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        予民方便乃公共服務(wù)的真諦
        2012-12-04   作者:《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》社評(píng)  來(lái)源:第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)
         
        【字號(hào)
          準(zhǔn)生證難辦的現(xiàn)象久為社會(huì)所詬病。針對(duì)于此,國(guó)家人口計(jì)生委日前下發(fā)通知,要求各地簡(jiǎn)化辦證程序,解決民眾辦證難的問(wèn)題。從此,流動(dòng)人口可就地辦理準(zhǔn)生證。
          對(duì)于許多等待迎接新生命的年輕父母,尤其是對(duì)于流動(dòng)人口來(lái)說(shuō),國(guó)家人口計(jì)生委的這個(gè)通知,無(wú)疑是個(gè)好消息。這個(gè)通知也再次表明,許多事情,看起來(lái)繁雜困難,但只要有心為之,自會(huì)有解答方案。
          公民生育孩子需要生育證明,這是當(dāng)前既定的計(jì)劃生育政策下的產(chǎn)物。未來(lái)計(jì)生政策是否要調(diào)整,這是在戰(zhàn)略層面需要研究與思考的大命題。在這個(gè)政策未有大的調(diào)整之前,準(zhǔn)生證的存在,有其合理性。
          但要認(rèn)識(shí)到的是,對(duì)于合乎生育政策的公民來(lái)說(shuō),辦理準(zhǔn)生證,主要意義還在于一個(gè)備案功能。既如此,職能部門有責(zé)任、有義務(wù)幫助公民辦理準(zhǔn)生證——是盡量給予其方便,而不是添麻煩。很遺憾,現(xiàn)實(shí)情形不盡如人意。
          準(zhǔn)生證的難辦,此前媒體多有報(bào)道。歸納言之,一是流動(dòng)人員需要異地間奔波且各地政策不一;二是流程繁瑣、條件復(fù)雜;三是辦事人員態(tài)度不佳,有的習(xí)慣于“踢皮球”,更使得辦證者再添幾分煩惱,如此等等。
          這些現(xiàn)象的背后,反映了至少兩個(gè)層面的問(wèn)題,既有制度原因,也有觀念和態(tài)度問(wèn)題。也就是說(shuō),如果能夠抓住諸多問(wèn)題的癥結(jié),對(duì)癥下藥,難辦準(zhǔn)生證的現(xiàn)象自然會(huì)成為歷史。解決好了這些問(wèn)題,準(zhǔn)生證就不會(huì)繼續(xù)折騰人。這些問(wèn)題又有共性,即從政府職能部門的角度看,一些公務(wù)人員多具管理思維,卻缺少服務(wù)思維。由此亦可看出,一個(gè)服務(wù)型政府的建設(shè),非一時(shí)一日之功。
          制度原因主要體現(xiàn)在準(zhǔn)生證的辦理政策上。中國(guó)社會(huì)處于大轉(zhuǎn)型中,流動(dòng)人口數(shù)量越來(lái)越龐大。根據(jù)國(guó)家人口計(jì)生委今年8月發(fā)布的《中國(guó)流動(dòng)人口發(fā)展報(bào)告2012》,流動(dòng)人口規(guī)模達(dá)到歷史新高,流動(dòng)人口流量、流向、結(jié)構(gòu)和流動(dòng)人口群體的利益訴求都在發(fā)生深刻變化。2011年,我國(guó)流動(dòng)人口總量已接近2.3億,占全國(guó)總?cè)丝诘?7%。充分重視流動(dòng)人口的訴求,理應(yīng)是職能部門的職責(zé)所在,但現(xiàn)實(shí)是,許多政策滯后于現(xiàn)實(shí),由此引來(lái)不少的麻煩。
          以辦理準(zhǔn)生證來(lái)說(shuō),辦證公民往往需要不停地在兩地奔波,且辦證程序繁瑣,需要蓋章簽字處多達(dá)數(shù)十個(gè)地方。滯后的政策人為地給公民增加了不便——倘若準(zhǔn)生證可以就地辦理,又何須如此麻煩呢?倘若簡(jiǎn)化辦證程序,又何須公民不停地折騰呢?
          觀念和態(tài)度也是一個(gè)不小的障礙。在一些地方職能機(jī)構(gòu)那里,在少數(shù)國(guó)家公務(wù)人員那里,公民的生育權(quán)利仿佛是政府的“恩賜”,對(duì)前來(lái)辦事的民眾居高臨下,態(tài)度上動(dòng)輒不耐煩,甚至呵斥,引致怨言甚多。這樣的觀念與行為大錯(cuò)特錯(cuò)。在錯(cuò)誤觀念的支配下,相關(guān)政策的主動(dòng)告知不夠,以及公務(wù)人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等,也就不難理解了。
          回頭來(lái)看國(guó)家人口計(jì)生委下發(fā)的這份通知,針對(duì)性很強(qiáng)。該通知就全面公開服務(wù)事項(xiàng)、簡(jiǎn)化辦證流程、解決流動(dòng)人口等人群辦證難問(wèn)題、加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè)、強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)和監(jiān)督提出了明確要求。相關(guān)的政策,正是為求解目前存在的癥結(jié)而定。說(shuō)到底,事在人為。只要主事者有決心去做,所謂的難題其實(shí)并不難。
          當(dāng)然,對(duì)于公務(wù)人員來(lái)說(shuō),多一份服務(wù),也即自身須多一份付出。這樣的付出,正是服務(wù)型政府建設(shè)的題中應(yīng)有之義。延伸來(lái)看,準(zhǔn)生證辦證難不是一個(gè)孤立的現(xiàn)象,而是眾多社會(huì)事務(wù)中的一個(gè)案例而已。準(zhǔn)生證辦證難的問(wèn)題可以求解,其他事務(wù)同樣也行。
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