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要把十七大精神落到我們工作的實處，關(guān)鍵還是在平凡的業(yè)務(wù)中能夠發(fā)現(xiàn)機遇、不斷創(chuàng)新，實現(xiàn)科學發(fā)展。中國信保在履行政策性職能的同時，主動適應(yīng)國家轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的要求，積極促進我國內(nèi)外貿(mào)一體化協(xié)調(diào)發(fā)展，堅持從戰(zhàn)略發(fā)展的高度推進產(chǎn)品創(chuàng)新。不久前，中國信保以客戶為中心推出的“一個窗口”服務(wù)表明，“促進國內(nèi)信用體系建設(shè)”工作大有可為。
“一個窗口”體現(xiàn)的是綜合服務(wù)能力
中國出口信用保險公司作為一家承辦政策性出口信用保險業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)，通過提供優(yōu)質(zhì)的“個性化”服務(wù)和有效滿足客戶需求，與廣大投保企業(yè)實現(xiàn)了“共贏”發(fā)展。近年來，公司在努力提高信用保險覆蓋水平的同時堅持市場化改革，通過優(yōu)化企業(yè)資源配置，全面推行“一個窗口”服務(wù)模式。不僅提升了自身的市場化運營水平，而且使信用保險服務(wù)更加滿足國家經(jīng)濟戰(zhàn)略的需要，滿足市場的需要，貼近客戶的需求。
綜合服務(wù)能力才是核心競爭力。“一個窗口”服務(wù)模式是中國信保最近推出的由營業(yè)機構(gòu)統(tǒng)一開展承保和信息服務(wù)，為廣大客戶提供“一站式”、“顧問式”、“綜合式”的保險服務(wù)模式。這個全新模式意味著客戶在任一家分支機構(gòu)，均可以“一站式”辦理全部信用保險服務(wù)。這種方便客戶的“一個窗口”服務(wù)是中國信保堅持高起點定位、高標準要求，在以客戶為中心，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式中的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。事實上，在這項綜合創(chuàng)新的背后，是中國信保將不斷提升的核心競爭力轉(zhuǎn)化為服務(wù)能力。
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，方便為先。中國信保通過服務(wù)前移，將過去由總部承辦的中長期出口信用保險、投資保險、國內(nèi)貿(mào)易信用保險以及擔保業(yè)務(wù)移至分支機構(gòu)統(tǒng)一辦理，形成“一站式”服務(wù)。這樣不僅可使分支機構(gòu)能夠提供整套信用保險服務(wù)，全面擴展了“服務(wù)面”；還可將多年來極有口碑的傳統(tǒng)短期出口信用保險服務(wù)做得更好。客戶在中國信保的任一家分支機構(gòu)，就可“一站式”辦理全部信用保險服務(wù)，方便程度不言而喻。
提供全方位的“顧問式”服務(wù)，使得中國信保的客戶不僅可以通過其遍布全國的分支機構(gòu)直接投保各類信用保險產(chǎn)品，還可以得到商賬追收、資信評估、貿(mào)易融資便利服務(wù)以及國家風險、買家風險、行業(yè)風險評估分析等一系列增值服務(wù)。通過信保提供的產(chǎn)品與服務(wù)“菜單”，客戶可以根據(jù)需要，靈活方便地選擇“組合式”產(chǎn)品，得到標準化的服務(wù)。中國信保針對不同的客戶群體實行差別化、量體裁衣式的“個性化”服務(wù)。“一個窗口”使中國信保的營業(yè)機構(gòu)將以“信用管理顧問”的身份，積極參與到企業(yè)的經(jīng)營管理當中，成為企業(yè)健康發(fā)展的好幫手。
