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日前，蘇寧電器（002024）在南京總部召集全國兩百多名高管連續(xù)召開了四天的春季部署會議，就蘇寧未來三年的企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略以及對應(yīng)各個體系和區(qū)域的發(fā)展目標(biāo)作了部署。
會上，蘇寧正式明確了2008年—2010年三年內(nèi)“行業(yè)全面領(lǐng)跑”的發(fā)展目標(biāo)，并以此為基礎(chǔ)出臺了2008年度發(fā)展計(jì)劃，包括超過200家的新店開業(yè)計(jì)劃、全國組建150家3C+旗艦店集群計(jì)劃、京滬兩地的三年“百店”計(jì)劃、五個第三代物流基地開工等項(xiàng)目。組織管理、信息系統(tǒng)、人才等平臺建設(shè)也將進(jìn)一步提升，以支持發(fā)展規(guī)劃。
蘇寧電器表示，依然圍繞一貫追求穩(wěn)健的發(fā)展思路，在連鎖發(fā)展上堅(jiān)持“以我為主”的旗艦店戰(zhàn)略，并圍繞消費(fèi)者為中心展開更多的營銷和服務(wù)創(chuàng)新。
全方位領(lǐng)跑全行業(yè)
蘇寧電器總裁孫為民介紹，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，蘇寧已經(jīng)在企業(yè)管理、后臺建設(shè)、人才儲備、店面開發(fā)等各個領(lǐng)域積累了扎實(shí)基礎(chǔ)，具備了實(shí)現(xiàn)領(lǐng)跑行業(yè)的實(shí)力，因此在此次會議上樹立了“三年內(nèi)全面領(lǐng)跑行業(yè)”的目標(biāo)。他進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，這不僅是企業(yè)規(guī)模發(fā)展的目標(biāo)，而且是在品牌、網(wǎng)絡(luò)、規(guī)模、效益、管理、后臺、服務(wù)、工商關(guān)系等領(lǐng)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)的全方位領(lǐng)跑。
在出臺了這一明確的發(fā)展目標(biāo)后，蘇寧電器隨之也將經(jīng)營目標(biāo)、連鎖目標(biāo)、后臺建設(shè)目標(biāo)等具體計(jì)劃分解到各個年份、區(qū)域和體系。
蘇寧電器三年規(guī)劃中，具體的連鎖指標(biāo)和經(jīng)營目標(biāo)已經(jīng)按照各個區(qū)域的不同發(fā)展態(tài)勢和能力，分解到了5大管理總部、9大地區(qū)管理總部和35個大區(qū)。各個地區(qū)的高層按照“三年領(lǐng)跑行業(yè)”的規(guī)劃接受了各個區(qū)域發(fā)展目標(biāo)，并簽訂了崗位目標(biāo)責(zé)任書。
蘇寧總部將對上述地區(qū)的經(jīng)營發(fā)展進(jìn)行全程的指導(dǎo)和監(jiān)控，以確保“三年領(lǐng)跑行業(yè)”的各項(xiàng)指標(biāo)順利完成。
2008年新開店將超200家
近幾年蘇寧始終保持著每年150家左右的開店頻率。蘇寧將在2007年末600多家店面的基礎(chǔ)上，在2008年新開超過200家店面，預(yù)計(jì)到2008年底店面總數(shù)將達(dá)到900家左右。
蘇寧的連鎖發(fā)展區(qū)域重心依然集中在已進(jìn)入城市的縱向滲透上，同時也會適當(dāng)橫向進(jìn)入部分二三級市場。蘇寧電器連鎖發(fā)展總部執(zhí)行總裁蔣勇表示，一級城市以及部分富裕的二級城市在連鎖開發(fā)過程中效益比較高，而且蘇寧在選址過程中也注意人口數(shù)量、市場容量、商圈、店面間距等綜合因素，選址相對科學(xué)，因此蘇寧在這些城市依然具有充足的布局空間。
他認(rèn)為，北京、上海的家電市場容量將突破400億元，因此蘇寧此次針對北京、上海兩地進(jìn)一步明確了三年“百店”計(jì)劃，規(guī)劃到2010年兩地連鎖店面均達(dá)到100家的規(guī)模。
對于三四級市場開發(fā)，蔣勇表示也將依托國家“家電下鄉(xiāng)”政策積極參與鄉(xiāng)村市場開發(fā)，借助正在推進(jìn)中的全國物流基地建設(shè)不斷深入。
