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        電商低價營銷要守住誠信底線
        2012-11-15   作者:王珂  來源:人民日報
         
        【字號
          商業(yè)促銷的口號,既然敢喊出來,那就要落到實處、說到做到,而不應(yīng)淪為吸引消費者眼球的噱頭,更不能偷換概念、欺騙消費者。
          電商降價促銷,消費者本應(yīng)得到實惠。可一些電商宣稱的“降價促銷戰(zhàn)”里面的貓膩不少:有些降價產(chǎn)品都是事先被抬高了價格再降下來,算算總賬并不劃算;有部分真降價的產(chǎn)品,要么很難登陸,要么就是已經(jīng)“無貨”……低價營銷成了吸引消費者眼球的噱頭,有的電商還因為虛假宣傳受到查處。
          這幾年,隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷成熟以及物流系統(tǒng)的不斷完善,電子商務(wù)在積聚輻射、購物便利、成本較低等方面的優(yōu)勢顯現(xiàn),網(wǎng)上購物迅猛增長。2011年,網(wǎng)絡(luò)零售總額占社會消費品零售總額的比例超過4%。面對巨大的市場,商家自然不甘落后,紛紛利用多種營銷方式,吸引消費者的關(guān)注。而低價策略,成為電商最常用的營銷手段。
          毋庸置疑,低價策略對于消費者來說是一種利好。然而,低價營銷應(yīng)該有個“度”,也就是守住誠信的底線。促銷的口號,既然敢喊出來,那就要落到實處、說到做到,否則,就算能吸引過來一批消費者,也只能是看熱鬧的多、買商品的少,對電商本身的發(fā)展沒有任何好處。時間長了,反而會影響到消費者對電商甚至整個行業(yè)的信任程度。
          堅守誠信底線,需要企業(yè)的內(nèi)部自覺動力,更需要來自相關(guān)部門和消費者的監(jiān)督外力。相關(guān)部門應(yīng)建立企業(yè)誠信檔案,對于虛假促銷的失信企業(yè)及時曝光并給予重罰,甚至直接將企業(yè)拉入失信黑名單。而消費者也要善于、敢于和電商企業(yè)較真。一旦發(fā)現(xiàn)電商企業(yè)的失信行為,利用好手中的法律武器,維護好自身的合法權(quán)益。
          話說回來,低價策略并不是營銷的唯一手段。相比價格,消費者對服務(wù)和個性化體驗的關(guān)注度更高。電商在這些方面做足工作,不僅有利于整個行業(yè)的發(fā)展,而且可以贏得有黏性和一定忠誠度的消費者。比如,打造個性化的操作界面,結(jié)合消費者的操作和購買習慣,為消費者提供更加方便的購物體驗;打造網(wǎng)上智能服務(wù)平臺,完善購物搜索服務(wù),為消費者提供更加個性化的解決方案;針對爆發(fā)增長的手機用戶,做好手機客戶端的開發(fā)工作,保障手機客戶端的操作便捷和安全性等等。
          電商行業(yè)是個朝陽行業(yè)。與英國網(wǎng)絡(luò)零售占消費比例12%、美國9%的水平相比,我國的電商還有很大發(fā)展空間。隨著網(wǎng)上購物人群逐步擴大,網(wǎng)絡(luò)購物日益規(guī)范,我國網(wǎng)絡(luò)消費潛力巨大。各電商企業(yè)尤其是大型電商企業(yè)既要看到商機,也要做好自律,發(fā)揮好帶頭作用,將電商行業(yè)發(fā)展成為讓消費者信得過、得實惠的大市場。
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