“一個窗口”服務(wù)模式體現(xiàn)的是“綜合式”服務(wù)。它將實現(xiàn)中國信保前臺服務(wù)和后臺支持的密切協(xié)作與聯(lián)動，實現(xiàn)“按需處理”，提高服務(wù)效率。
面對市場競爭，公司不是簡單追求單一產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢，而是依靠綜合服務(wù)能力打造核心競爭能力。“一個窗口”服務(wù)將使中國信保的市場應(yīng)變能力進一步提高，實現(xiàn)更多的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
從“多窗口”到“一個窗口”
“一個窗口”是相對“多窗口”而言的。何謂“多窗口”？用一個形象的比喻，如同醫(yī)院的“多窗口”服務(wù)，我們?nèi)タ床。瑨焯枴⒖床 潈r、交費、取藥，每個環(huán)節(jié)都需要單獨排隊辦理，過程比較復雜。而“一個窗口”，顧名思義就是在一個業(yè)務(wù)窗口為客戶提供“一條龍”服務(wù)。
出口信用保險從一個側(cè)面反映了我國的對外貿(mào)易發(fā)展史。中國信保唐若昕總經(jīng)理介紹說，實現(xiàn)“一個窗口”服務(wù)客戶，是中國信保的一個重要階段性目標。在過去五年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我們一直奉行的是“多窗口”服務(wù)。短期險業(yè)務(wù)由營業(yè)機構(gòu)在各自轄區(qū)內(nèi)開展，而中長期險、投資保險、擔保、理賠追償?shù)葮I(yè)務(wù)分別由北京總部的不同部門負責，這樣算起來有七八個“窗口”。
唐若昕回顧說，以前實行“多窗口”服務(wù)是因為，剛加入WTO時，我國的對外貿(mào)易以貨物貿(mào)易為主，外貿(mào)企業(yè)少而集中，90%的貨物出口集中在沿海地區(qū)，企業(yè)對短期出口信用保險的需求明顯高于其他信用保險產(chǎn)品，而有中長期信用保險需求的企業(yè)大部分集中在北京。以2003年為例，公司中長期險承保金額的近70%發(fā)生在北京。在這種情況下，“多窗口”的服務(wù)模式有分工明確、便捷高效的優(yōu)點，為我們實現(xiàn)承保出口額從2002年的27.5億美元增長到2006年的296億美元提供了巨大的支持。
“一個窗口”服務(wù)模式，顯示出隨著國內(nèi)有中長期信用保險需求的企業(yè)大幅度增加，且分布地域更加廣泛，我國的內(nèi)外貿(mào)易都進入一個新階段。
形勢發(fā)展迫切需要“一個窗口”
快速攀升的貿(mào)易和國內(nèi)經(jīng)濟為信用保險開辟了更為廣闊的市場。近年來，中國信保為了滿足客戶的需求，不斷地推出新的險種與服務(wù)，比如國內(nèi)貿(mào)易信用保險、信用評級等，實現(xiàn)了產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化。越來越多的企業(yè)已經(jīng)不再是信保某個單一產(chǎn)品的客戶，而開始享受中國信保的產(chǎn)品服務(wù)組合帶來的便利。這個時候，客戶需要聯(lián)系不同部門才能辦理多項業(yè)務(wù)的“多窗口”模式逐漸暴露出程序繁雜、效率低下、客戶投保成本較高等缺點。為了更好地服務(wù)客戶，滿足客戶對“一站式”服務(wù)的需求，中國信保及時采取由各分支機構(gòu)向企業(yè)提供“一條龍”服務(wù)、公司總部提供后臺支持的服務(wù)模式。
與此同時，WTO過渡期后，保險業(yè)市場全面開放，信用險市場上供給方不斷增多，一些國際著名的ECA機構(gòu)已經(jīng)開始進入中國市場；國內(nèi)保險公司開始涉足信用保險業(yè)務(wù)；銀行通過各種產(chǎn)品也滲透到信用保險業(yè)務(wù)領(lǐng)域。面對日趨激烈的市場競爭，中國信保必須改進完善現(xiàn)有的服務(wù)模式。以便適應(yīng)市場競爭。
