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“在自己家里享受到社會機構的專業(yè)化、標準化的上門養(yǎng)老服務，子女也能更加安心地忙他們自己的事業(yè)了。”家住江蘇省蘇州市滄浪區(qū)楊枝新村７５幢２０４室下肢癱瘓的朱雪芬老人，對居家養(yǎng)老服務中心派來的服務員為她進行的一次全身按摩感覺十分滿意。近日，滄浪區(qū)葑門街道居家養(yǎng)老服務中心宣布：“虛擬養(yǎng)老院”正式成立。
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| “虛擬養(yǎng)老院”呼叫中心的接聽員在工作。李俊鋒
攝（新華社發(fā)） | 提供六大類53項服務
記者發(fā)現(xiàn)，有300平方米的“虛擬養(yǎng)老院”里竟沒有一個老人，而葑門街道４８０戶老人的資料都已被錄入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中。老人的需求成為服務的內(nèi)容，總共分為六大類５３項，其中，洗衣燒飯等便民家政類有１７項，修理水電等物業(yè)維修類１４項，陪同就醫(yī)等助醫(yī)保健類１３項，生日提醒等人文關懷類８項，還有娛樂學習類２項和應急求助類。
巢順娣老人今年９３歲了，老伴去世多年，上個月過生日子女工作忙都不在身邊，當服務人員把蛋糕送到她的手上時她非常開心。８２歲的劉根娣老人平時都是孤零零的一個人。按照規(guī)定，劉阿婆是屬于低償?shù)姆秶梢匝a貼３０元的服務，工作人員每個月上門一次，一次服務３個小時，為老人洗洗衣服，收拾一下家務，陪老人聊聊天。經(jīng)過嘗試，老人覺得很不錯，主動要求增加服務，上門服務變成每周一至周五，每天上午3小時，自己付費５００元。劉阿婆說，有了服務人員，家里變清爽了，每天都有人跟她聊天，也不覺得悶了。
據(jù)滄浪區(qū)副區(qū)長鄭利江介紹，該區(qū)將年滿６０周歲的老人分成Ａ、Ｂ、Ｃ三個層面分別提供無償、低償和有償服務。Ａ類對象為政府重點援助的老人家庭，Ｂ類對象為政府一般援助的老人家庭，Ｃ類對象為自己交費的普通老人家庭。目前，加入“虛擬養(yǎng)老院”的有480戶，其中A、B類老人家庭３５２戶，C類１２８戶。
打個電話可享標準化服務
按門鈴，每按一次間隔６秒再按一下，等待１０秒再重復；敲門，連敲三下間隔６秒再敲三下，等待１０秒再重復。類似的標準化要求，被一一列入“虛擬養(yǎng)老院服務標準”。葑門街道辦事處主任鄭云說，老人們有很多具體化的心愿：如窗戶多長時間擦一次、床單被套多長時間換洗一次、醫(yī)療保健醫(yī)生多長時間上門服務一次……老人在選擇居家養(yǎng)老方式的同時，更希望自己的個性化需求能得到更多的關注，因此，“虛擬養(yǎng)老院”首次對老人居家養(yǎng)老的服務標準進行量化。
滄浪區(qū)與中國電信蘇州分公司共同研發(fā)了一套名為“居家樂”的養(yǎng)老服務系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)，居家養(yǎng)老的老人只需依托一部電話，就能２４小時實現(xiàn)享受標準化服務的夢想。服務員陸水娥告訴記者，接到服務指令，她必須在規(guī)定時間前的５分鐘內(nèi)到達，并在服務前與服務后兩次通過電話告知中心，“每次通話，只需報告服務員的姓名、工號。”老人家中的電話與網(wǎng)絡聯(lián)通后，系統(tǒng)就會自動生成臨時和周期兩份服務工單。通過對服務過程的即時跟蹤回訪分析，系統(tǒng)最后再形成每月一份的收費清單。“我們將根據(jù)這些數(shù)據(jù)，對服務員及相關企業(yè)進行等級考評，從而實現(xiàn)養(yǎng)老服務管理的主動性與養(yǎng)老服務質(zhì)量的可控性。”鄭利江說。
產(chǎn)業(yè)化運作居家養(yǎng)老
“就我一個老人，自己去請人打掃衛(wèi)生，心里總是不踏實。”７３歲的沈阿婆說。鄭利江說：“政府在社區(qū)公共服務和福利服務方面責無旁貸，但是這并不意味著政府必須‘大包大攬’。社區(qū)養(yǎng)老服務呼喚社會化服務，更加急需一個企業(yè)市場化運作的服務機制。”
滄浪區(qū)居家養(yǎng)老服務中心由蘇州市鼎盛物業(yè)管理有限公司主辦，性質(zhì)上是一家民辦非企業(yè)單位，該公司利用物業(yè)２４小時服務管理的優(yōu)勢以及通過對家政服務員的嚴格培訓考核管理體系，為老人提供２４小時主動、快捷式的服務。
“目前，社區(qū)內(nèi)已有２７家社區(qū)服務業(yè)加盟”，該公司辦公室主任劉俊秋介紹，其中，家政便民類２１家，醫(yī)療保健類２家，還有４家是物業(yè)維修，“老人的需求牽涉方方面面，比如人文關懷、應急求助，甚至陪護上澡堂洗澡等。”
（據(jù)《江南時報》） |