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| 2007-03-27 記者:魏和平 來源:《中國青年報》2007-03-27 10版 |
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連蘋果公司都感到意外，和全國所有蘋果iPod零售店比較，卓越網(wǎng)的蘋果iPod銷量是最好的。
“我們研究發(fā)現(xiàn)，購買蘋果iPod產(chǎn)品的用戶不僅集中在北京、上海和廣州這樣的大城市，在類似浙江臺州、四川綿陽等三四線的中小城市或縣城都有大量的用戶，這讓蘋果公司有關市場人士非常吃驚。”卓越網(wǎng)總裁王漢華表示，卓越網(wǎng)將送貨上門的服務已經(jīng)從55個中心城市擴大為全國308個主要城市。
王漢華說，不僅是大城市，一些中小城市的用戶也越來越多，這凸顯了卓越網(wǎng)的品牌價值和影響力，但歸根結底源于卓越網(wǎng)的正品渠道和售后服務。
去年卓越網(wǎng)成立6周年的時候，為確保貨源的可靠性，卓越網(wǎng)不僅提出了“假一罰十”的承諾，而且也推出了“零風險”購物——15天包退策略。
這種承諾就是在傳統(tǒng)零售店都很難找到，這一舉措讓卓越網(wǎng)成為中國電子商務網(wǎng)站中的第一誠信品牌，在用戶中形成了很好的口碑。
成立于2000年的卓越網(wǎng)，原來是網(wǎng)上圖書和音像商城，自2004年8月被美國亞馬遜全資收購后，不僅成為其全球第七個主力站點，更在經(jīng)營戰(zhàn)略上發(fā)生了轉(zhuǎn)變。從摩托羅拉副總裁位置上空降卓越網(wǎng)近兩年的王漢華，則見證和促使了卓越網(wǎng)的這種改變。
“原來主要賣圖書和音像，現(xiàn)在卓越網(wǎng)銷售的物品已經(jīng)超過55萬種。過去的兩年中，我們陸續(xù)增加了數(shù)碼產(chǎn)品、手機、化妝品、錄音產(chǎn)品、鐘表、首飾、健康、小家電等20個分類的商品，卓越網(wǎng)已經(jīng)變成一個綜合性的購物商城。”王漢華介紹，卓越網(wǎng)商品原來“小而精”的定位已經(jīng)難以符合網(wǎng)絡的迅速發(fā)展，1億多網(wǎng)民需求的這個大市場和原來相比，已經(jīng)發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變。
根據(jù)調(diào)查，就是現(xiàn)在，很多用戶對網(wǎng)上購物也缺乏信任，只有很少人用信用卡支付。
在這種情況下，卓越網(wǎng)不僅在去年就提出了上述策略，還在物流、配送渠道和商品支付上下工夫調(diào)整。
“如果你在亞馬遜網(wǎng)站購物，你會發(fā)現(xiàn)，每個人的亞馬遜網(wǎng)站首頁是不一樣的，這是亞馬遜很精髓的一個技術特點，是根據(jù)每個用戶的消費習慣形成適合自己消費特點的網(wǎng)站。”他說。
王漢華表示，今年，卓越網(wǎng)將集中精力，借鑒亞馬遜先進的技術服務和管理理念，在“消費者體驗和消費者滿意”度上下工夫。 |
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