近年來，國家實施了西部開發(fā)、中部崛起、東北振興、環(huán)渤海開發(fā)等發(fā)展戰(zhàn)略，提出了統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展等新舉措。為了更好配合國家經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略的實施，出口信用保險的服務(wù)領(lǐng)域需要向更深領(lǐng)域、更廣范圍推進。
開展“一個窗口”服務(wù)無論從國家發(fā)展戰(zhàn)略，還是滿足市場需求，都十分必要。唐若昕總經(jīng)理一語概括：“‘一個窗口’就是把信用險送到全國各地，送到企業(yè)身邊，以此實施多區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略。
實現(xiàn)經(jīng)貿(mào)戰(zhàn)略的“助推器”
中國信保成立的使命是配合國家經(jīng)貿(mào)發(fā)展戰(zhàn)略。新形勢下，“擴大國內(nèi)消費需求”、“轉(zhuǎn)變貿(mào)易增長方式”成為我國經(jīng)貿(mào)領(lǐng)域面臨的新課題和新要求。
通過實施“一個窗口”，擴大信用保險服務(wù)的深度與廣度，中國信保將更加有利于促進國家經(jīng)貿(mào)戰(zhàn)略的實施。隨著承保規(guī)模的擴大，信用保險將在引導生產(chǎn)、擴大消費、增加就業(yè)、促進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式等方面發(fā)揮出越來越大的作用。
作為一家政策性信用保險機構(gòu)，中國信保的承保業(yè)務(wù)與國家外交、外貿(mào)、產(chǎn)業(yè)、財政和金融政策密切相關(guān)。可以說：“一個窗口”服務(wù)是中國信保作為政策性機構(gòu)適應(yīng)國家經(jīng)貿(mào)戰(zhàn)略發(fā)展的“助推器”。
正如唐若昕所說：“一個窗口”服務(wù)是中國信保在營銷服務(wù)方面的一個重大轉(zhuǎn)變，這項措施延伸了信用保險的服務(wù)鏈條，擴大了信用保險的服務(wù)范圍，將使中國信保的承保規(guī)模加速擴大，加大信用保險對外經(jīng)貿(mào)和國民經(jīng)濟的支持力度。
從具體的經(jīng)濟形勢中可以看出：近年來，我國國內(nèi)資本流動性過剩，企業(yè)“走出去”步伐明顯加快。在這樣的大背景下，國家要求“提高保險支持能力，充分發(fā)揮保險機構(gòu)的作用”，“完善支持企業(yè)‘走出去’的風險保障機制，擴大承保規(guī)模，開發(fā)新險種，拓展業(yè)務(wù)范圍，增強抗風險能力”。
唐若昕認為，鼓勵和規(guī)范企業(yè)對外投資合作，涉及到中國信保投資、中長期、擔保和短期險等各種產(chǎn)品。通過積極推動“一個窗口”服務(wù)客戶，中國信保正在實現(xiàn)“風險由總部統(tǒng)一控制、服務(wù)延伸到各地”的預定計劃。在職能劃分上更加清晰：通過分支機構(gòu)直接面對客戶和總部全力支持的服務(wù)方式，中國信保為重點企業(yè)對外投資提供個性化全面風險管理解決方案，并且簡化了決策流程。
近兩年來，中國信保的投資保險業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。2006年，支持的投資保險業(yè)務(wù)25.8億美元，而2007年1至10月的投資保險業(yè)務(wù)就達到了32.8億美元，預計全年支持的業(yè)務(wù)將達到34億美元。唐若昕表示：“一個窗口”服務(wù)客戶全面推開后，還會有更大幅度增長。
為企業(yè)降低成本永遠的競爭力
對于投保企業(yè)來講，它從“一個窗口”服務(wù)得到的最直接好處就是降低了各種有形和無形的成本。
