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| 2007-03-02 記者:齊征 姜蕾 來源:《中國青年報》2007-03-02 11版 |
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隨著春節(jié)長假的結(jié)束，“提升中國公民旅游文明素質(zhì)行動”（以下簡稱“行動”）掀起的高潮告一段落。一些讀者在接受采訪時表示，自己曾經(jīng)在一些重點旅游城市、一線景區(qū)和高速公路收費站等地方看到與“行動”相關(guān)的宣傳頁和標語。但不少人認為，提升中國公民旅游文明素質(zhì)不能只把目光盯在游客身上，地方政府、景區(qū)景點和職能部門應承擔起相應的責任。
2007年是“行動”能否在2008年取得階段性成果的關(guān)鍵一年。在2006年9月1日召開的提升中國公民旅游文明素質(zhì)行動電視電話會議上，中央文明辦翟衛(wèi)華副主任介紹說，在實施步驟上，應該切實抓好“宣傳發(fā)動、教育實踐、建立機制”三個環(huán)節(jié)。然而，記者在各地的采訪中發(fā)現(xiàn)，有不少地方的政府相關(guān)部門對于“行動”的認識還停留在比較淺的層次上：一些管理者對“行動”雖然重視，但感覺題目太大，不知該如何做；也有人則采取觀望態(tài)度，認為這既然是一件長期要抓的事，涉及部門又多，可以慢慢來；個別主管旅游的負責人認為，該“行動”主要針對的是游客，而自己所在的是經(jīng)營性單位，認為“行動”和本單位沒太大關(guān)系，所以并不重視。
有關(guān)人士對此指出，這樣的認識存在著誤區(qū)。這項工作看不見、摸不著，又確實存在于我們的生活中，要做好難度不小。提升旅游文明素質(zhì)，是提高中國公民整體素質(zhì)的一個切入點。旅游文明問題是一個綜合問題，中央文明辦、國家旅游局是本次活動的牽頭單位，各地的文明辦、旅游相關(guān)部門、行業(yè)單位都有責任按照上級的統(tǒng)一部署完成好這項工作。
有關(guān)人士強調(diào)，各地職能部門不是單純的管理或經(jīng)營單位，任何單位都應該兼顧社會效益。各地抓旅游文明的工作重點不應該僅僅停留在管理游客的不文明行為上，更應該做好下轄交通服務、旅行社、導游以及各個景區(qū)景點的服務建設和管理工作。比如，教育旅行社和導游做到誠信經(jīng)營，樹立文明優(yōu)質(zhì)服務形象；督促景區(qū)景點做到安全舒適、整潔衛(wèi)生，營造文明和諧旅游環(huán)境等等。
游客的文明和旅游城市、景區(qū)景點、職能部門的文明，二者之間應該是相互促進、共同提高的互動關(guān)系。游客有享受文明服務的權(quán)利，同時也有遵守文明公約的義務。各城市及相關(guān)行業(yè)的管理者和服務者要帶頭踐行《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》，帶頭參與到“行動”中來，與游客共創(chuàng)一個文明的旅游環(huán)境。
共創(chuàng)文明旅游環(huán)境，各地服務部門和行業(yè)主管部門應該將工作重點放在服務、引導上。對于游客而言，多數(shù)人的不文明行為是不知之過。去年推出的《中國公民出國（境）旅游文明行為指南》和《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》，就是要通過大力宣傳和引導，改變大家的意識。在這個過程中，各職能部門的制約手段在次，應以正面引導為主。
據(jù)了解，目前，“行動”在輿論上已經(jīng)有了一定影響，也得到了公眾的支持和認可。有關(guān)人士指出，可以說，“行動”開局良好。但同時應該看到，從“行動”開始至今，僅有半年時間。從布置，到基層落實到位，還需要做大量艱苦細致的工作。精神文明建設工作不是一日之功，但這項工作只要有人在做，就一定有效果。
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