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        工商部門提醒:維修保養(yǎng)車輛應(yīng)簽訂服務(wù)協(xié)議
            2007-07-27    周建軍 張孝平    來源:新華網(wǎng)
            新華網(wǎng)銀川7月26日專電 近日,家住銀川的吳女士到銀川德勝工業(yè)園區(qū)一品牌汽車4S店保養(yǎng)車,當時該店工作人員只告訴吳女士有7項需要保養(yǎng),但沒有明確具體服務(wù)項目和費用,結(jié)賬時雙方就此發(fā)生沖突。后在寧夏賀蘭縣工商局的調(diào)解下,該店為吳女士免去因沒有明確增加保養(yǎng)項目所產(chǎn)生的費用共1239元。工商部門提醒:維修保養(yǎng)車輛應(yīng)簽訂服務(wù)協(xié)議。
            經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查發(fā)現(xiàn),在實際保養(yǎng)過程中,這7個大項中共包括13小項,此前吳女士并不知情。在結(jié)算時,吳女士不認可這7個大項以外所產(chǎn)生的人工費用、材料費用,認為收費不夠明確,有不合理的現(xiàn)象。
            執(zhí)法人員認為,依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》,該店侵犯了吳女士的知情權(quán)和自主選擇權(quán),存在一定的過錯,吳女士不應(yīng)承擔因增加保養(yǎng)項目所產(chǎn)生的費用。
            工商執(zhí)法人員提醒汽車服務(wù)商和消費者,汽車作為大件商品,修理專業(yè)性強,修理費用較高。在修理之前,一定要簽訂詳細服務(wù)協(xié)議,明確修理項目和費用,對需增加的修理項目一定要征求消費者意見,避免發(fā)生類似糾紛。另外,消費者一定要細致閱讀并保管好服務(wù)協(xié)議,一旦出現(xiàn)糾紛,可為維權(quán)提供可靠有力的證據(jù)。
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