本報上海10月7日電
今天（7日），記者從上海市工商局獲悉，今年國慶長假期間，上海市工商局12315熱線共受理消費者申（投）訴、舉報930件,同比增長30％。從申（投）訴涉及的商品服務門類看，手機、彩電、空調(diào)以及電信服務等商品或服務居長假消費者申（投）訴前列。
據(jù)介紹，今年國慶長假期間上海市12315熱線受理的836件申（投）訴案件中，手機申（投）訴數(shù)量居各商品服務行業(yè)申（投）訴數(shù)量首位，部分手機商家售后服務不到位、促銷承諾不及時兌現(xiàn)以及不出具有效購貨憑證、損害消費者知情權(quán)等問題較為突出。
另外，彩電、空調(diào)等家用電器類申（投）訴內(nèi)容主要涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題、售后服務滯后缺位等。彩電類申（投）訴問題集中在部分品牌彩電產(chǎn)品質(zhì)量差、經(jīng)營者維修收費不合理等方面。空調(diào)類申（投）訴問題主要集中在一些空調(diào)商家送貨不及時、服務承諾不兌現(xiàn)等方面。
在服務類申（投）訴案件中，電信、互聯(lián)網(wǎng)、電視直銷等服務行業(yè)侵害消費者權(quán)益問題較為集中。移動電話服務存在“短信陷阱”、移動電話服務收費不合理、通訊信號不穩(wěn)定、電視直銷的產(chǎn)品性能與廣告宣傳不符、網(wǎng)絡寬帶運行速度慢、售后服務跟不上、網(wǎng)絡游戲商擅自更改網(wǎng)絡游戲規(guī)則、侵害游戲用戶權(quán)益等是這三類申（投）訴較為集中的問題。
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