銀行服務(wù)水平不高一直是廣大儲戶十分關(guān)注的話題，更是屢被客戶抱怨和投訴。銀監(jiān)會主席助理閻慶民近日建議銀行對私服務(wù)時間延長2小時，讓民眾可在下班后到銀行處理個人金融業(yè)務(wù)。消息一出再度引發(fā)熱議。
確實，目前銀行過早下班，對于工作忙碌、閑暇稀少的客戶群而言，是一件十分不方便的事情。目前，民眾金融服務(wù)意識在經(jīng)歷了近二十多年的快速普及之后，顯然已經(jīng)超越了過往的被動接受狀態(tài)，不可能像以前一樣，銀行提供什么服務(wù)，儲戶只能被動接受。
正是儲戶金融素養(yǎng)在提升，而銀行服務(wù)水準(zhǔn)卻未能同步提高，二者的不協(xié)調(diào)就造成了儲戶對銀行服務(wù)水平的不滿。根據(jù)北京市消費者協(xié)會不久前向發(fā)改委、央行和銀監(jiān)局提交的改善銀行服務(wù)水平的建議，“服務(wù)收費、網(wǎng)點布局與設(shè)施設(shè)備、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品銷售以及銀行卡”等幾大方面，是目前儲戶滿意度最低的部分，也是各類意見和投訴最多的。而諸如銀行排隊時間過長、沒有配備廁所難“方便”等問題，更是早已經(jīng)成為銀行服務(wù)的“老大難”問題，久久沒有得到解決。
實際上，不管是延長銀行營業(yè)時間，還是銀行配備廁所這樣的服務(wù)，都在短期內(nèi)具備操作性。關(guān)鍵在于銀行要逐步提升現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的高品質(zhì)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)換過往的“銀行大佬”舊思維。
服務(wù)水平是銀行競爭力的核心要素。但是，提升服務(wù)水平在當(dāng)前的語境下，切不可完全寄希望于銀行的主動改進，而應(yīng)更多地從外在約束力方面著手推進。看起來，中國銀行業(yè)服務(wù)網(wǎng)點已經(jīng)遍布街頭巷尾，銀行的服務(wù)水準(zhǔn)較十年前亦有明顯提升，但是在銀行行業(yè)性壟斷依然根深蒂固的情況下，銀行尚難以成為真正意義上的市場化主體。正是銀行同業(yè)之間的競爭不夠充分，個性化服務(wù)幾乎是奢談。
顯然，在目前銀行依然處于“賣方市場”的局面下，監(jiān)管部門更應(yīng)有所作為。“外力”激發(fā)是銀行服務(wù)水準(zhǔn)提升的首要因素，同時應(yīng)進一步加強銀行業(yè)的市場化水平，徹底打消銀行的公共部門特征。現(xiàn)在，股份制銀行已經(jīng)市場化水平較高，服務(wù)水準(zhǔn)也相對較好，但以四大國有銀行為主體的部分，服務(wù)效率提升空間則更大。畢竟，四大國有銀行占據(jù)了中國銀行系統(tǒng)的半壁江山。
提升銀行業(yè)整體競爭程度，可以通過民間資本涉足銀行業(yè)經(jīng)營作為第一步。今年上半年開啟的溫州金融改革，其中有涉及到小貸公司轉(zhuǎn)型為村鎮(zhèn)銀行的內(nèi)容，可謂銀行業(yè)市場準(zhǔn)入開始破題的第一步。接下來可以在此基礎(chǔ)上進一步提高銀行競爭力。不管是從學(xué)理上，還是國際經(jīng)驗來看，銀行業(yè)的充分競爭是提升服務(wù)水平的最重要法寶。就此而言，銀監(jiān)會官員倡議的延長對私營業(yè)時間，可以作為接下來進一步優(yōu)化銀行服務(wù)質(zhì)量的“探路”政策。亟待相關(guān)監(jiān)管部門盡快出臺細(xì)化政策貫徹執(zhí)行。