例如，中國信保的一個深圳客戶，為方便投保特地在北京設(shè)立了出口信用保險部，這樣就需要增加人員、租賃辦公場所；再如，云南的一家大型企業(yè)投保了長線業(yè)務(wù)的出口信用保險，為了洽談業(yè)務(wù)需要經(jīng)常往返與北京和昆明之間，每人的往返機票費用需要3600元，還需要住宿。這些都相應(yīng)地提高了客戶的成本，降低了工作效率。
“一個窗口”服務(wù)客戶，最直接的成效是提高了業(yè)務(wù)效率，降低客戶投保成本。中國信保現(xiàn)在已經(jīng)開展了七八類不同業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)涉及不同國家、不同行業(yè)、不同客戶和不同的分支機構(gòu)。如果還實行以前的“多窗口”服務(wù)政策，客戶在承保過程中就需要與不同的部門溝通，有的還需要跨區(qū)域投保，不但環(huán)節(jié)多，耗時長，還要支出額外的通訊費、交通費、住宿費等成本。
唐若昕強調(diào)：“正是為了離市場更近、離客戶更近、離需求更近，我們才下決心推行‘一個窗口’服務(wù)。以前需要客戶上門找我們，現(xiàn)在我們把服務(wù)送到企業(yè)門口，在很大程度上節(jié)省了企業(yè)的時間和保險成本。
得到更加全面的信用風險保障，是企業(yè)在“一個窗口”模式中的另一項受益。客戶在中國信保當?shù)氐臓I業(yè)機構(gòu)，就可以投保短期險、中長期險、擔保、投資保險和內(nèi)貿(mào)險等所有保險產(chǎn)品，還可以得到資信評估、商賬追收和融資便利等所有信用服務(wù)，以及買家風險、行業(yè)風險和國家風險分析等全部增值信息服務(wù)，從而得到更加全面的信用風險保障。
與地方經(jīng)濟共同繁榮
政府在市場經(jīng)濟的規(guī)范和調(diào)節(jié)中發(fā)揮著不可替代的作用。政府可以通過政策、法律和經(jīng)濟等手段引導企業(yè)，影響企業(yè)的經(jīng)濟行為。唐若昕總經(jīng)理認為，作為政策性信用保險機構(gòu)，在促進地方經(jīng)濟發(fā)展方面，中國信保與地方政府具有高度的一致性。實施“一個窗口”服務(wù)模式，將進一步加大信用保險與各級地方政府的合作，更好地為地方經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)；“一個窗口”服務(wù)將對地方經(jīng)濟產(chǎn)生更大的促進效應(yīng)。
2007年，根據(jù)各地區(qū)經(jīng)濟的不同特點，中國信保陸續(xù)推出一系列特色保險服務(wù)。目前已與黑龍江、云南、重慶、深圳等多個省市政府簽署了《全面戰(zhàn)略合作協(xié)議》，引導企業(yè)用好信用保險。與黑龍江省合作的重點在于利用信用保險工具全面推動黑龍江省對俄經(jīng)濟貿(mào)易發(fā)展；與云南省合作，將著重加大云南對東盟經(jīng)貿(mào)發(fā)展的支持力度；與深圳市政府簽約，將全力支持深圳市服務(wù)外包發(fā)展和高新技術(shù)產(chǎn)品出口；與重慶市政府合作，將為西部大開發(fā)戰(zhàn)略的實施，為重慶城鄉(xiāng)經(jīng)濟的統(tǒng)籌發(fā)展提供有力的信用風險保障。
通過與各級政府的深入合作，信用保險為地方經(jīng)濟發(fā)展注入了新的活力，使大量的潛在市場需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實需求，一大批骨干企業(yè)與中國信保的結(jié)成了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。信用保險作為國際通行的貿(mào)易保障手段，加快了地方經(jīng)濟與國際慣例的接軌，推廣了現(xiàn)代交易方式，有效刺激了地方貿(mào)易發(fā)展，促進了市場信用體系建設(shè)。
