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        游客過河了旅行社還在摸石頭
        2015-05-07    作者:喬杉    來源:北京青年報
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          “五一”小長假期間,一段近5分鐘導游辱罵游客的視頻瘋傳網絡,視頻中這名女導游用了“臉都不要”、“騙吃騙喝騙旅行”、“會遭報應”等激烈言辭辱罵并威脅游客,數(shù)分鐘里竟沒有游客打斷或者表達不滿。據媒體調查,該旅行團是一直備受詬病的“低價團”,每名游客行前僅繳納了1元的團費。專家指出,部分低價旅行團不存在信息不對稱的問題。

          原來這就是傳說中的“一元團”,如此說來,沒掙到錢的導游當時惱火、事后委屈,似乎也不是多意外的事。但是,“一元團”也不是“受氣團”,低價旅游也不應該低人一等,沒賺到錢難道就應該向游客撒潑?

          這一事件的發(fā)生不是孤立的,也遠不止是導游態(tài)度的問題。可以說,只要存在“一元團”,沖突就不可能避免,只不過是發(fā)生的時間、程度、方式和對象的區(qū)別而已。這也是讓人費解的,在旅游大發(fā)展的背景下,怎么還會存在“一元團”?要知道,2013年10月1日實施的新旅游法,已經明確規(guī)定禁止強制購物,旅游過程中產生的二次消費全部以透明的形式轉入團費。是時輿論一片歡呼,只不過多數(shù)人看到了對旅行社的規(guī)范,少數(shù)人看到了也是對旅行社的保護。

          磕磕碰碰永遠都是成長的代價,旅游市場當然也不例外。中國旅游業(yè)的大發(fā)展,大致是從本世紀初開始的,一開始人們旅游不僅想看一些什么,還想帶一些什么回來。那時的旅行社日子確實好過,導游的日子也很舒適,單靠購物提成就賺得盆滿缽滿了。有關導游通過購物提成,買上幾套房子幾輛車的江湖段子,至今也是風輕輕地吹。站在這樣的“臺風口”,團費多高真不重要,只要游客購物,不要說“一元團”,哪怕“倒貼錢”也劃得來。

          可是,市場發(fā)展了,游客過河了。在旅游購物的過程中,不少游客花了大價錢買了便宜貨,花了冤枉錢買了偽劣貨。一次不懂二次懵懂,三次四次還會“古董”嗎?隨著休閑游、自駕游等新興旅游業(yè)態(tài)和旅游方式的興起,現(xiàn)在傳統(tǒng)旅行社競爭不斷加劇,加之現(xiàn)在市場充分發(fā)達,特別是電商發(fā)展開啟了新的消費模式,真正實現(xiàn)了“人在家中坐,能買全國貨”,有多少東西真要到景區(qū)去買,只能到景區(qū)去買?一方面是游客成熟了,另一方面是市場變化了,決定著旅游發(fā)展進入了新階段。

          面對新航道,自然不能指望用老船票坐新船。一段時間以來,人們都在大講特講景點轉型,認為景點不能陷入“門票依賴”。對于旅行社來說,傳統(tǒng)路徑何嘗不是步履維艱,轉型升級何嘗不是迫在眉睫。即便“一元團”有著明確協(xié)議,游客必須進幾個購物商店,但游客有消費的自由也有不消費的自由,倘若只看不買,又能奈之以何?這一事件中,這名導游不就是因為游客少買了而大發(fā)雷霆嘛。對游客權益的保護,以及游客的維權意識,只會加大不會削弱,這也注定了“一元團”其實是在玩火,一不小心就會把自己玩進去。

          “一元團”是傳統(tǒng)模式的典型代表,靠購物拿提成的快樂日子已經一去不復返。游客過河了,旅行社還在摸石頭,甚至想從中摸出大魚,這不是笑話嗎?真正把游客作為發(fā)展的核心,拉長做寬產業(yè)鏈,推進線上線下融合,狠抓服務質量提升,通過轉型升級提升核心競爭力,這才會有美好明天。

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