)、扶持高新技術(shù)、節(jié)能減排，促進(jìn)殘疾人、下崗失業(yè)人員再就業(yè)等利民惠民的稅收優(yōu)惠政策。
二是全局講服務(wù)。把納稅服務(wù)擺到全局工作的重要位置，形成自上而下、全員參與納稅服務(wù)和支持企業(yè)發(fā)展的氛圍。領(lǐng)導(dǎo)班子成員對(duì)重點(diǎn)骨干企業(yè)走訪(fǎng)實(shí)行“雙月制”，著重了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況、發(fā)展規(guī)劃，聽(tīng)取企業(yè)涉稅需求；中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部“一對(duì)一”幫扶一家技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)，重點(diǎn)到該企業(yè)宣傳落實(shí)技術(shù)創(chuàng)新稅收優(yōu)惠政策。將調(diào)研、結(jié)對(duì)、幫扶活動(dòng)延伸到基層，在全局范圍內(nèi)開(kāi)展“稅企幫扶”和“爭(zhēng)做報(bào)稅好幫手”的“幫、扶、促”活動(dòng)，提高納稅服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)效性。
三是網(wǎng)上送服務(wù)。發(fā)揮信息網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，及時(shí)將最新的稅收政策和法規(guī)文件在地稅局網(wǎng)站上發(fā)布，方便納稅人及時(shí)了解掌握稅收政策新動(dòng)向；網(wǎng)站全天候提供涉稅表單下載和受理納稅人涉稅政策咨詢(xún)，稅收管理員在網(wǎng)上報(bào)稅系統(tǒng)、“稅企QQ”群等平臺(tái)和納稅人交流探討相關(guān)稅收業(yè)務(wù)；推廣應(yīng)用和完善網(wǎng)上報(bào)稅系統(tǒng)，使企業(yè)可以足不出戶(hù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上報(bào)稅。
四是制度促服務(wù)。已先后出臺(tái)首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、過(guò)錯(cuò)追究、服務(wù)承諾、午間值班、否定報(bào)備、AB崗、一次性告知“八項(xiàng)制度”和提醒、預(yù)約、延時(shí)、上門(mén)“四項(xiàng)服務(wù)”，并得以有效推行；今年又新增“納稅人點(diǎn)題”、“服務(wù)雙回訪(fǎng)”等制度。辦稅大廳設(shè)置了導(dǎo)稅臺(tái)，配備了觸摸屏，開(kāi)辟了自助稅吧，成立會(huì)計(jì)活動(dòng)小組、巾幗業(yè)務(wù)輔導(dǎo)隊(duì)等服務(wù)載體，傾情為納稅人服務(wù)。 |