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從現(xiàn)在起，全國(guó)的消費(fèi)者在各地購(gòu)買LG變頻冰箱時(shí)，都將獲得一張由LG送出的“VIP
10年保修金卡”。據(jù)悉，此舉是LG將進(jìn)一步完善售后服務(wù)體系，更好地兌現(xiàn)其所提出的“10年保障”承諾的又一實(shí)際體現(xiàn)。
就此消息，LG電子官方售后服務(wù)中心的客服人員證實(shí)：凡是在2010年3月13日之后購(gòu)買裝配有線性變頻壓縮機(jī)的LG冰箱的消費(fèi)者，都將自動(dòng)獲得由LG提供的線性變頻壓縮機(jī)“10年無(wú)償保修”服務(wù)。這意味著，在國(guó)家“三包”法規(guī)條款的基礎(chǔ)上，LG冰箱用戶還會(huì)額外享有一份長(zhǎng)達(dá)10年的免費(fèi)保修服務(wù)保障。
根據(jù)LG客服人員的進(jìn)一步介紹，該“10年無(wú)償保修”服務(wù)適用于所有的LG線性變頻壓縮機(jī)以及其內(nèi)部核心部件。“而且，如果日后一旦遇到無(wú)法維修的故障，或者老型號(hào)壓縮機(jī)零件停產(chǎn)的情況，LG還將提供更新型號(hào)的壓縮機(jī)進(jìn)行免費(fèi)更換！”
不過(guò)，有很大一部分的消費(fèi)者卻對(duì)目前冰箱市場(chǎng)中不斷升級(jí)的“延長(zhǎng)保修”、“免費(fèi)保修”的服務(wù)和承諾還心存疑慮：10年這么長(zhǎng)的時(shí)間，企業(yè)是否能夠真的兌現(xiàn)免費(fèi)保修的承諾？
消費(fèi)者之所以存在質(zhì)疑，是因?yàn)橐恍┍渖a(chǎn)企業(yè)為確保市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力而盲目的承諾“免費(fèi)”，一味地去攀比、延長(zhǎng)保修期，實(shí)則卻在保修規(guī)定和條款上與消費(fèi)者大玩“文字游戲”，令本應(yīng)是言出必行的“免費(fèi)維修”承諾變成一句空談、名存實(shí)亡。
有很多消費(fèi)者就曾經(jīng)歷過(guò)類似的遭遇：本應(yīng)還屬于廠商承諾的“免費(fèi)”保修期、保修范圍內(nèi)的某品牌冰箱，卻在保修時(shí)被索取上門維修的“上門費(fèi)”，并且在更換配件時(shí)，還要額外收取相應(yīng)的“零件費(fèi)”，所謂的免費(fèi)只是免了“工時(shí)費(fèi)”；而李先生的遭遇則更加令人感到氣憤，他在要求某冰箱企業(yè)售后兌現(xiàn)之前所承諾的“免費(fèi)包修”時(shí)，反而被告知該服務(wù)只是針對(duì)特定時(shí)段促銷期內(nèi)購(gòu)買的產(chǎn)品才有效。就這樣，李先生便被排除在了“免費(fèi)包修”的范圍之外。
面對(duì)以上這些市場(chǎng)中所存在的虛假宣傳和保修條款不規(guī)范等問(wèn)題，LG電子的相關(guān)負(fù)責(zé)人明確表示：“只要是在‘10年保障’承諾范圍內(nèi)的保修，用戶都不用花費(fèi)一分錢。LG也不會(huì)以零件費(fèi)、上門費(fèi)、維修費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)等名義向消費(fèi)者收取任何費(fèi)用，而是會(huì)真正的、完全免費(fèi)地向消費(fèi)者來(lái)提供保修服務(wù)。”他同時(shí)還談到，LG將不斷努力、完善人性化的售后服務(wù)，以使消費(fèi)者能感受到LG的誠(chéng)意并最終受益，從而讓LG冰箱真正成為中國(guó)消費(fèi)者的放心之選。
有家電行業(yè)專家表示，根據(jù)國(guó)家“三包”法的明確規(guī)定，冰箱產(chǎn)品的保修期是整機(jī)1年，主要部件為3年。而LG卻敢于承諾對(duì)線性變頻壓縮機(jī)實(shí)施“10年無(wú)償保修”，這不單是出于對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)、完善高品質(zhì)售后服務(wù)的利民之舉。同時(shí)，這還體現(xiàn)出LG對(duì)于“不斷提升用戶價(jià)值”的不懈追求，也從一個(gè)側(cè)面展現(xiàn)了LG對(duì)于線性變頻壓縮機(jī)的領(lǐng)先技術(shù)和過(guò)硬品質(zhì)的高度自信。 |