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較之于外資銀行與國內中小銀行，正處于轉型中的國有商業(yè)銀行做大零售銀行業(yè)務的欲望要更強烈一些。
記者近日從中國工商銀行北京分行了解到，該行正從提升服務水平與加快產品創(chuàng)新為切入點，主抓理財、銀行卡、電子銀行等三大業(yè)務，在全行范圍內掀起了一場零售銀行“重塑”運動。
“上市之后，提高中間業(yè)務收入已成為當務之急，而零售銀行業(yè)務又恰恰能體現(xiàn)出這方面的優(yōu)勢。”工行北京分行相關部門負責人坦陳。
主抓三大業(yè)務
工行高級管理層成員兼北京分行行長易會滿認為，該行要從國內“第一存款銀行”轉型為“中國第一零售銀行”，并不是原有業(yè)務增長模式的簡單復制，其涉及面之廣、工作之繁瑣以及與之配套的業(yè)務創(chuàng)新、流程再造、技術升級等任務之艱巨，可謂是一場系統(tǒng)性的銀行變革。
上半年，該行首先從見效更快的理財業(yè)務入手，投入大量的人、財、物資源解決對理財金客戶的分層服務問題：加大了貴賓理財中心建設，目前北京分行已投產的貴賓理財中心達到60家；加快理財金客戶專屬產品的開發(fā)與創(chuàng)新。
“目前，理財業(yè)務已成為工行中間業(yè)務最主要的增長點。”易會滿向記者表示，對于服務問題要堅持辯證法，一方面要解決好對理財金客戶的分層服務問題，另一方面要解決好排隊問題，避免排長隊和無序排隊，“社會效益和經濟效益兼顧，才是一種良性發(fā)展的模式”。
隨著電子科技的快速發(fā)展，銀行卡業(yè)務在零售銀行業(yè)務中所占的分量也越來越重要，已成為國內商業(yè)銀行打造“零售銀行”戰(zhàn)略中不可或缺的一環(huán)。
記者了解到，作為銀行卡品種最全的一家銀行，工行針對不同客戶需求，推出了一系列知名信用卡產品，使工行北京分行成為銀聯(lián)標準卡數(shù)量全市第一的銀行。
而在電子銀行方面，今年上半年，該行就開發(fā)投產了不少特色業(yè)務，不斷提升電子銀行服務水平和對客戶的吸引力。
尋求業(yè)務增長空間
很顯然，工行做大零售銀行業(yè)務的真正動因是為了尋求新的業(yè)務增長空間，即所謂的“藍海戰(zhàn)略”。
隨著流動性過剩的加劇以及同業(yè)競爭的日益激烈，提高零售銀行業(yè)務的利潤貢獻度就成了各家商業(yè)銀行的當務之急。
該行相關負責人解釋，花旗集團、美洲銀行、標準渣打等大型銀行集團的零售業(yè)務收入對總收入的貢獻率都在45%以上，而隨著國內居民財富的快速增長，商業(yè)銀行迎來了新的發(fā)展機遇，在激烈的市場競爭中，開發(fā)創(chuàng)新型產品和提升服務質量成為商業(yè)銀行贏得客戶的關鍵因素。
“零售銀行業(yè)務已經成為國際領先型銀行的戰(zhàn)略重點。在對公業(yè)務上，企業(yè)融資渠道的增多和融資方式的多樣化以及對公脫媒現(xiàn)象的逐漸加重，企業(yè)對銀行的依賴性越來越小，從而使銀行的批發(fā)業(yè)務逐漸萎縮，零售業(yè)務越來越成為商業(yè)銀行新的利潤增長點。”該負責人如是說。 |