東方破曉 莫道君行早
“一個窗口”服務(wù)模式是中國信保的一項重大戰(zhàn)略調(diào)整，公司從戰(zhàn)略高度著眼，提早做了許多準備工作。
為了做好“一個窗口”服務(wù)客戶，中國信保做了大量細致的準備工作：
一是進一步完善了產(chǎn)品系列。他們主動適應(yīng)國家轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的要求，積極促進我國內(nèi)外貿(mào)一體化協(xié)調(diào)發(fā)展，堅持從戰(zhàn)略發(fā)展的高度推進產(chǎn)品創(chuàng)新，逐步形成了包括短期險、中長期險、投資保險、擔保、國內(nèi)信用險、資信評估等在內(nèi)的系列化產(chǎn)品。產(chǎn)品系列的完善，為推行“一個窗口”服務(wù)打下了扎實的基礎(chǔ)。
二是不斷創(chuàng)新承保模式。針對小商品市場的特點，中國信保推出了義烏中國小商品城貿(mào)易信用保險，有效支持了地方特色經(jīng)濟和中小企業(yè)的發(fā)展。針對企業(yè)預付款采購安全開發(fā)出“預付款保險”，針對銀行票據(jù)業(yè)務(wù)的安全開發(fā)出“票據(jù)保險”業(yè)務(wù)。為滿足行業(yè)和客戶的需要，中國信保為客戶量身訂制了大量的保險產(chǎn)品，在產(chǎn)品研發(fā)和推廣方面積累了寶貴經(jīng)驗。
三是提高了信息化管理水平。公司進一步優(yōu)化了“信保通”電子商務(wù)平臺，使界面更加“友好”，功能更加“人性化”，實現(xiàn)了從投保申請、保單審核、限額審批、風險提示和增值服務(wù)等全過程的電子化操作，確保企業(yè)得到高效快捷的網(wǎng)上服務(wù)；同時還建立了客戶資源管理系統(tǒng)，提高了個性化服務(wù)水平。
四是建立了專業(yè)的人才隊伍。按照“專家治司”的人力資源管理理念，培養(yǎng)和聚集了一批承保、理賠、追償專家，他們熟悉國內(nèi)市場，對產(chǎn)品、行業(yè)、地區(qū)有著深入的分析，具備很強的綜合素質(zhì)與專業(yè)技能，擁有豐富的市場經(jīng)驗，能準確判斷風險，幫助企業(yè)解決各類貿(mào)易信用風險問題。
五是加大了對營業(yè)網(wǎng)點的調(diào)整。中國信保努力實現(xiàn)“服務(wù)向基層延伸”，服務(wù)機構(gòu)已遍布全國，降低了客戶的投保成本。今年底，中國信保將把鄭州、合肥營業(yè)管理部升格為分公司，將在湖北、黑龍江和廣西設(shè)立正式的營業(yè)機構(gòu)。
六是全面梳理了業(yè)務(wù)管理流程。“以客戶為中心”中國信保形成了一套完善的制度體系和規(guī)范的業(yè)務(wù)運行機制。為大量新的服務(wù)模式建立了簡化的承保流程，為關(guān)鍵客戶訂制了便捷的“綠色通道”。賦予了分支機構(gòu)更大的內(nèi)部審批權(quán)限，密切了前后臺內(nèi)部協(xié)作，實現(xiàn)了“一條龍”服務(wù)。
“無限美景”盡收“一個窗口”
從“多窗口”到“一個窗口”的優(yōu)勢已經(jīng)顯現(xiàn)。目前，中國信保一半以上的分支機構(gòu)實現(xiàn)了短期險、中長期險、投資險和內(nèi)貿(mào)險四項業(yè)務(wù)全面開花，改變了以往80%的業(yè)務(wù)集中在公司總部的情況。
截至目前，中國信保在今年前三季度，22家分支機構(gòu)中有19個分支機構(gòu)開展了內(nèi)貿(mào)險業(yè)務(wù)；已承保投資保險業(yè)務(wù)或有項目進入承保階段的營業(yè)機構(gòu)有11家；8個營業(yè)機構(gòu)開展了中長期險業(yè)務(wù)。1至10月，國內(nèi)貿(mào)易險作為中國信保的新業(yè)務(wù)，共實現(xiàn)承保額71.6億元人民幣，同比增長265.7%；投資保險承保23個項目，承保額32.8億美元，同比增長410.2%；中長期險承保22個項目，承保額23.4億美元，同比增長25.3%；短期險承保額239.4億美元，同比增長28.1%。
