云南女導游辱罵游客事件再次將導游這一職業(yè)推向了風口浪尖。但在一片罵聲中，也有人指出女導游背后的行業(yè)問題，稱其只是引爆這個問題的一根導火索。那么，是什么原因?qū)е聦в稳后w如此“重視”乃至依賴旅游購物?在頻發(fā)的沖突中，導游扮演什么樣的角色?這一頗具爭議的職業(yè)群體，真實生存現(xiàn)狀究竟如何?媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，導游同樣是一個充滿“委屈”的群體，既無底薪，又無保障，更無尊嚴，甚至連身份都沒有。
游客受辱，導游卻出來訴盡委屈。恍然間覺得此種導游與游客的關(guān)系，儼然成了另一種“醫(yī)患”矛盾，所不同者只在于，醫(yī)患矛盾常常表現(xiàn)為一種醫(yī)與患面對面的直接沖突，而導與游的矛盾所呈現(xiàn)出的，卻是一種“導游在它處受了委屈，游客躺槍受辱”的間接關(guān)系。盡管在這里應當看到，媒體并不是要以對導游群體生存狀態(tài)的展示及同情，來試圖消解輿情沸反的女導游辱罵游客事件。真正的問題在于，僅僅通過對導游生態(tài)的呈現(xiàn)，就能夠回答一些景區(qū)導游亂象的原因與根由嗎?顯然不能。而如果說導游同樣也成為一群受害者，那么其背后真正的傷害者又是誰呢?必須提請關(guān)注的是，對于云南旅游現(xiàn)象而言，女導游辱罵游客事件甚至稱不上最具代表性的沖突事件。“云南旅游亂象頻發(fā)需重拳整治”，這是去年12月17日中新社的一則報道，報道中歷數(shù)了當年11月30日新疆游客遭麗江景區(qū)工作人員毆打致手掌骨折及腦震蕩、12月1日4名游客在玉龍縣遭群毆、2013年10月香格里拉“導游欲刀架游客脖子”、11月西雙版納“游客遭圍堵”等一系列事件，然后毫不客氣地指出，近年來，游客在談到云南時多驚恐色變。云南旅游已是如此，而且它也早已不是一時之間的現(xiàn)象，我們所問及的顯然就不能僅僅是導游有多“委屈”的問題了。
一定有一種更大的力量，不僅讓導游委屈難申，更讓游客飽受其苦。它到底是什么?或許另一則報道可以讓我們略窺一斑。去年11月20日《重慶時報》報道了重慶女游客遭西雙版納州旅游協(xié)會工作人員圍毆一事，指出在西雙版納，州旅游協(xié)會“執(zhí)法”、高額回扣、壟斷經(jīng)營的現(xiàn)象，在“吃、住、行、游、購、娛”旅游六要素中可謂面面俱到，旅游協(xié)會扮演了既是裁判員，又是運動員的雙重角色。早在2013年4月7日，國家工商總局就將西雙版納旅游協(xié)會、旅行社協(xié)會兩個組織定性為壟斷經(jīng)營，當?shù)刂饕I導都進行了批示，但事實表明，它們不僅未能改過，反倒更是變本加厲。
這樣的旅游協(xié)會是否在云南其它地方同樣存在，不得而知，但是那種利益壟斷之下的暴力與榨取，并由此引發(fā)的對于導游的克扣，進而引發(fā)各種旅游亂象，卻無疑構(gòu)成了一個完整的邏輯鏈條，而這也正是許多地方發(fā)展“旅游產(chǎn)業(yè)”的隱秘所在。我們不能確切知道，這樣一種壟斷式旅游經(jīng)營涉及的利益鏈條有多長，但毫無疑問的是，若非利益相關(guān)，以當?shù)卣姓c監(jiān)管之力，哪里可以聽憑一個小小協(xié)會橫行霸道?但凡某個領域成為法外之地，就需要溯及這個利益鏈條上的每一個環(huán)節(jié)，進而用法治的尺子來對所有涉事部門人等逐一丈量，那結(jié)果總是不會錯的。
讓導游們飽受委屈的，不是游客;致游客受盡屈辱的，同樣未必出乎導游的本意。導游與旅客，這一對本來應當彼此依存、彼此信賴并共同相約美好的人群，卻在現(xiàn)實中一再異化為互相仇視、互為溝壑的對立者。然而真正可悲的是，我們至今沒有辦法真正去精準地描述，那在導與游兩者之間制造分裂并加劇雙方互害的力量到底來自哪里。我們唯一可知的是，種種旅游亂象只能表明一種“法外之地”的法治生態(tài)現(xiàn)狀，更是對相關(guān)執(zhí)法監(jiān)督者長期枉法瀆職、縱容漠視行為的明確背書。
