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        電商政策紅利時代即將過去
        2014-11-10    作者:葛甲    來源:經(jīng)濟參考報
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          就在電商摩拳擦掌備戰(zhàn)“雙11”時,國家工商總局近日約談阿里巴巴、京東、蘇寧易購、攜程等10家電商,對電商促銷中存在的一些嚴重侵害消費者權益,擾亂市場秩序等問題進行了討論,并提出了整改意見。
          這次約談中涉及的具體問題有:第三方交易平臺準入把關不嚴,對商品信息的審查處置不力,消費者權益未能得到充分保護;網(wǎng)絡經(jīng)營數(shù)據(jù)過度封閉和銷售行為管理混亂,假打折誤導消費者,虛假宣傳及違法廣告,不公平格式條款和不合理附加要求,虛假信用評價;第三方交易平臺利用優(yōu)勢地位強制要求經(jīng)營者不得參加其他平臺的促銷活動;經(jīng)營者以虛構交易、刪除不利評價等形式,虛構自身的商業(yè)信譽,或以惡意評價損害其他經(jīng)營者的商業(yè)信譽等。
          這些問題中,有些是工商總局要求電商企業(yè)立刻進行整改的,有些是因現(xiàn)有法律沒有明文規(guī)定,工商總局提醒各電商注意的。但不管怎么說,這些問題已經(jīng)進入官方的視線,提上議事日程了,沒有一兩年對歷次電商大促的細致觀察和監(jiān)測,是提不出這么詳細而全面的意見的,可見這是準備已久的行動。
          這幾年電商的亂象有目共睹,假冒偽劣、虛假宣傳、虛假促銷、虛假評價和不公平條款等問題首當其沖。這些嚴重侵犯消費者權益的行為,在過去一些年沒有得到很好糾正。監(jiān)管者在扶持產業(yè)發(fā)展和維護消費者合法權益之間,要盡力找到一個平衡點,因為中國電子商務處在發(fā)展階段,過度的監(jiān)管手段有可能會抑制這個行業(yè)的發(fā)展,而放任不管則又會對市場秩序形成威脅。
          目前看來,這個矛盾而又躊躇的時期就要過去了。中國電子商務市場已發(fā)展到相當龐大,也出了幾家市值很大的企業(yè),某種程度上,電商已在某些商品品類上實現(xiàn)了實際意義上的壟斷,若此時再任由電子商務野蠻生長而不加管束,不在這個行業(yè)中實行基本的法制監(jiān)管,整個行業(yè)都有可能會出問題。
          從這次約談看,未來國家有可能會加強在電商領域立法的速度,在加強監(jiān)管方面更有作為,但關鍵問題是,要讓消費者有維權的動力,在維權中才能培養(yǎng)出意識。為一件衣服跑很多趟,即便解決了問題也收獲不多,自然是沒人會去做這種高投入低產出的事情。而大量的侵權行為,也會在這種奇怪的成本與收益不符的怪現(xiàn)狀中,被默默掩蓋起來不為人知。如今電商界的侵權行為有多泛濫,有多普遍,有多么習以為常,明眼人是知道的。
          其實監(jiān)管與發(fā)展并不是一對矛盾體,只是要因時因勢。在某個時間點上,加強監(jiān)管能促進行業(yè)的發(fā)展,打掉的只是那些負面的壞東西,并不會倒水連孩子一起倒出去。這個分寸,是需要拿出一些智慧來把握的。目前這個時候,似乎時機快到了,應該把前些年缺失的一些東西補回來了。
          國家工商總局在“雙11”之前約談電商,是發(fā)出了一個對電子商務而言不怎么妙的信號,隨著電子商務的發(fā)展日趨壯大,我國電商監(jiān)管也許會很快迎來一套新的模式,將向著更傾向于保護消費者和商家權益的方向行進,電商很多過去老套的灰色操作模式,將會逐漸失去市場,進而成為被監(jiān)管矯正的目標。電商的政策紅利時代,即將過去。
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