感恩節(jié)過(guò)后的第一個(gè)星期一，即傳統(tǒng)的“網(wǎng)絡(luò)星期一”，是電商必爭(zhēng)的銷售良機(jī)。據(jù)行業(yè)預(yù)計(jì)，今年“網(wǎng)絡(luò)星期一”，即11月26日的零售額將達(dá)到15億美元，比去年增長(zhǎng)20%，創(chuàng)下歷史紀(jì)錄。
筆者根據(jù)行業(yè)調(diào)研公司ComScore的統(tǒng)計(jì)，原本不是傳統(tǒng)網(wǎng)上購(gòu)物日的感恩節(jié)當(dāng)天，美國(guó)網(wǎng)上銷售額達(dá)到6.33億美元，同比增加32%。而“黑色星期五”的網(wǎng)購(gòu)額也增長(zhǎng)26%，歷史首次突破10億美元，達(dá)到10.42億美元。
據(jù)ComScore的統(tǒng)計(jì)，從購(gòu)物季開始到“網(wǎng)絡(luò)星期一”，網(wǎng)上購(gòu)物總額已經(jīng)達(dá)到137億美元，比去年同期增長(zhǎng)16%。而按照美國(guó)全國(guó)零售商聯(lián)合會(huì)的估計(jì)，今年11月和12月零售總額將同比增長(zhǎng)4.1%，達(dá)到5861億美元。
如此瘋狂網(wǎng)購(gòu)，讓人聯(lián)想到中國(guó)國(guó)內(nèi)剛剛結(jié)束的“雙11”網(wǎng)上大促銷，天貓商城單日零售額創(chuàng)下191億元，折合美元約30億，是美國(guó)全部零售商在“網(wǎng)絡(luò)星期一”銷售額的2倍“黑色星期五”的3倍。貌似中國(guó)電商比美國(guó)電商發(fā)展更蓬勃。
但根據(jù)筆者的長(zhǎng)期觀察和個(gè)人體驗(yàn)，事實(shí)并非如此。美國(guó)的電子商務(wù)系統(tǒng)和交易額并不是中國(guó)短期內(nèi)能夠超越。
在美國(guó)，除了亞馬遜、沃爾瑪和百思買等電商巨頭外，幾乎每個(gè)品牌除了實(shí)體店，都有單獨(dú)的在線商店，更有梅西這樣的百貨公司門戶網(wǎng)站，還有Ruelala等名品折扣網(wǎng)站，種類豐富，可以滿足不同層面的消費(fèi)需求。相比中國(guó)，美國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物普及率更高，美國(guó)網(wǎng)民中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的普及率約為80%，而中國(guó)這一比率不足40%，中小城市則更低。
另外，因?yàn)閭�(gè)人電腦、平板電腦和智能手機(jī)的廣泛普及，美國(guó)網(wǎng)購(gòu)的“移動(dòng)化”趨勢(shì)更明顯。截至“網(wǎng)絡(luò)星期一”下午兩點(diǎn)，移動(dòng)客戶端支付寶支付額度已經(jīng)超過(guò)去年同一時(shí)間的2倍多。商家直接開發(fā)應(yīng)用程序供顧客下載到智能手機(jī)等客戶端，讓購(gòu)物更加方便快捷。
而比較美國(guó)和中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)也會(huì)發(fā)現(xiàn)，美國(guó)的支付系統(tǒng)很便捷，物流系統(tǒng)很發(fā)達(dá)，售后服務(wù)更健全。美國(guó)電商幾乎接受所有的信用卡種類，Visa，Mastercard和Discover等，還有各種返利網(wǎng)站吸引消費(fèi)者選擇網(wǎng)購(gòu)。快遞方面，美國(guó)電商在購(gòu)物季期間基本都會(huì)提供3到5個(gè)工作日的免費(fèi)快遞服務(wù)，但也在付費(fèi)前提下提供更為快捷的兩日快遞或者一日快遞，選擇多樣。最為重要的是，美國(guó)電商的售后服務(wù)系統(tǒng)非常健全，很多商家都提供24小時(shí)售后服務(wù)，隨時(shí)解決各種問(wèn)題，且無(wú)條件接受退貨，在購(gòu)物季期間還提供免費(fèi)郵寄退貨服務(wù)，免去顧客的后顧之憂。
當(dāng)然，中國(guó)消費(fèi)潛力無(wú)窮，是中國(guó)電商的一大優(yōu)勢(shì)。根據(jù)Worldpay公司在2012年年初做的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，美國(guó)人將可支配收入的23%用于網(wǎng)上購(gòu)物，而受訪中國(guó)人的這一比例高達(dá)31%，且中國(guó)人均收入仍在不斷增加，未來(lái)中國(guó)網(wǎng)購(gòu)上漲空間巨大。