五一期間，云南再曝導(dǎo)游罵人事件。由于游客購(gòu)物量少，導(dǎo)游在車上對(duì)游客講出侮辱性語言，強(qiáng)迫購(gòu)物并威脅取消行程安排。
盡管涉事導(dǎo)游及旅行社都已受到嚴(yán)懲，若不能根治以“強(qiáng)制購(gòu)物”、“強(qiáng)制消費(fèi)”為代表的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)甚至“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”旅游市場(chǎng)亂象，類似事件還將繼續(xù)重復(fù)上演。
作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)極為充分的旅游業(yè)，卻一直亂象頻出，可見監(jiān)管這雙“有形之手”并未充分發(fā)揮作用。以此次事件為例，若非網(wǎng)友將視頻曝光，恐怕公眾至今無法知曉，而監(jiān)管部門也難以發(fā)現(xiàn)并查處。在一個(gè)又一個(gè)案例中，我們看到的是相關(guān)部門不遺余力地滅明火，而對(duì)于行業(yè)存在已久的深層次問題之暗火卻始終未能滅掉。
層出不窮的事件表明，盡管游客是旅行社和導(dǎo)游賴以生存的衣食父母，但由于現(xiàn)有的用工機(jī)制和薪酬模式，導(dǎo)致與游客直接接觸的導(dǎo)游陷入無底薪、無保障、無尊嚴(yán)、無身份的“四無”尷尬。游客不消費(fèi)，導(dǎo)游就拿不到錢，旅行社也賺不到錢，導(dǎo)致“強(qiáng)制消費(fèi)”的惡果，也成為游客和導(dǎo)游之間矛盾的起源和導(dǎo)火索。
導(dǎo)游罵人，自然應(yīng)當(dāng)受到嚴(yán)懲，但每次出事后僅僅對(duì)當(dāng)事導(dǎo)游和旅行社進(jìn)行處罰實(shí)屬“治標(biāo)不治本”。人們擔(dān)心的是，止于處罰導(dǎo)游和旅行社的處理，而不鏟除“強(qiáng)制購(gòu)物”等旅游亂象生存的土壤，無序競(jìng)爭(zhēng)下的“低價(jià)團(tuán)”甚至“零負(fù)團(tuán)”等違背市場(chǎng)規(guī)律的問題依然存在，基本可以肯定游客“被宰挨罵”的問題還會(huì)出現(xiàn)。
亡羊補(bǔ)牢不如未雨綢繆，對(duì)旅游亂象的整治也不能僅僅對(duì)導(dǎo)游吊銷執(zhí)照了之。起碼幾個(gè)方面都應(yīng)反思，一是監(jiān)管部門應(yīng)該向前走一步，不僅抓好“事后監(jiān)管”，還要抓好“事前規(guī)范”，完善旅游市場(chǎng)的管理規(guī)則和從業(yè)者的準(zhǔn)入機(jī)制和評(píng)價(jià)體系；二是旅行社應(yīng)按規(guī)范經(jīng)營(yíng)，走“強(qiáng)制消費(fèi)”或“搜刮游客”“壓榨導(dǎo)游”的盈利之道必是涸澤而漁，最終傷害的是行業(yè)本身；三是導(dǎo)游需要強(qiáng)化職業(yè)道德、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)意識(shí)，靠強(qiáng)制、責(zé)罵甚至威脅都是自取其咎；四是游客除了積極維權(quán)、善于維權(quán)外，也應(yīng)明白，在市場(chǎng)規(guī)則下，天下沒有免費(fèi)午餐；希望出低價(jià)甚至不出錢享受高品質(zhì)旅游服務(wù)時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)就已經(jīng)降臨自己身上了。
當(dāng)下正值旅游旺季，尊重市場(chǎng)，規(guī)范市場(chǎng)，理順各方關(guān)系，重構(gòu)旅游生態(tài)，已是當(dāng)下迫切需要解決的大問題。
