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| 電信運(yùn)營商頻頻發(fā)送霸王短信 令人叫苦不迭 |
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| 2007-06-08 記者:林蔚 來源:中國青年報(bào) |
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6月4日下午，上海某報(bào)一則《聯(lián)通未經(jīng)同意擅開“炫鈴”未及時(shí)退訂會(huì)扣月租》的新聞，引起聯(lián)通用戶龍小姐的注意。龍小姐想起早前朋友曾問過“你開通彩鈴了啊”，當(dāng)時(shí)她還納悶，因?yàn)樗龔奈瓷暾堖^這項(xiàng)業(yè)務(wù)。
龍小姐立刻撥打了聯(lián)通的客服電話。客服代表稱，此前的彩鈴在優(yōu)惠期結(jié)束后開始收費(fèi)，如不需要該服務(wù)可以發(fā)短信退訂，若無回復(fù)，則默認(rèn)為接受。龍小姐想不起是否收到過此類短信，但她質(zhì)疑，你們隨意發(fā)送的東西，憑什么我要回復(fù)呢，回復(fù)的短信也要收費(fèi)的是不是？客服代表稱，退訂短信按每條0．1元計(jì)費(fèi)。
“這好比是你扔了個(gè)饅頭給我，我不扔回去就要交錢，扔回去也要交錢，這不是強(qiáng)買強(qiáng)賣嗎！”龍小姐憤憤道。投訴之后，聯(lián)通客服來電表示，可以退還龍小姐被扣用的“炫鈴”費(fèi)用。
隨意以“贈(zèng)送”、“慶祝”為名義向客戶發(fā)送所謂的“優(yōu)惠業(yè)務(wù)”，然后以無回復(fù)即默認(rèn)接受為由，收取費(fèi)用。電信運(yùn)營商頻頻發(fā)送的霸王短信，令客戶叫苦不迭。
上海移動(dòng)用戶凌女士同樣遭遇了“霸王短信”。凌女士收到過一個(gè)優(yōu)惠期間免費(fèi)發(fā)送天氣預(yù)報(bào)的短信，因?yàn)槊刻於紩?huì)收到很多垃圾短信，所以并沒有搭理。但不知從何時(shí)起，賬單上就多了5元的代收費(fèi)。
上海移動(dòng)一名工號(hào)“1361”的客服代表稱，代收費(fèi)就是天氣預(yù)報(bào)費(fèi)。同樣，“在優(yōu)惠期內(nèi)不主動(dòng)取消，就表示您接受這項(xiàng)服務(wù)了。”雖然投訴之后，上海移動(dòng)也承諾退回相關(guān)費(fèi)用，但凌女士認(rèn)為，霸王短信的強(qiáng)制消費(fèi)不僅是對(duì)客戶消費(fèi)權(quán)的侵犯，“很多人被收取了費(fèi)用也不清楚，選擇投訴維權(quán)的人更少”，而且耗費(fèi)了消費(fèi)者大量的時(shí)間精力和費(fèi)用。
凌女士更質(zhì)疑，霸王短信是運(yùn)營商用以“斂財(cái)”的手段，“不回復(fù)短信要被扣錢，退訂也要扣錢，即便所有客戶都不接受該項(xiàng)服務(wù)，那每人一條短信的費(fèi)用也是相當(dāng)可觀的數(shù)目。”凌女士不知道今后運(yùn)營商還會(huì)“贈(zèng)送”什么樣的業(yè)務(wù)。
相比之下，聯(lián)通用戶趙先生更倒霉。他被欺詐短信收取了數(shù)十元短信費(fèi)卻一直投訴無門。
趙先生日前收到一條“好久沒有聯(lián)系”的短信，手機(jī)號(hào)碼是陌生的。趙先生來滬5年，手機(jī)換了好幾個(gè)，很多號(hào)碼都丟了，便回了個(gè)短信：“哪位？”對(duì)方稱是其大學(xué)同學(xué)，心情不好，想找人聊聊。就這樣不斷短信確認(rèn)的過程中，趙先生發(fā)現(xiàn)，對(duì)方的短信不僅答非所問，還出現(xiàn)同樣的回答，他懷疑這是欺詐短信，回信是通過編程器發(fā)出的。果然，一查詢，剛剛回復(fù)的那些短信，竟然一條收費(fèi)兩元。趙先生立刻向聯(lián)通客服投訴，而有關(guān)部門的答復(fù)是，只要不回就不會(huì)有費(fèi)用，不接受投訴。
欺詐短信，過去比較常見的有以下幾類：中獎(jiǎng)?lì)悾灾歇?jiǎng)為誘餌，誘騙手機(jī)用戶匯郵費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等；銀行卡消費(fèi)類，假冒銀行發(fā)送銀行卡消費(fèi)信息，騙取持卡人的銀行卡消息；虛假銷售類，發(fā)布低價(jià)走私汽車、代辦證件、銷售違禁用品等信息，誘騙用戶匯款；點(diǎn)播類，以用戶朋友點(diǎn)播歌曲名義，誘騙用戶回電聽歌，騙取高額話費(fèi)等。此外還用短信算命、速配、六合彩信息等各種欺詐短信。
信息產(chǎn)業(yè)部最新統(tǒng)計(jì)顯示，到今年4月底，全國電話用戶超過8．5億戶，其中手機(jī)用戶為4．87億戶，固定電話用戶為3．71億戶，手機(jī)比固定電話用戶數(shù)多出1億戶以上。大量的欺詐短不斷地向手機(jī)用戶發(fā)送，哪怕受騙的人是少數(shù)，收入也相當(dāng)可觀。據(jù)上海媒體報(bào)道，自2005年6月以來，上海市公安機(jī)關(guān)已破獲利用違法短信進(jìn)行詐騙的各類案件177起，涉案金額達(dá)4000余萬元。
而令消費(fèi)者煩惱的是，雖然短信詐騙的消息不斷被媒體曝光，但欺詐方式不斷地變化花樣，令人防不勝防，尤其是貌似正常的欺詐短信。
比如問候類。這些短信大多使用“8613”開頭的號(hào)碼。86是中國大陸代碼，13×是移動(dòng)平臺(tái)，看起來像普通手機(jī)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)送的，內(nèi)容以問候、祝福為主。但事實(shí)上一些信息臺(tái)的號(hào)碼就是“8613×”，回復(fù)一條短信就會(huì)被扣除高額信息費(fèi)。
比如信息咨詢類。炒股熱也催生了新的股票詐錢信息。日前，上海一些用戶收到推薦股票類的短信，而撥打短信上的電話號(hào)碼，同樣會(huì)被收取高額話費(fèi)。類似的還有“您的積分即將過期，具體請查詢×××”等，一旦用戶撥打電話查詢，就會(huì)產(chǎn)生高額話費(fèi)。
日前北京警方還緊急發(fā)布警示：北京市短信詐騙出現(xiàn)最新變種。據(jù)悉新的詐騙短信大都以“掌握出軌證據(jù)”相要挾，要求事主匯款1萬元。
趙先生投訴無果，只能自認(rèn)倒霉，但他疑惑：雖然運(yùn)營商只管扣錢，但這錢應(yīng)該是運(yùn)營商和SP分成的吧。 |
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