蔣勇表示，蘇寧持續(xù)推動的旗艦店戰(zhàn)略被證明能夠有效提高單店效益，充分滿足消費(fèi)者一站式購物需求，因此2008年蘇寧將繼續(xù)堅(jiān)持旗艦店戰(zhàn)略，并適度加大在城市核心商圈購置店、自建店的數(shù)量和規(guī)模。
組建3C+旗艦店集群
2007年度蘇寧升級了3C+旗艦店模式，并在南京新街口店、商茂店、浦東第一店等核心店面建設(shè)上取得了突破，截至2007年底共新開和改造3C+旗艦店超過80家，實(shí)現(xiàn)了引領(lǐng)消費(fèi)電子產(chǎn)品轉(zhuǎn)型的初衷，并成為蘇寧單店銷售質(zhì)量持續(xù)提升的重要動力。
2008年，蘇寧將繼續(xù)推進(jìn)大店戰(zhàn)略，3C+旗艦店將再次成為主力。蘇寧計(jì)劃全年完成預(yù)定的60家以上全新3C+旗艦店的建設(shè)，同時進(jìn)一步升級現(xiàn)有的旗艦店。在新開和改造的雙重動力下，2008年蘇寧將力爭3C+店面總數(shù)量突破150家，組建3C+旗艦店集群，充分發(fā)揮“一店抵多店”的單店質(zhì)量優(yōu)勢。第四代未來旗艦店模式也將開始醞釀和設(shè)計(jì)。
3C+旗艦店的核心除了區(qū)位、面積、交通等硬件優(yōu)勢外，其最大的特點(diǎn)還在于其獨(dú)特的經(jīng)營模式。2007年蘇寧提出了針對3C+旗艦店的5S滿意服務(wù)模式，包括Selection(優(yōu)選精選)、Saving(省心省錢)、Service(售后無憂)、Solution(整體解決)和Satisfaction(滿意體驗(yàn))等服務(wù)，涵蓋了售前、售中、售后消費(fèi)者接觸到的幾乎所有服務(wù)環(huán)節(jié)。
2008年蘇寧將繼續(xù)堅(jiān)持以顧客為中心的經(jīng)營理念，針對這五個方面的服務(wù)元素進(jìn)行進(jìn)一步的升級。
管理建設(shè)持續(xù)大力推進(jìn)
除了連鎖的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展和經(jīng)營的不斷創(chuàng)新外，蘇寧一直堅(jiān)持的后臺戰(zhàn)略2008年也將邁入新階段，切實(shí)保障連鎖和經(jīng)營目標(biāo)的全面推進(jìn)。
到2007年底，蘇寧已經(jīng)建成了杭州、北京、南京三個大型現(xiàn)代化物流基地。據(jù)悉，蘇寧今年將有五個第三代物流基地動工，并且還有四個地區(qū)的物流基地項(xiàng)目也將于今年完成選址工作。蘇寧物流基地項(xiàng)目建設(shè)的軟件工程也將取得新的提升，蘇寧電器引入的WMS倉儲管理系統(tǒng)和TMS運(yùn)輸管理系統(tǒng)，在倉儲和配送上進(jìn)一步提高效率，尤其是在部分城市試點(diǎn)推出的準(zhǔn)時制服務(wù)將進(jìn)一步滿足消費(fèi)者個性化需求，帶動行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新。
在售后服務(wù)方面，蘇寧將進(jìn)一步擴(kuò)大自營服務(wù)覆蓋的品類，提升3C電器尤其是電腦方面的售后服務(wù)能力，開設(shè)更多3C服務(wù)中心，并且針對一些服務(wù)項(xiàng)目比較多的品類梳理出菜單式自選服務(wù)項(xiàng)目供消費(fèi)者選擇。春節(jié)前推出的“陽光保”服務(wù)將進(jìn)一步擴(kuò)展到全國，為消費(fèi)者購買的各類電器提供更多深度保障。
去年蘇寧在南京建立了容納1000個座席的家電連鎖最大的全國性呼叫中心，能夠面向全國提供查詢、保修、回訪等各種服務(wù)，年受理量可達(dá)3000萬人次。蘇寧今年計(jì)劃建立第二個全國呼叫中心，將會在客戶細(xì)分、服務(wù)項(xiàng)目上進(jìn)行進(jìn)一步區(qū)分。
蘇寧還將對信息系統(tǒng)的開發(fā)持續(xù)加大投入，與IBM繼續(xù)展開“藍(lán)深計(jì)劃”的深度合作，從流程優(yōu)化進(jìn)一步轉(zhuǎn)向內(nèi)部管理提升、供應(yīng)鏈整合、滿足消費(fèi)者需求等項(xiàng)目的開發(fā)。 |