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[進(jìn)入北京奧運(yùn)會專題]
如果說MPC是北京奧運(yùn)會媒體大戰(zhàn)的中心，那么坐落于MPC樓上的媒體注冊酒店——國家會議中心大酒店就是離“戰(zhàn)場硝煙”最近的“世外桃源”。北京奧運(yùn)會期間，國家會議中心大酒店將接待來自61個中外媒體的409位記者，其中不乏美聯(lián)社、法新社、路透社、紐約時(shí)報(bào)、華盛頓郵報(bào)、日本產(chǎn)經(jīng)新聞、讀賣新聞等國際主流媒體。報(bào)道奧運(yùn)會的工作壓力巨大，又身處異國他鄉(xiāng)，面對這群特殊的客人，酒店大打感情牌：讓他們像在家一樣！“最好的放松環(huán)境就是回到家里，人在高強(qiáng)度的工作后最希望的就是回家好好睡一覺。”禮賓部主管張大為說道。
房間俯瞰奧林匹克中心
坐落于奧林匹克中心區(qū)的國家會議中心大酒店可以說是最便捷的注冊酒店了。從這里乘車到首都機(jī)場只要40分鐘；酒店門口就有地鐵奧運(yùn)支線的乘車入口；步行到水立方、鳥巢等奧運(yùn)場館只10分鐘……而酒店的設(shè)計(jì)也是向奧運(yùn)場館靠攏，電梯間的布置采用了鳥巢鋼架結(jié)構(gòu)的圖案。
最令人驚喜的是住在酒店里，特別是高層的房間，巨大的落地窗設(shè)計(jì)使客人可以俯瞰鳥巢等宏大的建筑，把奧林匹克中心區(qū)的美景盡收眼底。
試住測試千奇百怪
2008年6月30日，國家會議中心大酒店迎來了第一位客人——來自澳大利亞的媒體運(yùn)營專家帕夫曼先生。從機(jī)場接機(jī)到最后入住酒店，64歲的帕夫曼先生一直都笑得合不攏嘴。“雖然是一個新的酒店，但他們的服務(wù)很周到很貼心；我們的飛機(jī)延誤了幾個小時(shí)，加上惡劣的天氣，旅途非常疲憊，但一進(jìn)入酒店大堂就感覺放松下來了。”
其實(shí)早在這位客人入住以前，國家會議中心已悄悄地迎來了不少“客人”。為了檢測酒店的硬件和軟件，酒店想出的方法千奇百怪。在酒店設(shè)施基本完善后，酒店管理人員便邀請了近500位“客人”來試住。“從公司領(lǐng)導(dǎo)到員工，每個人都輪流免費(fèi)試住；然后寫總結(jié)，必須挑出毛病來。”除了試住挑毛病外，這些請來的客人還模擬“出狀況”。相信用這種近乎“挑刺兒”的試住方式檢測后的酒店，不管遇上何種突發(fā)狀況都可以解決了。
3分鐘解決所有問題
作為接待注冊媒體的簽約酒店，考慮到記者的工作情況，酒店提供了一鍵式服務(wù)。在每個房間的話機(jī)上都有一個紅色的按鈕。如果有什么問題，只需摁一下，說出自己的問題，酒店就保證在3分鐘內(nèi)解決問題，不再像以前那樣由總機(jī)在各部門間轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。
“我們必須保證信息的準(zhǔn)確快捷，如果信息不準(zhǔn)確很有可能耽誤記者的工作。”為此，前廳部的工作人員整理了三本近2000頁A4紙大小的信息本，并對上面的信息每天進(jìn)行更新。這些信息包括北京的道路、交通、餐飲以及和北京奧運(yùn)相關(guān)的所有內(nèi)容，算的上北京吃、住、行的“百科大全”。不僅如此，酒店還要求員工每天背誦這些信息，以求在最短時(shí)間內(nèi)提供解答。
大號牙膏打造家的氛圍
從7月8日起，國家會議中心就會陸續(xù)迎來大批的客人。很多媒體在奧運(yùn)會開幕前就會來到酒店入住，直到殘奧會結(jié)束。這段長達(dá)40天的住宿時(shí)間，讓國家會議中心酒店的工作人員更加注重營造溫馨的氛圍。
由于大多數(shù)記者的住宿時(shí)間很長，酒店工作人員就把很多日用品由一次性換成了大號，比如說牙膏、洗發(fā)水等。看著洗漱臺上大號的高露潔牙膏和精致的化妝盒，“這些像是人們從超市買來的日常用品，一下子就可以讓客人感覺像在家一樣。”北京奧運(yùn)會的宗旨是辦綠色奧運(yùn)，國家會議中心酒店也一直貫徹這個宗旨。“我們同時(shí)準(zhǔn)備了一次性拖鞋和普通拖鞋，主動提醒客人有需要時(shí)再通知客房部服務(wù)員更換床上用品，既能保證衛(wèi)生又節(jié)水環(huán)保。”客房部工作人員說道。
啤酒花園將成記者樂園
位于奧林匹克中心區(qū)的國家會議中心大酒店，在奧運(yùn)會期間不提供主食等餐飲服務(wù)，但是酒店餐飲部還不能歇著，為了讓記者能夠在高壓的工作后好好放松一下，酒店把二層的餐廳改成了休閑吧。在這里只提供瓶裝飲料和現(xiàn)磨咖啡。“針對國外媒體人員的生活方式，咖啡是必需品。考慮到我們的宗旨是好好地讓他們放松，所以咖啡都從速溶改成了現(xiàn)磨，并聘請了十分專業(yè)的咖啡調(diào)理師。”餐飲總監(jiān)任宇說道。此外，除了室內(nèi)的休閑吧，酒店還在室外的露臺建起了“啤酒花園”。在奧林匹克森林這個大氧吧的包圍下，啤酒花園將成為記者享受北京奧運(yùn)綠色成果、放松心情的最佳天然氧倉。 |