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| 工商部門提醒：維修保養(yǎng)車輛應(yīng)簽訂服務(wù)協(xié)議 |
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| 2007-07-27 周建軍 張孝平 來源:新華網(wǎng) |
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新華網(wǎng)銀川７月２６日專電
近日，家住銀川的吳女士到銀川德勝工業(yè)園區(qū)一品牌汽車４Ｓ店保養(yǎng)車，當時該店工作人員只告訴吳女士有７項需要保養(yǎng)，但沒有明確具體服務(wù)項目和費用，結(jié)賬時雙方就此發(fā)生沖突。后在寧夏賀蘭縣工商局的調(diào)解下，該店為吳女士免去因沒有明確增加保養(yǎng)項目所產(chǎn)生的費用共１２３９元。工商部門提醒：維修保養(yǎng)車輛應(yīng)簽訂服務(wù)協(xié)議。
經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在實際保養(yǎng)過程中，這７個大項中共包括１３小項，此前吳女士并不知情。在結(jié)算時，吳女士不認可這７個大項以外所產(chǎn)生的人工費用、材料費用，認為收費不夠明確，有不合理的現(xiàn)象。
執(zhí)法人員認為，依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，該店侵犯了吳女士的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，存在一定的過錯，吳女士不應(yīng)承擔因增加保養(yǎng)項目所產(chǎn)生的費用。
工商執(zhí)法人員提醒汽車服務(wù)商和消費者，汽車作為大件商品，修理專業(yè)性強，修理費用較高。在修理之前，一定要簽訂詳細服務(wù)協(xié)議，明確修理項目和費用，對需增加的修理項目一定要征求消費者意見，避免發(fā)生類似糾紛。另外，消費者一定要細致閱讀并保管好服務(wù)協(xié)議，一旦出現(xiàn)糾紛，可為維權(quán)提供可靠有力的證據(jù)。
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