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        經(jīng)營不善問題頻出 馬德里航空公司被迫關(guān)張
            2006-12-25    本報(bào)駐西班牙記者:張金江    來源:《人民日報(bào)》2006-12-25 第3版
          圣誕節(jié)、新年相繼而至。正當(dāng)人們興高采烈地購物或打點(diǎn)行裝回家過節(jié)的時候,在西班牙打工的拉美、東歐國家移民卻高興不起來。馬德里航空公司(下簡稱馬航)突然中止?fàn)I運(yùn),這讓他們有家不能及時歸。
          事情還得追溯到本月15日。當(dāng)天,馬航宣布中止?fàn)I運(yùn)。第二天,西班牙民航局吊銷馬航的營運(yùn)許可證。13萬多已經(jīng)購買馬航機(jī)票的人一下子被困在馬德里機(jī)場。他們大多是在西班牙打工的拉美人,也有一些是東歐國家的人。馬德里機(jī)場候機(jī)大廳一片混亂。西班牙發(fā)展部立即啟動應(yīng)急措施,撥款500萬歐元租用飛機(jī)運(yùn)送被困旅客。
          馬航成立于2004年2月,5月得到營運(yùn)許可證。它以“低價”定位,客源瞄準(zhǔn)在西班牙打工的拉美和東歐打工仔。在西班牙的拉美和東歐移民總數(shù)約150萬。馬航成立時,預(yù)測年客源數(shù)量可達(dá)30萬,機(jī)票銷售額2億歐元。這確實(shí)是一塊誘人的“蛋糕”。但是,從開始運(yùn)營到現(xiàn)在僅兩年半時間,馬航為何“自折翅膀”?個中原因值得探究。
          一、內(nèi)外矛盾重重埋禍根。馬航成立之初,飛機(jī)還沒上天,內(nèi)外矛盾就顯露出來。外部,一些旅游批發(fā)商指責(zé)馬航偏袒其集團(tuán)內(nèi)的旅游公司而對它們構(gòu)成不平等競爭,并抵制馬航。內(nèi)部,馬航開航剛一個月,股東就因經(jīng)營上意見分歧而發(fā)生沖突,董事會中矛盾不斷,總經(jīng)理辭職。
          二、高層管理人員多外行。馬航創(chuàng)辦人卡里奧12歲開始在酒店當(dāng)服務(wù)員,后來經(jīng)營旅館、旅行社獲得成功。憑借原有的經(jīng)驗(yàn)和看準(zhǔn)拉美和東歐打工仔這個潛在航空客運(yùn)市場,他創(chuàng)辦了馬航。但卡里奧本人對民航客運(yùn)是外行,而且還任人唯親,排斥與自己觀點(diǎn)不同的專業(yè)人員。西班牙航空界一些人士認(rèn)為,高層管理人員不懂行是馬航的一個致命缺陷。
          三、低價航空飛長途失當(dāng)。專業(yè)人士認(rèn)為,低價航空公司降低成本有兩個關(guān)鍵因素,一是使用同一種型號的飛機(jī),這樣可以節(jié)省機(jī)隊(duì)維護(hù)成本和人員培訓(xùn)成本;二是最大限度提高飛機(jī)使用效率,一天中盡可能多地安排飛行班次。后一因素在短程航線上容易實(shí)現(xiàn),而在長達(dá)12小時的跨洋長途航線上是不適用的。這是歐洲幾家經(jīng)營比較成功的低價航空公司的經(jīng)驗(yàn),它們所經(jīng)營航線的航程一般都在兩個小時以內(nèi)。
          四、航班頻頻延誤,安全隱患迭出。內(nèi)外矛盾重重,高管不懂行,導(dǎo)致公司管理混亂和經(jīng)營不善,航班頻頻延誤,服務(wù)質(zhì)量差,旅客投訴持續(xù)上升。同時,馬航的安全隱患迭出。2006年5月下旬,西班牙民航局對馬航進(jìn)行全面檢查,發(fā)現(xiàn)許多違規(guī)問題和安全隱患。民航局限其在兩個月內(nèi)整改。但馬航整改緩慢。之后,民航局又對馬航進(jìn)行了兩次檢查,又發(fā)現(xiàn)多個問題和安全隱患。在9月下旬的一次檢查中,查出20處違規(guī)問題和安全隱患,其中最為嚴(yán)重的是飛機(jī)更換下的零件和飛機(jī)維護(hù)均無記錄。
          鑒于馬航的諸多問題,民航局曾多次對馬航發(fā)出整改令和吊銷營運(yùn)許可證警告。但均無多大效果。從2006年9月底以來,民航局多次下令馬航飛機(jī)停飛,多個航班被取消。12月12日,民航局向馬航發(fā)出最后通牒,限其在16日前徹底整改,否則就吊銷其營運(yùn)許可證。馬航不但沒有按期完成整改,反而在民航局吊銷其營運(yùn)許可證前一天,以惡人先告狀的手法,自行宣布中止?fàn)I運(yùn),把由此造成的后果推到政府身上。西班牙首相薩帕特羅談到這一問題時指出,政府處理馬航問題是在履行職責(zé),必須避免旅客遭遇安全風(fēng)險。
          (本報(bào)馬德里12月24日電)
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