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| 責(zé)任是企業(yè)利益的永恒來(lái)源 |
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| 2008-03-14 作者:王立嘉 張睿 來(lái)源:市場(chǎng)報(bào) |
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日前，中消協(xié)公布了2007年消費(fèi)品投訴報(bào)告，手機(jī)投訴以12.3%的比重在商品投訴方面“奪冠”，連續(xù)7年成為消費(fèi)者投訴量最大的單項(xiàng)商品。手機(jī)業(yè)也由此成就了“七連冠”的“霸業(yè)”……
“10個(gè)電話里有7個(gè)都是關(guān)于手機(jī)的投訴。”由于投訴太過(guò)頻繁，消協(xié)的工作人員提起手機(jī)行業(yè)，頗有幾分恨鐵不成鋼。
不久前，中關(guān)村在線進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，有八成以上手機(jī)用戶表示在使用過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)不同程度的質(zhì)量問(wèn)題，如非正常開(kāi)關(guān)機(jī)、鍵盤故障、屏顯故障、外殼裂損等。
“發(fā)現(xiàn)沒(méi)有，有時(shí)候同一廠家同一型號(hào)不同時(shí)期出手機(jī)質(zhì)量不一樣？”采訪中，某知名手機(jī)品牌公司技術(shù)部經(jīng)理向《市場(chǎng)報(bào)》記者透露，由于競(jìng)爭(zhēng)壓力大，各家公司都把壓縮成本、降低價(jià)格作為最有力的競(jìng)爭(zhēng)武器。但很多時(shí)候價(jià)格的下降往往不得不以犧牲產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)完成，他告訴記者：“這是手機(jī)業(yè)內(nèi)不成文的規(guī)則，推出新款手機(jī)時(shí)，為了打市場(chǎng)，部件往往用的都是最好的，等知名度和客戶群都培養(yǎng)起來(lái)了，就該輪到靠更換部分零件來(lái)降低成本，增加利潤(rùn)，以及降低價(jià)格，打價(jià)格戰(zhàn)了。”
手機(jī)生產(chǎn)商為了降低成本弄虛作假，是導(dǎo)致手機(jī)質(zhì)量惡性循環(huán)的根本原因。
追逐利潤(rùn)是企業(yè)的立足之本，企業(yè)的真正責(zé)任，是在誠(chéng)信守信的基礎(chǔ)上，通過(guò)為客戶創(chuàng)造價(jià)值賺取利潤(rùn)，也只有這樣，責(zé)任才能成為企業(yè)利益的永恒來(lái)源。
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