4月14日，青海省玉樹藏族自治州玉樹縣發(fā)生7.1級地震，造成大量的人員傷亡和財產(chǎn)損失。地震發(fā)生后，記者在采訪中了解到，各保險公司迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，成立抗震救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，開通綠色理賠通道，并調(diào)撥災(zāi)區(qū)專項賠款，全力做好地震救災(zāi)工作。
地震發(fā)生后，中國人保財險高度重視，正在香港出席公司2009年業(yè)績發(fā)布和路演活動的公司董事長吳焰、總裁王銀成，在電話了解青海玉樹地震災(zāi)情后，就對做好抗震救災(zāi)工作作出指示。要求立即啟動應(yīng)急預(yù)案，成立總分公司協(xié)同的抗震救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組。并要求當(dāng)?shù)胤种C構(gòu)積極投入抗震救災(zāi)工作，確保災(zāi)情上報暢通、理賠反應(yīng)快速和后勤保障及時。同時，要求公司相關(guān)部門派出理賠骨干赴災(zāi)區(qū)積極開展大災(zāi)理賠工作。
記者在采訪中了解到，中國人保財險各地分支機構(gòu)也紛紛行動起來，投入到緊張的抗震救災(zāi)工作中。
在青海，4月14日23時，人保財險青海省分公司前往玉樹地震災(zāi)區(qū)的第一支救援隊到達玉樹，中國人保財險青海省分公司主要負責(zé)人帶領(lǐng)的第一批抗震救災(zāi)工作組于4月15日凌晨到達地震災(zāi)區(qū)，及時反饋了當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)情況，并與當(dāng)?shù)乜拐鹁葹?zāi)指揮部取得了聯(lián)系。由于職場損毀，不能正常辦公，工作組已搭建帳篷，設(shè)立臨時辦公點。隨即組織人員召開緊急會議，安排部署抗震救災(zāi)工作。
在四川，人保財險四川分公司廣大員工積極踴躍捐款捐物。“5·12”地震災(zāi)區(qū)的綿陽、德陽、廣元、阿壩、成都等地員工紛紛把清理保存完好的厚帳篷、大帳篷捐獻出來。位于“5·12”地震重災(zāi)區(qū)的阿壩州分公司，在全國抗震救災(zāi)英模、州分公司總經(jīng)理雷云的帶領(lǐng)下，短短10多分鐘就募集愛心捐款11350元。15日傍晚，四川省分公司滿載著50床棉被、30頂帳篷，以及發(fā)電機、棉被、礦泉水、食品等救災(zāi)物資的抗震救災(zāi)車就啟程送往玉樹地震災(zāi)區(qū)。16日上午，省分公司本部員工捐助的5萬元愛心款也已匯往玉樹災(zāi)區(qū)，全體員工紛紛表示，將以實際行動積極支援賑災(zāi)一線，打好這場抗震救災(zāi)理賠的硬仗。
在甘肅，人保財險甘肅分公司得知震情后，立即委派由公司主要負責(zé)人帶隊的第一批7人工作小組趕赴災(zāi)區(qū)第一線，并調(diào)配5輛救災(zāi)理賠車，協(xié)助當(dāng)?shù)毓緟⒓訐岆U救災(zāi)工作。4月15日23時許，兩輛卡車滿載著甘肅分公司組織的帳篷、棉被、棉大衣、應(yīng)急發(fā)電機、礦泉水、方便面等救災(zāi)物資，連夜趕往災(zāi)區(qū)。
4月16日，太平洋保險宣布向青海玉樹地震災(zāi)區(qū)捐款500萬元。太平洋保險公司領(lǐng)導(dǎo)趕赴青海，代表公司向青海省民政局捐款。
據(jù)介紹，太平洋保險4月14日上午得知青海玉樹發(fā)生7.1級地震的消息后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，對震災(zāi)地區(qū)客戶和員工的傷亡與財產(chǎn)損失情況進行摸底，開通綠色理賠通道，并調(diào)動人力、物力，隨時做好對受災(zāi)客戶的理賠服務(wù)工作。
當(dāng)天下午，太平洋保險了解到投保財產(chǎn)一切險的中國農(nóng)業(yè)銀行玉樹州分行的辦公樓出現(xiàn)嚴重裂縫，平房大部分倒塌，且有人員受傷。產(chǎn)險青海分公司副總經(jīng)理徐國夫立即帶領(lǐng)理賠救災(zāi)小組連夜趕往玉樹地震災(zāi)區(qū)，現(xiàn)場查勘客戶受災(zāi)情況，并做好定損理賠準(zhǔn)備。
4月15日下午，太平洋保險首批抗震救災(zāi)物資從成都運往青海玉樹。太保員工同時開展捐助活動。
獲知地震消息后，陽光保險集團、陽光財產(chǎn)保險總公司立即啟動應(yīng)急預(yù)案處理流程和突發(fā)事故處理機制。陽光產(chǎn)險青海省分公司迅速成立以分公司負責(zé)人為首的“4·14”地震應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，要求全體人員堅守工作崗位，以客戶報案為命令，實行首接負責(zé)制。同時，迅速派出查勘救援人員趕赴地震災(zāi)區(qū)搶險救災(zāi)，全力做好客戶服務(wù)工作，最大限度地減輕損失，幫助受災(zāi)企業(yè)和個人恢復(fù)生產(chǎn)和生活，有效發(fā)揮保險的社會功能，維護社會穩(wěn)定。
為做好客戶服務(wù)和理賠工作，陽光保險第一時間采取了四項措施：一是為保證賠款及時支付，設(shè)立理賠專用賬戶；二是要求青海省分公司抽調(diào)客服人員，做到快速查勘、快速理賠，迅速為客戶提供周到的保險理賠服務(wù)；三是本著特事特辦的原則，所有關(guān)于此次災(zāi)區(qū)的報案，不分險種，由產(chǎn)險青海分公司“4·14”地震應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組第一時間統(tǒng)一安排施救、查勘、定損、理算、賠付工作，提高結(jié)案速度；四是開啟理賠綠色通道，簡化理賠程序和手續(xù)，對于損失原因明確的案件，免除提供事故證明等材料，并采取一切可能的措施盡快將賠款支付給受損客戶，幫助他們恢復(fù)生產(chǎn)生活，讓客戶感受保險關(guān)懷。
玉樹地震發(fā)生后，安邦保險青海分公司第一時間將災(zāi)情上報總公司，并迅速組建了“"4·14"玉樹地震現(xiàn)場救援先鋒隊”，由分公司負責(zé)人帶隊，于15日凌晨1時左右抵達玉樹縣城，與玉樹出單點的3名工作人員會合，迅速建立災(zāi)區(qū)救援服務(wù)點，投入到查勘及搶救災(zāi)區(qū)群眾生命及財產(chǎn)的工作中。救援先鋒隊攜帶的50頂帳篷、一箱手電以及部分食品、飲用水等也在第一時間被發(fā)放到當(dāng)?shù)厥転?zāi)群眾手中。
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