“一個窗口”展現(xiàn)的發(fā)展美景，正在證明著未來的良好發(fā)展勢頭。
中國信保在實行“一個窗口”服務(wù)當中，認真貫徹落實黨的十七大的各項部署，堅持把信用保險同“加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式”結(jié)合起來，同大力發(fā)展我國內(nèi)外貿(mào)易結(jié)合起來。唐若昕表示：中國信保將通過“一個窗口”，全心全意、無微不至、堅定不移地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
一個優(yōu)秀的企業(yè)，總是通過不斷整合資源，一點一滴地累積正向力量，產(chǎn)生出巨大推動力。中國信保把心交給事業(yè)，堅守執(zhí)著、付出真誠，真正把心思凝聚到干事創(chuàng)業(yè)上，把精力集中到抓工作落實上。只有追求完美，追求專業(yè)，追求精益求精的點滴凝聚，才會能使企業(yè)“飛輪”產(chǎn)生出持久的能量。中國信保的創(chuàng)新實踐，必將成就幾代中國人將貿(mào)易與國際接軌，做大做強的事業(yè)理想。
中國信保將推出“新版全球風險地圖”
中國信保舉辦的第二屆國家風險管理論壇將在北京舉行，包括財政部、保監(jiān)會和商務(wù)部等國家部委的官員以及專家學者、銀行、企業(yè)界人士200多人將出席論壇。此次論壇是中國信保繼2006年首屆論壇成功舉辦之后的又一次風險管理盛會。
近年來，由于全球戰(zhàn)略格局和地緣關(guān)系的變化，一些國家或地區(qū)的內(nèi)部風險有所變化，無論是全球風險和地域風險，均發(fā)生了不同程度的改變。本屆論壇將對2007年度全球風險態(tài)勢進行分析，并將就近年來我國出口貿(mào)易的新興市場，即熱點國家和地區(qū)(如非洲和俄羅斯等)的國家風險進行深入研討，以探討中國企業(yè)在加大對新興市場出口和投資的同時，如何避開來自于這些國家和地區(qū)的政策、法律、稅務(wù)和金融等各類政治風險。此外，作為此次論壇的重頭戲，中國信保還將在此次論壇上隆重推出最新版本的《國家風險分析報告(2007年版)》。
秉承以中國視角服務(wù)中國企業(yè)利益的積極態(tài)度，《國家風險分析報告》是中國信保立足于自身信用險業(yè)務(wù)實踐和經(jīng)驗積累，借助內(nèi)部風險研究力量和技術(shù)資源，匯集對世界各個國家和地區(qū)風險長期觀察、深入研究和貿(mào)易實踐而形成的風險基本判斷。報告內(nèi)容將全面覆蓋全球191個主權(quán)國家，形成一幅系統(tǒng)完整、直觀可比的全球風險地圖，力求滿足我國各類企業(yè)和機構(gòu)，在對外經(jīng)貿(mào)往來中對海外市場國家風險情況和商業(yè)環(huán)境的了解。《報告》自2005年12月8日首次對外發(fā)布，迄今已進入第三個發(fā)行年度。
鑒于世界經(jīng)濟總體發(fā)展和變化，國家和地區(qū)局部的政治風險依然存在，特別是此次發(fā)布的非洲和中亞等地區(qū)新興市場的國別風險依然較大。因此，《國家風險分析報告》能夠成為中國企業(yè)在走出國門進行風險識別的重要工具，進而成為企業(yè)對外經(jīng)濟合作科學決策的重要依據(jù)。
[背景資料]
國家風險是指在國際經(jīng)濟活動中發(fā)生的、在一定程度上由國家政府控制的事件或社會事件引起的給國外債權(quán)人應(yīng)收賬款(出口商、銀行或投資者)造成損失的可能性。目前，我國企業(yè)在進行對外貿(mào)易和對外投資活動中，可能遭遇到國家風險，主要包括戰(zhàn)爭、政府征收、違約、匯兌限制和國有化等。 |